Las 10 métricas indispensables en marketing

Los informes a final de mes suelen ser toda una odisea para negocios y responsables de marketing de empresas. Las herramientas recopilan tantos datos que, ¿con cuál debemos quedarnos? ¿Con qué cifras debemos dar la señal de alarma? ¿Cuáles son los que nos arrojan datos más fiables acerca de la buena (o mala) marcha del negocio? Despejemos dudas.

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Claves para utilizar el Social Media como canal de atención al cliente

Ahora que las redes sociales son una parte integral de la cultura y la vida diaria de los consumidores, su uso para dar servicio al cliente se está convirtiendo en fundamental para muchos negocios. Las redes sociales sirven para hacer una denuncia, dar una opinión sobre un producto o hablar maravillas de la empresa. Este cambio representa un reto muy difícil, ¿cómo puede una empresa hacer frente a estas “cuestiones” y aun así generar atractivo y fomentar la experiencia personal de los clientes?

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Cómo descubrir dónde se encuentran tus lectores en Internet

En mi primer post en este blog me comprometí a ayudarte a promocionar tu libro en Internet paso a paso. Y aquí estoy de nuevo, con el objetivo de mostrarte cómo identificar y estudiar a tu público potencial, paso fundamental en toda estrategia de posicionamiento en Internet. Tanto si eres un autor novel como una editorial, te interesa conocer a fondo cómo son tus lectores, qué les motiva, qué les gusta hacer, dónde los puedes encontrar, etc. Debes hacer un ejercicio de empatía, ponerte en la piel de tu lector y encontrar TU SITIO en la red. Al fin y al cabo, detrás de cada tweet, blog y e-mail hay otra persona. Por eso te invito a ver un vídeo de una breve charla de TED: el experto en sonido Julian Treasure te enseñará 5 maneras de escuchar mejor.

Cómo descubrir dónde se encuentran tus lectores en Internet

Mi consejo es que, para empezar, crees (más…)

¿Qué herramientas usan los profesionales para medir en Social Media?

La última edición del Congreso Web en Zaragoza los días 7, 8 y 9 de junio ha congregado a importantes figuras y profesionales del Social Media, el SEO y el Marketing Online de toda España. Sus ponencias han dejado aspectos muy prácticos para las marcas, pequeñas empresas, agencias y profesionales freelance del sector, y han compartido con ellos algunas de las herramientas más útiles que utilizan en su día a día.

¿Qué herramientas usan los profesionales del marketing online?

Los profesionales claves en el panorama digital se han dado cita en uno de los eventos más importantes del país, el Congreso Web en Zaragoza, con más de 50 horas de conferencias, talleres y actividades desde el viernes hasta el domingo al mediodía.

No hay que pecar de herramientitis” como dice Fernando Muñoz (@señormuñoz, consultor SEO) porque “no nos lo va a decir todo” de nuestro trabajo. Pero hay que reconocer que muchas aplicaciones y herramientas disponibles en la web han transformado la manera de organizar la información, te entender lo que está pasando alrededor de una marca o de un negocio en la red y de perseguir los objetivos de una forma más coherente y realista.

Eso sí. Junto con la medición, viene el análisis y, con él, la interpretación de todos los datos que se han recopilado (@javiergodoy y @fernandomacia).

“No hay que pecar de herramientitis, porque la herramienta no nos lo va a decir todo” Fernando Muñoz (@señormuñoz)

Social Media tools de cabecera

Clara Ávila (@claraavilac) consultora en Marketing Digital en The Cocktail, destacó dos buenas herramientas. Por un lado, Pirendo como herramienta de análisis profesional de redes sociales, y que permite una información muy clara y completa de todo lo que ocurre (número de personas que han compartido las publicaciones, número de RT’s, alcance de los mensajes, entre otros). La ventaja es que toda la interfaz está en español y las herramientas semánticas también están adaptadas al idioma.

Para planificar el contenido en redes sociales, Social Raid ofrece una interesante herramienta. Aunque todavía está en fase beta, ofrece una buena propuesta para conjugar la medición de resultados con el análisis de la eficacia. Permite diseñar la estrategia de contenidos, marcar objetivos y asignar tareas en grupo, lo que resulta perfecto para trabajar en equipo dentro de una empresa o una agencia.

Ismael E-Qudsi, CEO en Internet República y gran conocedor del mundo de Internet, también recomendó en su ponencia la práctica herramienta Export.ly (ahora incluido dentro de SimplyMeasured) que permite exportar los followers de Twitter a un Excel con toda la información de los mismos: ubicación, competidores, listas, personas de mayor influencia, etc.

De Social Metrics y de Social Data habló largo y tendido Javier Godoy, conferenciante, profesor y experto en el campo de la analítica en medios sociales. Desde su opinión como profesional desde hace más de 13 años en el sector, compartió a los asistentes las que son para él las herramientas más destacadas en el campo de la medición de datos:

  • Facebook Insights y Wisemetrics para Facebook, la cual ofrece una información muy completa con datos, análisis y gráficos que pueden ser exportados en Power Point.
  • Twitter Analytics y Crowdbooster para Twitter. Especialmente este último con un componente muy valioso para monitorizar, focalizar las acciones en redes sociales y que ofrece un plan personal para Pymes y usuarios que podrán empezar a trabajar con esta herramienta de manera gratuita (aunque cuenta también con un “plan pro”)
  • Youtube Analytics para Youtube.
  • Hootsuite para la gestión de las redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, Linkedin y Foursquare, entre otras.
  • Sprout Social, un software que permite medir el engagement de Facebook. Twitter y Google+
  • Twitonomy que ofrece la posibilidad de obtener detallados análisis de los tweets de, obtener ideas de nuevos seguidores, crear listas, ordenarlas y navegar entre ellas o seguir los click en los enlaces a los tweets, entre otras muchas cosas. 

Juan Alberto Bodas, Social Media Strategist en Effective Talk, dibuja un cuadro en el que se contemplan desde las herramientas más básicas (como Google Alerts o Addictomatic, para estar al día de las tendencias en la red o Technorati para conocer a los influencers), hasta las más avanzadas (y de pago) que ofrecen información con más detalle.

Es el caso de SocialBackers, una aplicación que muestra datos muy útiles sobre las empresas y marcas de la competencia y el contenido que más interesa (y a qué hora interesa) a los usuarios y seguidores de la red social como Facebbok, Twitter, Youtube, Google+ o Linkedin.

Sin duda, contar con la herramienta apropiada resulta de gran ayuda, pero no acaba aquí el trabajo. Después queda todo el proceso de análisis para saber si la estrategia escogida es realmente la adecuada, redefinirla si acaso no se está haciendo lo correcto y probar, ante todo sin miedo a probar cosas nuevas. Y es que el usuario cambia casi a la misma velocidad como a la que se hace un click de ratón.

Imagen de jasonahowie en Flickr.

10 buenos consejos sobre Social Media que las marcas a menudo ignoran

En este sector nunca se acabará sabiéndolo todo, teniendo en cuenta que cada día aparecen actualizaciones y nuevas pistas sobre cómo sacar el máximo partido a las redes sociales. 

10 buenos consejos sobre Social Media que las marcas a menudo ignoran

Muchos negocios y pequeñas empresas creen, de manera errónea, que utilizar los Social Media para su empresa es lo mismo que publicar su estado en sus perfiles personales. Hasta los expertos en redes sociales comparten entre ellos lecciones, creencias y experiencias para mejorar en su trabajo. Así que, pongámonos las pilas y empecemos a aplicar los consejos que nos dan aquellos los profesionales.

  1. Los medios sociales también ayudan al SEO: aunque no sustituye el trabajo de posicionamiento Web, si ayuda, y mucho. Hay que pensar que dos estrategias de marketing trabajan más y mejor que una sola. La participación en medios sociales influye en los resultados y rankings de búsqueda. Los buscadores entienden que si una empresa tiene más participación en sus perfiles de redes sociales ofrecerá un mayor valor al usuario. ¡Ojo! Nada de hacer trampas. Los seguidores tienen que ser “reales”, el bot de Google (o cualquier otro buscador) reconoce a sus “congéneres” en cuanto le ve el primer bit.
  2. No se pueden automatizar todas las actualizaciones: es cierto, las redes sociales llevan mucho tiempo, por lo que la automatización de las actualizaciones pueden ahorrarnos bastante trabajo pero restan el atractivo del social media. La “cruda realidad” es que los usuarios de redes sociales esperan hablar con otras personas (incluso cuando se dirigen a los perfiles corporativos de las empresas).
  3. El público objetivo de cualquier empresa utiliza redes sociales: los últimos estudios confirman que el 70% de la población adulta utiliza medios sociales. Sería un error pensar que nuestro público no tiene algún perfil social, porque si no lo tiene ahora, probablemente lo tendrá a corto plazo.
  4. A la hora de publicar contenido, la calidad prima sobre la calidad: no porque una empresa ofrezca más contenido generará más valor a sus usuarios. Lo cierto es que éstos se sentirán realmente abrumados cuanto más contenido reciban de las marcas. Hay que asegurarse que el contenido que ofrecemos se genera en su justa medida.
  5. No hay que externalizar el trabajo de gestión de redes sociales y “desentenderse”: contar con un profesional es importante pero también es clave que el propio CEO, gerente, director comercial o responsable del servicio de atención al cliente atienda a los usuarios, sobre todo cuando se trata de empresas de sectores muy técnicos o que requieran una formación concreta, como sería el caso del sector industrial.
  6. Así mismo, un becario no es la solución para llevar la representación de la empresa: las redes sociales no es sólo una estrategia de marketing de usar y tirar, es la imagen pública de la empresa. ¿Acaso dejaríamos que un becario, que está teniendo su primer acercamiento con la actividad profesional, llevase a sus espaldas el cierre de un importante acuerdo comercial para la empresa?
  7. Utilizar un manual o guía de estilo para responder o actualizar los perfiles de la empresa: de igual manera que se cuida el logotipo o el diseño de la página Web, también hay que cuidar el lenguaje y la gramática. Puede parecer un aspecto poco relevante, pero el usuario puede llegar a hacerse una imagen equivocada de una empresa que un día se dirige a sus usuarios en mayúsculas, otro día en minúsculas, que no respeta los signos de puntuación o que le trata tanto coloquialmente como de manera formal.
  8. Responder a los comentarios y preguntas de los seguidores: de igual manera que se atienden las preguntas de un cliente en una tienda física, se actúa ante un usuario en una red social. ¿Qué pasa con los comentarios negativos? Los expertos recomiendan “escoger con cuidado las batallas”. Es decir, algunos comentarios negativos están destinados sólo a conseguir cierta visibilidad. Hay que saber cuándo resulta apropiado dar un paso hacia atrás para no “añadir más leña al fuego”. Por otro lado, tampoco se deben eliminar los comentarios negativos que vienen por algún tipo de error por nuestra parte. Esta actitud sería vista como una falta de transparencia para la marca, y provocaría más comentarios negativos que el original.
  9. Las redes sociales por sí solas no hacen milagros de comunicación: para que el Social medial sea realmente efectivo, hay que invertir en estrategias, medios y marketing. ¿De qué sirve llevar a cabo estos consejos, si luego nuestra página Web tiene errores de arquitectura o usabilidad?
  10. Medir las acciones: el número de seguidores es importante, son una pieza importante del rompecabezas pero no es la única. Hay que pensar en un objetivo a la hora de gestionar las redes sociales: visibilidad, visitas a nuestra página, asistencia a un evento, la compra de un producto,… Es decir, que esos seguidores se conviertan en clientes.

¿Quieres ofrecer algún consejo extra? ¡Recuerda que si compartes tu experiencia, todos (incluso aquellos que creen que ya lo saben mucho) aprenderemos un poco más sobre Social Media! 🙂

Imagen thornleyfallis.ca

Facebook vs Twitter: monitorización de tendencias

La monitorización de las tendencias y opiniones en Internet es fundamental para cualquier empresa. Gracias a ellas se puede saber ‘qué se cuece’ en Internet, pero también, cómo evolucionan los intereses del público objetivo, así como saber qué sucesos relevantes pueden influir en la percepción de la propia marca.

Foto © Dell’s Official Flickr Page

Con el protagonismo que han adquirido las redes sociales, esta monitorización es más sencilla. Son el reflejo de la opinión pública dentro de Internet, la casa del vox populi y la cuna en la que cualquier opinión es válida. El potencial de unas herramientas que permiten decir cualquier cosa sobre cualquier tema, quedando además las opiniones registradas, es exponencial en cuanto al uso de esta información. Adaptarse o morir, así funciona el entorno empresarial y para ello el análisis es clave, pero ¿funcionan para este fin todas las redes sociales por igual?

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Las mejores herramientas analíticas para Twitter

Con cientos de herramientas encaminadas al respecto, el análisis de datos relacionado con Twitter no resulta complicado. Lo difícil llega cuando, de todas estas aplicaciones, hay que elegir aquellas que son más eficaces, sencillas de usar y capaces de darnos resultados fiables.
Lo importante es que estas herramientas logren brindarnos un panorama certero al comparar el éxito y alcance de nuestros tweets y el crecimiento que se haya logrado en cuestión de seguidores, entre otros datos de interés.
Por eso, hoy queremos mencionar algunas de las herramientas más útiles para estos fines.

 

Twittercounter

twittercounterUno de los aspectos más relevantes de Twittercounter es que nos permite obtener gráficos de tres cuentas de Twitter diferentes, si bien, para ello, antes hay que autentificarse en el sitio.
Nos ofrece valiosas estadísticas, como el crecimiento de seguidores que se ha logrado y los tweets más exitosos que se han  emitido a lo largo de los tres meses más recientes. Cuenta con una versión de pago más completa.

Tweetstats

tweetstats, estadísticas de TwitterCon relación a la herramienta anterior, Tweetstats brinda un control menor sobre los parámetros de los gráficos que nos ofrece. No obstante, esta herramienta destaca en detalles acerca de los timeline de nuestros seguidores, los retweets que han realizado y referencias sobre los clientes de Twitter que han usado para ello.

Xefer

xeferEsta curiosa aplicación registra los tweets que se han efectuado, de acuerdo a la hora del día y a lo largo de la semana. La gráfica resultante en Xefer es realmente vistosa y original y se obtiene a partir de Yahoo Pipes  y Google Chart API.

TwitGraph

twitgraphEste servicio nos solicita autentificarnos con nuestra cuenta Twitter para poder utilizarlo. De entre las gráficas estadísticas que TwitGraph nos ofrece están: número de tweets emitidos a lo largo de la semana más reciente y las palabras con mayor repercusión en nuestros propios tweets.

PostPost

postpostPara usar PostPost tenemos que autentificarnos con nuestra cuenta Twitter y una cuenta de correo electrónico. Si uno sigue a muchas personas en dicha red social, es probable que perdamos algunos tweets de valía. Por ello PostPost nos ayuda a filtrar lo más relevante de nuestro timeline.  De inicio, esta aplicación identifica a los usuarios más importantes de nuestros contactos, es decir, aquellos con los que uno interactúa en mayor medida o a quien mencionamos en repetidas ocasiones. Luego, PostPost nos presenta el mejor contenido que ha sido publicado por estos usuarios, como es el caso de enlaces, imágenes y videos, incluidos en los tweets.

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