KPIs, también conocidos como Key Performance Indicators (en inglés) son tipos de métricas que sirven para proporcionar datos sobre cómo funciona una compañía en línea y cómo realiza sus objetivos principales.
Los KPIs son de mayor importancia para el comercio online, principalmente porque nos ayudan a entender lo que está funcionando y que no lo está en nuestra tienda virtual. El comercio online no para de crecer, y es esencial que nuestros negocios continúen siendo competitivos – destacarse en el mundo virtual es el objetivo establecido por cada comerciante que quiere promocionar sus productos en su tienda virtual.
Para asegurar el éxito de tus ventas en línea, es fundamental crear un sitio web e-commerce que funcione bien y que permita que los visitantes hagan sus compras de una manera fácil y eficiente. Además, no debes olvidar el papel de los KPIs – ellos proporcionarán los datos primordiales que te ayudarán a mejorar lo que se debe mejorar y mantener todo lo que funciona bien en tu e-commerce. Esto puede parecer difícil si eres nuevo/nueva en el negocio, pero cuando aprendas y comprendas los conceptos cruciales, sabrás cuál es tu próximo paso. Empecemos.
¿Cuál es la diferencia entre métricas y KPIs?
Antes de introducir KPIs principales para tu sitio web, deberíamos mostrar la diferencia entre métricas y KPIs. Mucha gente tiende a igualar los dos términos, pero la verdad es que esto no debería ser el caso. A pesar de que comparten conceptos, los términos no suelen usarse indistintamente.
Cuando hablamos de métricas, nos referimos a datos en bruto proporcionados por herramientas como Google Analytics, o cualquier programa de seguimiento de redes sociales. Estos datos pueden servir como KPIs, pero no siempre.
En cuanto a los KPIs, suelen definirse como productos de operaciones matemáticas a partir de las métricas. Dicho esto, necesitarás más que una herramienta que hará los cálculos para ti – eres tú la que establece los objetivos, y KPIs son los que te dirán si has cumplido lo que querías.
Ahora que tienes más claro el concepto de KPIs, vamos a ver cuáles son los 5 indicadores principales para tu e-commerce y tus ventas.
1. Tasa de Conversión
La tasa de conversión es un indicador que sirve para mostrar el promedio de ventas que has realizado durante un periodo determinado. Es simple obtener este dato – hay que dividir el número de ventas con el número de las visitas a tu tienda virtual.
Como podemos ver, la tasa de conversión está relacionada con las visitas del sitio web. Todavía, no es suficiente atraer las personas y esperar que compren el primer producto que ven – hay muchos factores que influyen en la conversión y que te pueden ayudar a atraer y mantener leads que se convertirán en consumidores regulares.
2. Tasa de Rechazo
Además de la tasa de conversión, debemos mencionar también la tasa de rechazo que es un indicador interesante. La tasa de rechazo se refiere a la interacción entre el usuario y tu página, que incluye el tiempo que él/ella se queda en tu sitio web, los vínculos en los que hace clic, cuánto navegó por el contenido, y más.
Esto puede ser crucial para dueños de tiendas virtuales porque falta de interacción puede implicar que algo no está bien en la tienda. Para asegurar que tu visitante no va a dejar tu página después de unos segundos, hay que tener en cuenta los contenidos, CTAs (call-to-actions), diseño, navegación simple y lógica, y otros factores que llamarán la atención del usuario y lo inspirarán a pasar más tiempo en tu sitio web.
Todo esto se puede conseguir si tienes alojamiento web confiable, seguro, y de alta calidad. Hostinger ofrece todo lo que un alojamiento web de alta calidad debe ofrecer – velocidad, rendimiento, diseño, seguridad, y otras características que harán que visitantes se conviertan en tus consumidores regulares.
Siempre que sea posible, trata de insertar elementos interesantes y relevantes en tu página – CTAs, contenidos audiovisuales, vínculos, blogs, buenas y detalladas descripciones de productos y otras cosillas que crees que serán útiles. Cuanto más tiempo los visitantes pasen en tu sitio web, mayores serán las posibilidades de vender.
3. Abandono de Carrito
El abandono de carrito es otro factor extremadamente importante para el dueño del e-commerce, que quiere saber si todos los consumidores potenciales van a finalizar su compra después de realizar los pasos anteriores – añadir el producto a la cesta, pagar, y finalmente, clic al comprar.
Un comportamiento del usuario así puede ser el resultado de varios problemas potenciales que pueden surgir en una determinada página, en la experiencia de la compra, en la interfaz del sitio, u otro factor que no funciona bien y causa el abandono.
Para evitar el abandono que suele dar resultados negativos, puedes utilizar una estrategia bien programada, que es remarketing. Gracias al remarketing, los productos que un usuario no compró le van a ser mostrados en otras páginas web que visite – de esta manera, se acordará de lo que podría haber comprado y podrá volver a tu sitio para finalizar su compra.
4. Tráfico de la Tienda Virtual
Analizar el tráfico de tu tienda virtual es fundamental para saber si tu sitio web atrae visitantes y cuánta gente visita tu página cada día. Muchos vendedores piensan que es suficiente lanzar el sitio web y esperar que los visitantes lleguen y hagan sus compras instantáneamente – no obstante, una acción así, sin esfuerzo, no te dará nada.
Hay varios trucos que te pueden ayudar a llevar tráfico a tu página, y todos ellos exigen una dosis de esfuerzo, creatividad, y ganas de avanzar y realizar los objetivos determinados. Ten en cuenta que un mayor influjo de tráfico da más posibilidades de convertir leads y hacerles tus compradores. Usa herramientas como Google Analytics, que te mostrará las comparaciones y análisis de períodos anteriores, que proporcionará una vista más clara del momento cuando tu página tenía más visitantes, dándote la oportunidad de corregir los errores que impiden que ahora tengas más tráfico e implementar las estrategias que funcionaron antes.
5. CAC y ROI
Indicadores como el CAC (costo de adquisición de cliente) y el ROI (retorno sobre la inversión) te darán la oportunidad de ver cuánto dinero has gastado y cuánto has ganado con tus ventas.
Para calcular el CAC, debes dividir la suma de las inversiones para obtener un cliente con el número de los clientes conseguidos durante un periodo particular. El ROI es fundamental para ver cuánto has ganado o perdido en relación con lo que has invertido.
Ambos indicadores están vinculados a tus acciones de marketing digital y te pueden revelar si los métodos que estás usando dan buenos resultados o los debes mejorar o modificar. Además, unas buenas estrategias de marketing digital te pueden ayudar a dirigir tus inversiones hacia un buen camino.
Conclusión – ¿Son todos KPIs de la misma importancia?
La respuesta es sí. Cuando tienes una tienda virtual, todas las métricas y los KPIs son primordiales para hacer un análisis efectivo, tomar decisiones buenas y lógicas, ahorrar dinero e invertirlo en proyectos que tendrán éxito en el futuro.
