Cómo sacarle más partido a Twitter como branding personal

Si eres profesional independiente, representas a una marca o un negocio, y todavía no estás en Twitter, quizás deberías plantearte la posibilidad de empezar. Son muchas las oportunidades que ofrece esta red social, donde se pueden conseguir buenas tasas de engagement si se realiza la estrategia correcta.

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Twitter es compatible con cualquier tipo de negocio online, dado su potencial comunicativo y el alcance que se puede obtener a nivel global, pero es todavía más interesante a (más…)

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Twitter Video Player: ¿cómo funciona este nuevo reproductor de videos?

Aunque todavía no está online, un usuario de Twitter lo descubrió consultando el apartado de preguntas frecuentes de la red social. ¿En qué se diferencia esta novedad de alojamiento de vídeo con YouTube? ¿Qué características y utilidades tendrá para las empresas?

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Instagram en nuestro negocio, claves para no morir en el intento

Ahora que muchas empresas ya habían aprendido a manejarse con Facebook, Twitter o, como mucho, Pinterest, les llega Instagram. Esta red social no tiene perfiles específicos corporativos (todavía), pero la gran visibilidad que alcanzan los mensajes, aprovechando la posibilidad de compartir las perspectivas más personales con los consumidores, la convierten en una red social increíblemente poderosa para las marcas. Y sí, también para las pequeñas. 

Claves para usar Instagram en nuestro negocio (sin morir en el intento)No vamos a negar que Instagram no se haya convertido en un nuevo desafío para las empresas. Manejar con éxito esta red social no es fácil, exige cierta formación y constancia, pero vale la pena.

Las imágenes son una parte tan importante del contenido social de hoy en día, que Instagram hace un gran trabajo, sobre todo entre aquellas marcas que tienen una historia visual que contar con sus productos o sus servicios. Instagram es (o al menos que empiece a serlo tras este artículo para aquellos dueños de negocios que nos estén leyendo) una gran parte del plan de estrategias de marketing de los dueños de aquellos negocios.

Empecemos paso a paso, ¿cómo construimos una comunidad en torno a Instagram? ¿Cómo actualizamos el contenido? ¿Qué imágenes publicamos?:

  1. Hashtags: los hashtags son un componente fundamental de la construcción de un perfil en Instagram. Nos permiten encontrar usuarios que comparten el mismo tipo de contenido que nosotros. No hay límite en cuanto al número de hashtags que usar, podemos incluir uno o más, pero debemos hacerlo con sentido común. Si tenemos una zapatería y subimos la fotografía del último modelo que nos ha llegado a la tienda, mejor utilizar un término conocido como #zapatos, que #zapatosdeultimamodaquenotepuedesperder.

Si quieres, puedes apuntarte al carro de las tendencias y hashtags populares utilizando herramientas como Statigr.am. Aquí podrás encontrar los términos de los que más se está hablando en la red social.

También se puede crear un hashtag propio para la empresa y comprometer así a las personas que lo utilizan. Esto añade otra dimensión e incluso puede ayudar a medir el impacto y el ROI en una campaña.

Algo como esto hizo Tiffany & Co pidiendo a sus seguidores que compartiesen historias de amor a través de una serie de fotos y títulos, utilizando el hashtag #truelovepictures. Llamaron a la campaña “True Love en imágenes” y se agregaron las fotos Instagram en WhatMakesLoveTrue.com. La campaña tuvo tanto éxito que lanzó una campaña de seguimiento llamada #TimelessTrueLove.

  1. Actualizaciones: si se quiere construir una buena comunidad hay que actualizar con regularidad y espaciado a lo largo del día. También es importante responder a los comentarios que se hagan de las fotos, sobre todo si se menciona nuestra marca o producto.

Cuando ya se cuente con un nutrido grupo de seguidores, podemos realizar concursos, búsquedas del tesoro y otro tipo de promociones que animen a la comunidad a interactuar con la marca y conectarse con sus redes sociales.

  1. Qué, cómo y cuándo decirlo: evidentemente, hay que subir fotos interesantes de la marca, pero tampoco se debe caer en la tentación del spam.

La empresa Starbuks es un gran ejemplo de marketing con Instagram. A menudo, sus imágenes hablan de su marca, pero otras muchas veces trata de otros temas que resultan interesantes para sus seguidores como, por ejemplo, de los campos donde se cultivan los granos de café.

La función del geoetiquetado es genial, permite mostrar dónde se ha hecho la foto, ayudando a promocionar un evento, promoviendo la ubicación de un negocio físico, promoviendo el uso de los productos de la empresa en diferentes lugares y siendo elemento clave en concursos y promociones.

Para saber qué hora es mejor para publicar nuevas fotos, lo mejor es probar y analizar. Mide los éxitos y los fracasos para determinar qué momento es el más adecuado. Herramientas como Simply Measured nos ayudan con esta tarea.

Por último, una recomendación. Debemos entender que Instagram es una red social diferente y, como tal, los mensajes deben ser únicos y no repetidos con el resto de contenidos que se publican en las redes sociales corporativas. Eso no quiere decir que se comparta el contenido publicado en Instagram entre los seguidores de Facebook, por ejemplo, para animarles a que conozcan nuestro perfil.

Las herramientas perfectas de todo “instagramer”

Ha llegado el momento de ponerse manos a la obra y, para ello, necesitamos herramientas.

Estas son algunas de las más utilizadas:

  • Edición de imágenes: Picstitch, Photoshop Express, PicFX o Lenslight, pueden ser algunas buenas alternativas para jugar con las imágenes que subimos.
  • Compartir: PicDigest es un servicio muy útil, permite compartir las fotos con personas que no están todavía activas en Instagram. La aplicación envía un resumen diario por correo electrónico, para que los usuarios estén al tanto de las últimas actualizaciones de su perfil.
  • Analizar: puedes analizar de manera gratuita tu cuenta de Instagram a través de SimplyMeasured, sólo introduciendo el nombre de usuario. También gratuita es Statigram, de la que hablábamos antes.
  • Ver en Web: teniendo en cuenta que Instagram es una aplicación sólo disponible para dispositivos móviles, Web.stagram.com permite ver todo lo que ocurre en Instagram desde la web. También similar a esta es Extragr.am.
  • Gestionar: para organizar y gestionar las fotos que se suben a Instagram está la herramienta ink361.com, que permite comentar, seguir y otras muchas acciones con un interfaz Web, simplemente accediendo con nuestro usuario de Instagram.

Cuéntanos tu experiencia, ¿utilizas Instagram en tu negocio? ¿Utilizas otras herramientas? ¿Qué es lo que más te gusta de esta red social?

¿Vale la pena poner un stand en una feria?

Inviertes miles de euros en un stand en la mejor feria de tu sector, gastas en desplazamientos, alojamiento y en material promocional  y, además, durante una semana varias personas de la empresa no se dedican a otra cosa. Y total, ¿para qué?

¿es útil un stand en una feria?

imagen de vadeeventos.com

Quien ha acudido alguna vez a una feria, sea del sector que sea, se ha hecho esta pregunta más de una vez. La respuesta suele depender del puñado de contactos interesantes conseguidos y de si han desembocado en un jugoso negocio (“¡valió la pena!”) o no (“¡una pérdida de tiempo, es la última vez que vamos!”).

Sin embargo, no hay ninguna razón para dejar el resultado de una feria al capricho del azar. Hay dos tipos de iniciativas  que, pase lo que pase, ayudan a convertir la presencia en una feria en un éxito: la tradicional y la social media.
En España se domina poco la primera y se desconoce completamente la segunda
, o por lo menos esa es mi conclusión personal después de ver multitud de ferias de diferentes sectores y países.

La iniciativa tradicional:

Para la empresa eficiente, la organización de la presencia en una feria empieza un año antes del comienzo de ésta. El stand tiene ya asignado su presupuesto y todo el personal sabe que su empresa mostrará su mejor imagen, de tal a tal día en el recinto ferial X.

A lo largo del año los comerciales invitan a clientes a su stand, los compradores a sus proveedores, los contratos más importantes se intentan firmar durante la feria, se prepara un plan de comunicación, se proponen charlas para la feria, se organiza una fiesta en el stand (o en otro lado) algún día de la muestra, etc.
Puestos a llevar las cosas al extremo, también ha habido de siempre especialistas en organizar programas nocturnos a sus clientes. Eso lo dejo a vuestra imaginación.

En cualquier caso, quien logra convertir su stand en un centro de atención para sus clientes, proveedores y del sector en general, ha tenido y tendrá éxito en cualquier feria.

La iniciativa social media:

Las visitas a feria van a menos. Recuerdo los heroicos tiempos en que la SIMO ocupaba nueve pabellones ella sola y muchos profesionales iban varios días seguidos a visitarla. Hoy en día lo normal es ir medio día a la feria de nuestro sector, escuchar una charla y hacer una visita relámpago a la exposición.

Sin embargo, que pase poca gente no quiere decir que no podamos aprovechar nuestro stand en profundidad. Porque ahora tenemos Internet y las redes sociales, con los que podemos hacer llegar la feria a gran cantidad de personas que jamás la pisarán. Y he aquí la clave del asunto. Debemos preparar nuestra presencia en la feria no pensando principalmente en ese 20% de personas que nos visitará, sino en el 80% que no vendrá, pero está dispuesto a seguir nuestras actividades a distancia.
¿Cómo hacer que un máximo de gente se interese por nuestro stand? Como siempre, ofreciendo contenidos interesantes a nuestro público.

Algunas ideas:

  • Divulgar nuestra próxima presencia en la feria por medio de Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
  • Contar por Twitter quién nos visita y qué nos cuenta.
  • Mostrar las fotos con nuestros visitantes en Facebook.
  • Divulgar las charlas del congreso adjunto a la feria.
  • Organizar mesas redondas, a las que invitaremos a autoridades del sector, y ofrecerlas por streaming en nuestra web.
  • Invitar a  diferentes clientes o proveedores a nuestro stand y grabar una entrevista con cada uno que mostraremos en el canal video de la empresa.
  • Sortear un premio por Facebook y entregarlo en el stand.
  • Dedicar una tarde a recibir en nuestro stand a candidatos que quieran dejar su CV.
  • Mandar una newsletter a mitad de feria con un resumen de lo acontecido.
  • Etc.

 En resumen, un stand puede servir de excelente catalizador para activar una gran campaña en los medios sociales, lo que unido a su utilidad tradicional lo mantiene como una herramienta de marketing muy interesante y actual.

Gestiona gratis tu página de Google+ desde Hootsuite

Ha tardado, pero al fin Google  y Hootsuite han llegado a un acuerdo para que se puedan gestionar páginas de empresa de Google+ desde el tablón de Hootsuite con todos los planes de precio, es decir, si hasta ahora esto era posible sólo en la versión Enterprise de Hootsuite, ya podemos hacerlo desde cualquier plan, tanto el Pro como el gratuito.

Gran noticia que nos permitirá rescatar más de una página de empresa del olvido y convertirla en una verdadera herramienta de marketing digital, pues no había manera razonable de gestionar posts en diversas redes sociales si no era trabajando siempre desde la misma página de Google+ y recurriendo a subterfugios como el bot Rob McGee.

¡Pero atención! La nueva funcionalidad de Hootsuite vale para páginas, no para perfiles. 🙁

En fin,  ahora unas observaciones sobre la instalación:

En primer lugar hay que entrar con el navegador en el perfil de Google+ asociado a la página de empresa que queremos incluir en Hootsuite.
A continuación vamos a Hootsuite (siempre con el mismo usuario del navegador con el que nos hemos conectado a Google+) y pulsamos en el icono (flecha roja).

instalar google+ en hootsuite
Se abrirá una página que muestra las redes a las que estamos conectados:

redes sociales conectadas a hootsuiteÉste es el lugar para comprobar las conexiones reales que mantiene Hootsuite, porque puedes haber borrado pestañas en el tablón, pero no por ello deja Hootsuite de estar conectado a esa red social.

Si usas el plan gratuito y tienes ya cinco redes conectadas, tendrás que eliminar alguna para hacer sitio a Google+ o pasarte al plan de pago.

Le das a “Añadir red social” y se abre el siguiente panel:

añadir Google+ profile

Al pinchar en “Connect with Google+” te ofrece importar tu página o páginas de empresa. Si dejas marcada la creación automática de columnas, no tendrás que crearlas después.

importar google+ en Hootsuite

 Y ya está, la página te aparece automáticamente con la cronología principal y los mensajes programados:

Google+ instalado en Hootsuite

 Si además quieres añadir otra columna, como por ejemplo los mensajes publicados o la columna correspondiente a un círculo concreto, pinchas en añadir columna y te aparece:

 añadir círculos a Hootsuite

Muy sencillo y muy útil. ¿Un cambio importante para Google+? Desde luego, porque muchos no queremos lanzarnos en brazos de Gooogle+, pero sí nos gustaría hacer convivir esta red social con Twitter, Facebook y compañía.

Y publicar a la vez en todas es el primer paso.

Facebook vs Twitter: monitorización de tendencias

La monitorización de las tendencias y opiniones en Internet es fundamental para cualquier empresa. Gracias a ellas se puede saber ‘qué se cuece’ en Internet, pero también, cómo evolucionan los intereses del público objetivo, así como saber qué sucesos relevantes pueden influir en la percepción de la propia marca.

Foto © Dell’s Official Flickr Page

Con el protagonismo que han adquirido las redes sociales, esta monitorización es más sencilla. Son el reflejo de la opinión pública dentro de Internet, la casa del vox populi y la cuna en la que cualquier opinión es válida. El potencial de unas herramientas que permiten decir cualquier cosa sobre cualquier tema, quedando además las opiniones registradas, es exponencial en cuanto al uso de esta información. Adaptarse o morir, así funciona el entorno empresarial y para ello el análisis es clave, pero ¿funcionan para este fin todas las redes sociales por igual?

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Herramientas para bloggers en Google+

Las costumbres en social media han cambiado notablemente desde que Google+ ha aparecido. Donde antes solo Facebook y Twitter tenían relevancia, hoy la red social de Google ha modificado las dinámicas de la comunicación virtual.

Una muestra de cómo se gestó esta circunstancia la tenemos en el lanzamiento de las páginas de negocios para Google+. Anteriormente, los bloggers tenían forzosamente que vincular sus bitácoras con su perfil personal en Google+ para promocionarse. Con las páginas que ha lanzado Google para su red social, esto ha cambiado y debido a ello, han aparecido nuevos complementos que los bloggers interesados en promocionarse en Google+ deben conocer. Hoy hacemos un repaso a algunos de ellos.

Para una optimización integral

Una vez que se ha creado una página en Google+, se hace patente que las URL que manejan son poco amigables, es decir, demasiado largas y difíciles de recordar. Para poder optimizar la URL de una página de Google+, una práctica herramienta es GPlus.to. Gracias a esta aplicación se puede obtener una URL personalizada, que por ejemplo en el caso de Noergia es  http://gplus.to/noergia. Facilita el recuerdo y nos lo agradecerán nuestros seguidores.

Detalles como el anterior contribuyen a que nuestro blog tenga más visitas, apoyado por las publicaciones que hagamos en la propia página de nuestro sitio web en Google+.

Sincronizar Google+ con Twitter y Facebook

Streamified, publicar Google+, facebook y twitter a la vezCuando tenemos muchas redes sociales, suele ser útil sincronizar todas para disminuir la carga de trabajo. Esto es posible ya, promocionando nuestro blog, desde la nueva red social de Google. Se trata de Streamified una valiosa herramienta que sincroniza nuestra cuenta de Google+ con las de Facebook y Twitter.

Este widget puede descargarse directamente desde la Chrome Web Store y trabaja instalado en Chrome, el navegador oficial de Google. Lo único que se necesita es acceder con nuestros usuarios y contraseñas, en cada una de las redes sociales que se busca sincronizar.

Streamified agrega dentro del flujo de actualizaciones de Google+ lo que sucede con nuestros contactos en Facebook y en Twitter. También nos permite publicar actualizaciones simultáneas o por separado en las mencionadas redes sociales desde Google+.

Integrar de esta manera las publicaciones de Google+, Twitter y Facebook resulta beneficioso para un blogger en muchos sentidos. Primero, porque así puede ahorrar tiempo y esfuerzo, mismos que puede dedicar para hacer crecer su blog. En segundo lugar, porque cada publicación que hagamos en nuestro sitio web, se comparte así de un modo más puntual y eficaz. Por todo lo anterior, Streamified es una aplicación que resulta extremadamente recomendable.

Las 4 estrategias con las que quieren triunfar los ayuntamientos en las redes sociales

Administración pública y redes sociales son, hoy por hoy, como el agua y el aceite, aunque, ciertamente, están condenados a entenderse.
A todos nos gustaría una administración municipal próxima, humana y que hable sin tecnicismos. Sin embargo, históricamente más bien hemos tenido unas instituciones rígidas, formales y poco amigas de colegueos. Vamos, todo lo contrario de lo que se espera de los social media.

Hay que reconocer que no es fácil ser un ayuntamiento en redes sociales. Te pueden acribillar a críticas, no tienes claro que datos puedes compartir a la hora de responder una pregunta y, a lo peor, te buscas un contencioso administrativo por una errata. Por eso, probablemente, en el panorama actual de los medios sociales las iniciativas por parte de municipios no abundan. A finales del 2011 el informe Ayuntamientos y redes sociales de la Fundación Telefónica contaba 14 capitales de provincia (de 52) con cuenta activa en Facebook. Aunque es casi imposible hacer un estudio de los más de 8.000 municipios que hay en España, sí queremos intentar a continuación encontrar patrones comunes en la estrategia seguida por la muestra que forman los principales ayuntamientos del país.Twitter ayuntamiento Zaragoza

En este aspecto, encontramos que las administraciones locales aplican básicamente una de las siguientes cuatro estrategias a la hora de presentarse en las redes sociales:

  1. Presencia con una única cuenta generalista en cada red social.  Se publican contenidos varios, mayormente culturales. Es una estrategia “Cajón de sastre”, que permite montar un canal de información  en el que dar a conocer eventos, noticias y logros del consistorio. Los ciudadanos pueden comentar, algunos ayuntamientos responden y otros, no. Destacados exponentes de esta estrategia son Palma o Zaragoza, que parecen conseguir una buena interacción con sus ciudadanos, tanto en Facebook, como en Twitter y You Tube. Con esta estrategia no se logra una verdadera cercanía al ciudadano porque, al no haber una segmentación temática, hay un cierto popurrí de noticias y no se genera ni información detallada, ni debates de peso. Sin embargo, puede ser una buena manera de empezar en redes sociales sin comprometerse demasiado. Es la opción de la gran mayoría de ayuntamientos.
  2. El ayuntamiento, como tal, no tiene cuentas activas, pero promociona desde su poRedes sociales Santa Cruz de Tenerifertal las cuentas de barrios, departamentos y empresas municipales. La gran ventaja es que segmenta por intereses desde el principio y, además, permite empezar a experimentar con cuentas menos problemáticas, como por ejemplo las bibliotecas municipales, Turismo o los transportes urbanos y luego ir incorporando los “huesos”, tipo Empleo o Iniciativas sociales. Santa Cruz de Tenerife o Bilbao son buenos ejemplos de cómo sacar partido a lo que podríamos llamar estrategia “Repartir juego”.
    Genial la idea de la aplicación de Facebook que se ofrece desde la web municipal de Bilbao, Hazte de Bilbao, que demuestra que la administración también puede adoptar el tono lúdico de las redes sociales.
  3. Estrategia “Gran Compromiso”: una cuenta principal y varias cuentas temáticas. Barcelona y Vitoria son dos ejemplos de una apuesta interesante por un compromiswidgets ayuntamiento barcelonao fuerte de cercanía al ciudadano. Barcelona tiene cuentas en Facebook, Twitter, Flickr, You Tube y mantiene un blog. Su actividad en redes sociales es publicitada desde su portal municipal. Así, a Facebook  se puede acceder con una like box, una rareza entre los portales municipales, pese a lo sencillo y eficaz que es. En la cuenta principal de Facebook trata temas de interés general, desde eventos culturales hasta anuncios de obras, dialoga con el ciudadano y, desde la pestaña +Barcelona, da acceso a una serie de páginas Facebook de distritos de la ciudad y de actividades y proyectos relacionados con el ayuntamiento (por ejemplo Cultura, Mercados de Barcelona, Social o Vehículos Eléctricos). Cada una de estas cuentas, a su vez, es un foro temático de gran dinamismo.
    Por si alguien no lo había notado, Barcelona se lleva el premio honorífico Noergia a la mejor labor de un ayuntamiento en redes sociales.
  4. No estar en las redes sociales o estar, pero sin ningún contenido. Esta última estrategia tiene sentido, porque así se ocupa el nombre en Facebook, Twitter y demás redes, a la espera de tiempos mejores. El máximo representante de este hacer es el ilustrísimo Ayuntamiento de Madrid. En honor a su alcaldesa vamos a hablar de la estrategia “Ceropatatero”.  Como madrileño de origen, mientras miro con envidia a catalanes y vascos, espero que esos “tiempos mejores” lleguen pronto.

Para terminar, y para que nadie piense que la presencia en redes sociales es una cuestión de tamaño y poderío del municipio, aquí van dos muy meritorios ejemplos de pequeños ayuntamientos que también están usando las redes sociales de manera notable: Villar del Arzobispo (Valencia), que con 91 videos en su canal de You Tube comunica activamente con sus 4.000 vecinos, y Arroyo de la Encomienda (Valladolid), con una presencia en redes sociales que ya quisieran muchos grandes.

Si ya tenéis clara la estrategia a seguir en vuestro ayuntamiento, aquí va un excelente artículo para empezar la puesta en práctica: Cómo construir una página en Facebook para AAPP

¿Conoces más buenas prácticas? ¡no dudes en dejar un comentario!

4 usos de Twitter en negocios específicos

De entre los factores que explican el enorme éxito de Twitter como red social, destacan la sencillez de su planteamiento y la pluralidad de usos que puede dársele en el ámbito de las actividades productivas.

En realidad, existen numerosos testimonios acerca de la utilización de Twitter para el impulso de blogs y sitios web, pero no muchos acerca de su potencial pragmático y eficiente para los negocios más variados. Por lo anterior, hoy queremos comentar cuatro casos de aplicaciones de Twitter en negocios específicos muy diferentes entre sí.

Comida rápida

Tomemos el caso de un servicio de entrega de comida rápida, que se lleva a domicilio en una furgoneta. Si este negocio se desarrolla manejando como base un vecindario concreto, se puede mantener una dinámica de comunicación con los clientes habituales a través de Twitter. ¿Cómo? Sencillo. Bastaría con añadir a nuestros tweets enlaces al menú del día, horarios de entrega y referencias de contacto personal, por ejemplo. Además, se puede geolocalizar a usuarios que vivan en nuestra misma ciudad o pueblo y seguirlos para que de esta forma, ellos nos sigan a nosotros también y vean nuestras ofertas. Se puede ahorrar mucho en recursos varios y mejorar la eficiencia del servicio, como ya lo hace con su camión de tacos coreanos Kogi BBQ.

Para los restaurantes

En un restaurante queda con frecuencia mucha comida sin aprovechar por falta de clientes, o caso contrauso de twitter en empresario, hacen falta alimentos por la gran afluencia de comensales al negocio. Twitter puede ayudar si, como propietario del restaurante, anuncias descuentos para los que acudan con un código que solo proporcionas por Twitter. Por ejemplo, se pueden ofrecer cupones de descuento  para ser aplicables un día después, y de acuerdo a las peticiones que se tengan de los mismos, anticipar la cantidad de clientes mínima que se tendrá al día siguiente en el restaurante o bien, los alimentos que se precisarán.

Transporte programado

Si una compañía de transporte de pasajeros busca comunicar a sus clientes la localización al momento de sus vehículos, se puede proceder de la siguiente manera: abrir una cuenta de Twitter por cada ruta disponible y solicitar a los conductores de tales camiones que comenten en Twitter en sus paradas su ubicación exacta dentro del itinerario planificado. De este modo, los pasajeros, a través de sus dispositivos móviles, pueden conocer dónde se localiza el autobús en cuestión y el tiempo aproximado de llegada.

Comunicación e interactividad

Por último, en el caso de un sitio web orientado a la resolución de dudas acerca de un producto, en lugar de contestar vía mail, una por una, las solicitudes recibidas por el público, es más práctico publicar en Twitter la mayor parte de estas mismas cuestiones, y dejar que los usuarios las respondan por su propia cuenta. Los administradores del sitio web mencionado solo deberán monitorear esta comunicación y atender a las preguntas más difíciles de contestar, reduciendo de forma considerable el número de dudas recibidas.

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