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Facebook es una plataforma de comunicación formidable, sin embargo tiene la poco agradable característica de ser muy efímera. Nuestros mejores posts pierden su gloria en pocas horas, en el mejor de los casos perviven en una difusión viral tal vez unos días, o incluso semanas, pero siempre serán fugaces y acabarán en el olvido. Por tanto, se tercia la pregunta: ¿Hay manera de fijar un contenido especial que queramos tener accesible de continuo  en nuestra página de Facebook?

Y, sobre todo, ¿existe un manera de hacerlo sencilla, que no requiera grandes conocimientos de programación? La respuesta es sí. Se pueden usar las pestañas de Facebook (Facebook Tabs). Además, deberías usarlas para aprovechar al máximo tu página.

Pestañas de Facebook (Tabs)

Las pestañas permiten una interesante interacción con todo tipo de contenidos digitales: videos, Pinterest, sorteos, nuestra web, etc. Al respecto recomiendo este artículo de Isra García: 22 ideas para hacer marketing con las tabs de Facebook.

¿Cómo hacerlo? Hay aplicaciones bastante elaboradas de pago tipo Cool Tabs o Estandapp, pero si quieres hacértelo tú, éstas son tres maneras gratuitas:

Crearse una aplicación en Facebook

Si te gusta trastear, te puedes montar las pestañas que quieras creándote una aplicación de Facebook. El funcionamiento lo tienes explicado aquí: How to set up custom Facebook tabs. Para técnicos.

Usar Google Sites

La pestaña de Facebook es básicamente una página web y, por tanto, para poder mostrar un contenido con algo de diseño y elaboración hay que describirla con HTML, CSS, Javascript e imágenes, lo que no está al alcance de cualquiera. Una solución es usar Google Sites. Google Sites es un servicio gratuito que incorpora un sencillo editor que genera el HTML y que facilita la integración con Google Analytics para que puedas hacer un seguimiento de las visitas que tienes a tu contenido. Este artículo describe cómo hacerlo: Create Custom Tabs For Facebook Timeline In Under 5 Minutes!

La App Static HTML: iframe tabs

Finalmente, mi solución preferida. Es muy sencilla, con la página de Facebook que quieres mejorar abierta, pulsas aquí: Static HTML: iframe tabs. Mostrará el siguiente panel.

Haces clic en la barra azul para que añada una pestaña a tu Facebook. La aplicación pedirá permiso para conectarse a tu página. Apruebas.

Debajo del título de tu página verás una imagen de nombre “Welcome”:

pestañas de Facebook Pinchas en “Welcome” y aparecerá el App Menu con las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.

aplicaciones de Static Html

Las tres aplicaciones de la izquierda, las Core apps, permiten incorporar unas funcionalidades muy interesantes. De simple a más complicada:

  • App Website: muestra en tu nueva pestaña la web que tu le digas. Solo tienes que introducir la url que desees.
  • App Image: diseña con Power Point, Word o el programa que prefieras una imagen que transmita tu mensaje o idea. La subes con esta aplicación y ya la tienes en tu página de Facebook.
  • App Html: Si sabes algo de html, es tu sitio para crear tu pestaña a medida. Si no sabes, puedes usar el editor de tu blog para componer textos y añadir imágenes. Luego vas al editor de html de tu blog, copias todo y lo pegas en la pestaña index.html de la app Html. Para que guarde el formato, puedes copiar en style.css la hoja de estilos de tu blog.

Las “Core apps” son gratuitas y las Business apps, que permiten componerse una página arrastrando imágenes y textos y que el visitante te envíe un correo, son de pago.

La pestaña que has creado la puede ver cualquiera, pero también tienes la posibilidad de diferenciar seguidores y no seguidores. Para ello, puedes usar la pestaña fangate. Los no seguidores verán el contenido que precises en ella (web, imagen o html, lo puedes elegir dando a change app) y no accederán al contenido para seguidores hasta que pulsen me gusta.

fangate Static Html i-frameEn Settings introduce el identificador de Google Analytics de tu cuenta, así podrás hacer un seguimiento de las visitas a tu nueva pestaña.

Por último,  vuelve al Welcome debajo del título de tu Facebook. En la imagen de la estrella pincha en el lápiz. Te permitirá personalizar el título y la imagen.

La aplicación solo crea una pestaña por aplicación. Si deseas crear más pestañas personalizadas deberás volver a hacerlo todo desde el principio: buscas StaticHTML en Facebook, pero esta vez escoge “second tab” (siguiente, “third tab” y así sucesivamente).

¿Más ideas o experiencias? ¡Coméntalas!

Quién podía pensar que aquel portal que nació en un 14 de febrero de 2005, creado por tres antiguos empleados de PayPal, sería tan sólo ocho años después, el principal proveedor de contenido multimedia para sus millones de usuarios de la red. Increíblemente, pero cierto, a pesar de que se reproducen más de 4 mil millones de vídeos al día, muchas empresas todavía no están convencidas del poder de esta poderosa herramienta de comunicación.

Claves para optimizar YouTubeNo hace falta decir que el panorama de la publicidad y el marketing han cambiado completamente. Atrás han quedado los días en los que las empresas empleaban grandes presupuestos para anunciarse en televisión. Hoy en día, con un coste sustancialmente menor, cualquier empresa puede anunciarse en YouTube o subir sus vídeos a un canal corporativa, con un importante retorno de la inversión.

Por si todavía alguno no está convencido del potencial de YouTube, analicemos algunas cifras  que ofrece el propio servicio de estadísticas de la plataforma:

  • En un mes se sube más contenido de vídeo a YouTube del que producen las tres principales cadenas de televisión de Estados Unidos durante 60 años.
  • Los usuarios principales tienen edades comprendidas entre los 18 y los 54 años.
  • El número de anunciantes que utilizan anuncios de Red de Display de Google Adwords se ha multiplicado por 10 en el último año.
  • YouTube para móviles recibe más de 320 millones de reproducciones diarias (cifra que se ha triplicado de un año a otro), lo que representa el 10% de nuestras reproducciones diarias.
  • Casi 17 millones de personas han vinculado su cuenta de YouTube al menos a un servicio social, como Facebook o Twitter. Más de 12 millones de usuarios se conectan al menos a una red social y comparten contenido automáticamente. Cada minuto más de 500 tweets incluyen enlaces de YouTube (una cifra que se ha triplicado de un año a otro). 

Canales corporativos

El marketing de contenidos en YouTube es una de las mejores maneras de construir una marca en Internet: no se realiza una comercialización agresiva, empatiza con el usuario y permite crear una excelente imagen de marca.

Para conseguir una buena optimización de un canal corporativo, se recomienda seguir ciertas recomendaciones:

  1. Buen contenido: antes empezar a subir videos “sin ton ni son”, debemos hacernos algunas preguntas: ¿A quién va dirigido? ¿Qué valor aportamos a los usuarios con estos vídeos? ¿Gustará lo suficiente para que sea compartido?
  1. Redes sociales: el trabajo no termina una vez que se ha subido el vídeo al canal. Después hay que trabajar su difusión, publicando los enlaces en otras cuentas corporativas como Linkedin, Twitter, Google Plus y Facebook. Aprovecha el servicio de acortamiento de URL como bit.ly, que mostrará la cantidad de clics que ha recibido el vínculo.
  1. Vínculos SEO: para construir una visibilidad orgánica de relevancia para Google, se deben establecer vínculos con la URL del vídeo y otras páginas del sitio web corporativo, sus perfiles sociales y otros sitios como blogs o foros. La mejor manera de conseguir estos enlaces externos es de manera natural, si el contenido es bueno, se compartirá sin esfuerzo.
  1. Duración del vídeo: es preciso asegurarse de que el vídeo no es demasiado largo. Unos cinco minutos suele ser lo más apropiado.
  1. Título, descripción y etiquetas: son la información más importante, que debe de rellenarse en función de las palabras clave del negocio. Estas keywords le servirán a Google a identificar su relevancia y notoriedad.

Por último, es importante hacer participar a los usuarios para que se tomen un tiempo para escribir comentarios, enriquecerá el vídeo y será una muestra de calidad para los buscadores y para otros usuarios.

Cualquier empresa puede hacer un vídeo con excelentes contenidos, originalidad y que atraiga desde los primeros segundos a los usuarios. Muchos de los anunciantes con más éxito de YouTube empezaron haciendo sus propios vídeos con un presupuesto bajo.

Los contenidos que más funcionan (recomendados por el propio YouTube) son la presentación original de la organización, realizar testimonios en primera persona de los clientes de la empresa y mostrar los productos o servicios de manera práctica y original, en este sentido, suelen resultar muy atractivos los tutoriales y algunos consejos útiles.

Anunciarse en la red

YouTube ofrece varios sistemas para anunciarse en su red.  TrueView es un sistema en el que el anunciante sólo paga cuando los espectadores eligen ver su vídeo. Con Google AdWords para vídeos, es fácil comprar anuncios TrueView y orientarlo hacia los usuarios ideales, la segmentación es absoluta.

Basta con crear un anuncio, establecer un presupuesto y elegir las opciones que más se adaptan al público objetivo. AdWords se encarga del resto, colocando automáticamente el vídeo frente a aquellas personas que mientras leen, buscan o consumen contenido relacionado con la empresa, pueden ver los anuncios.

El coste por visualización es muy bajo y ronda los 0,04€. Sólo se paga cuando alguien ve el vídeo y, aún mejor, el anunciante puede elegir la cantidad que desea pagar por cada visionado, la cantidad que se desea gastar al día o se pueden parar los anuncios en cualquier momento. El sistema de análisis permitirá acceder a los datos sobre la audiencia a la que ha llegado el anuncio y aquellos que están interesados en los productos o servicios.

YouTube ofrece la mayor conexión con los usuarios con un índice de recuerdo un 31% mayor que la televisión, refuerza el mensaje de marca, le ofrece mayor notoriedad, se presenta justo en el momento de consumo y el pago sólo se realiza por usuario interesado. 

Imagen | flickr

Fuente | Canales Youtube para empresas (inglés), Paso a paso para optimizar YouTube (inglés)

Parece que en los últimos tiempos todo se reduce al Social Media, los posts y las redes sociales. Ha habido una gran cantidad de marcas y profesionales que se reciclan y se quieren subir al carro de lo dospuntocero, porque es lo que vende, porque es lo que está de moda.

Sin embargo, hay honrosas excepciones de marcas y profesionales que, siendo conscientes de la gran importancia y de cómo son las tendencias, se ponen manos a la obra y empiezan, con paciencia y mucho esfuerzo, a crear esa imagen de marca social, ya sea personal o no, que tan necesaria es en estos momentos para tener éxito, lo que se traduce en visibilidad, alcance y engagement, en el cumplimiento de los objetivo marcados a priori.

Sabiendo que construir una imagen de marca fuerte requiere mucho tiempo y esfuerzo por llegar, la gran mayoría se afana en el camino por compartir información interesante, contenidos de la mayor calidad posible, por tener abiertos cuantos más canales sociales en los que comunicarse con los usuarios y clientes potenciales intentando crear una comunidad en la que reine la interacción sobre la pasividad para luego dejar esa comunidad descabezada y en el olvido.

Bien es cierto que debemos aspirar a que nuestra comunidad se retroalimente de ella misma, siendo nosotros como profesionales meros moderadores y gestores, pero debe ser una comunidad que interactúe con ella misma, pero, de ahí a dejarla a su propia suerte, hay un paso.

¿Para qué vamos a invertir tanto en la creación de una presencia fuerte y una comunidad activa y de calidad, tanto tiempo y esfuerzo, si una vez consigamos posicionarnos vamos a dejarlo todo a la deriva? ¿No es mejor aprovechar el trabajo realizado y sacar el máximo rendimiento de ello?

Una comunidad es mucho más que un grupo de usuarios que leen nuestras actualizaciones, que retuitean nuestros posts y que nos dejan comentarios diciéndonos lo bien que lo estamos haciendo, es un conjunto de personas que sienten y que siempre tienen algo que decir, lo cual puede enriquecernos mucho a nosotros como profesionales y como marca, pero también puede volverse en nuestra contra cuando no estamos con ella.

La comunidad, en la que son esos usuarios que la forman los que nos impulsan o los que nos hunden, depende mucho de la gestión que hagamos de ella.

Es un arma de doble filo. Mejor tenerlo de nuestro lado, ¿no crees?

Para que un negocio online funcione no nos podemos quedar sentados esperando a que los clientes nos encuentren. Hace falta moverse, quizá cometer algunos errores al principio, superar algún que otro obstáculo, pasarse mucho tiempo en frente del ordenador probando el impacto de la tienda online y desarrollando relaciones con los clientes para conseguir el éxito que tanto deseamos. Por suerte, contamos con algunas herramientas que nos ayudarán a hacer el camino algo más llevadero.

El top 10 de utilidades para una tienda online de sobresaliente

Durante el año 2012, las ventas de los e-commerce han crecido un 21,1%, según datos de la consultora eMarketer, que también ha pronosticado las cifras que se alcanzarán durante el año 2013. A nivel mundial, el comercio electrónico registrará un incremento del 18,3%, protagonizado por los mercados de Asia y el Pacífico, a los que les seguirá América del Norte y Europa.

Que es un sector en auge, nadie lo duda, pero hay que reconocer que no todos los sitios de comercio electrónico tienen el mismo éxito. Una de las principales razones es que la optimización de una tienda puede llevar bastante tiempo. La clave está en empezar por pequeñas mejoras que se puedan hacer con rapidez, para ir introduciendo tareas más complejas que requieran de un esfuerzo económico adicional.

Si pudiéramos establecer un top 10 de herramientas básicas para una tienda online sería el siguiente: 

  1. SEO y tienda optimizada: una de las responsabilidades del diseñador web es crear una tienda online optimizada. Existe una gran competencia entre tiendas online y no se puede bajar la guardia en este aspecto. Una buena inversión en SEO garantiza hacer negocios en mercados geográficamente concretos, aumentar las ventas y reduce la inversión en marketing. Tip extra: El diseño responsable es un concepto que combina CSS, CSS3 y JavaScript para crear diseños fluidos en los sitios, de tal manera que se puedan expandir,  reordenar o eliminar contenido en función del tamaño de la pantalla del usuario. Esto, además de ser muy efectivo en términos de usabilidad, ahorra costes porque no es necesario desarrollar diferentes sitios para dispositivos con diferentes tamaños de pantallas, sino un sitio con un conjunto de páginas que reaccionan de manera flexible para visualizar de manera óptima, ya sea en un monitor de 27 pulgadas como en la pantalla de un iPhone. 
  1. Blog: el blog es una manera de involucrar a los clientes en el negocio y en el sector, pero también sirve para construir vínculos de calidad y establecer a la tienda online como un referente dentro de la red. Tip extra: Nunca hay que olvidarse de crear un feed RSS para el blog, para que facilitar a los usuarios a seguir los contenidos más cómodamente. 
  1. Social media: no todos los negocios tienen que estar obligatoriamente en Facebook, o en todas las redes sociales habidas y por haber, pero sí es importante localizar aquellas que más convienen (porque van más acorde con los productos o servicios que se ofrecen o porque es donde se encuentra el público objetivo). Tip extra: Los medios sociales más importantes son Facebook, Twitter y Linkedin, pero el criterio de un profesional puede estimar más interesantes otras redes sociales relacionados con el nicho de negocio del e-commerce. 
  1. Opiniones del producto y recomendaciones de los usuarios: una tienda online debería estar en proceso de mejora continua. Una forma de ofrecer mejor servicio al cliente, es saber exactamente qué piensan los clientes acerca del negocio. Un simple feedback puede obtenerse a través de herramientas de encuestas (como SurveyMonkey), dejando un espacio de sugerencias en la web o interactuando con los usuarios de redes sociales. Tip extra: Esta técnica puede ayudarnos a detectar comentarios negativos a tiempo, antes de que se conviertan en un grave problema de reputación online. 
  1. Preguntas frecuentes: el cliente de comercio electrónico entiende que una tienda online es, principalmente, un self-service. Esto no quiere decir que tengamos que dar por sentado que el usuario sabe manejarse a la perfección por la tienda. Disponer de una página, actualizada periódicamente, con preguntas comunes, permitirá resolver las dudas más habituales, así como servirá de guía para los nuevos clientes. 
  1. Datos de la empresa: una de las primeras cosas en las que se fijará el cliente de una tienda online es en las “personas” que están detrás del negocio. Y con esto, no nos referimos a que haya una persona físicamente como es lógico, sino de mostrar los datos de contacto de la empresa, un aspecto que lo hará más “físico” dentro de su contexto virtual. Tip extra: Además de proporcionar una dirección portal o un correo electrónico, es importante facilitar un teléfono. Los servicios Click to call proporcionan un valor extra para el cliente, un servicio de atención sin coste alguno para él y a precios económicos para el propietario de la tienda online. 
  1. Chat: si además la empresa tiene una respuesta inmediata, un servicio que esté disponible para ayudar a los clientes en todo momento, el cliente estará más receptivo. La atención al cliente online a través de chat “humaniza” todo el proceso de compra. 
  1. Llamadas a la acción: no se trata sólo de decirles a los clientes que hagan “Click aquí”, sino de darles una razón para continuar y seguir adelante en su proceso de compra. Una llamada a la acción en banners, productos que se quieran destacar, y zonas estratégicas de la tienda, hará la navegación más atractiva y mejorará notablemente el rendimiento. 
  1. Boletines y newsletter: servirán para mantener al día a los clientes sobre novedades, ofertas y otros aspectos de la empresa. Servicios como MailChimp o GraphicMail hace más fácil configurar, editar y personalizar un boletín de noticias. Tip extra: Es importante depurar bien la base de datos de clientes, personalizar los mensajes, y dejar abierta la posibilidad de darse de baja. Si el servicio de envío de mailings percibe que los boletines pueden contener un mensaje spam, cancelará la cuenta. 
  1. Ofertas personalizadas: el behavioral marketing es una forma acertada de rentabilidad la inversión en marketing digital. Pocos son los negocios online que envían mensajes generalizados, porque saben que el éxito de una oferta personalizada en base a los gustos y preferencias del cliente es mucho mayor. Tip extra: Se puede proporcionar experiencias personalizadas al usuario de un sitio web utilizando un sistema de recomendación de productos, que se encargará de conocer los gustos y necesidades de cada uno de los clientes que acceden a una página web.

Imagen | flickr

¿Posicionarse en Facebook? ¿Pero eso no era cosa de Google? Desde la semana pasada Facebook ha puesto en marcha su propio buscador: Graph Search, una nueva funcionalidad de la red social que permitirá ordenar su información y mejorar la experiencia del usuario de Facebook. ¿Qué repercusiones tendrá esto para las empresas?

Claves para posicionarnos en Facebook

El nuevo buscador de Facebook todavía no está disponible, pero ya han empezado con un programa de prueba limitado para personas que usan Facebook en inglés. Para aquellos que quieran ser de los primeros en probarlo en su idioma, deberán apuntarse en la lista de espera. Aunque por ahora el buscador de Facebook sólo está en fase de pruebas, a la velocidad que va el equipo de Mark Zuckerberg, más vale ponerse las pilas para que los cambios no nos cojan por sorpresa.

El Graph Search es un nuevo tipo de buscador que distribuye la información de manera gráfica y ayudará a los usuarios a localizar más fácilmente la información pública de personas, lugar o  cosas que les interesen. Por el momento, sólo estará activado en el modo de perfil personal, por lo que no podrá utilizarse cuando estemos en el modo página.

El nuevo método semántico servirá para localizar de forma rápida cualquier dato público (no habrá cambios en cuanto a cuestiones de privacidad). Al usuario se le permitirá acceder a información del tipo qué música escuchan sus amigos o qué experiencia han tenido los contactos que hayan estado en Londres. Pero se convertirá en una poderosa herramienta para las marcas que podrán acceder a informaciones de gente con gustos determinados, sean o no afines a su marca. Por ejemplo, a qué personas les gusta tal página en Facebook, les guste practicar tal deporte o trabajen en una determinada empresa. Si se introducen los términos adecuados, las empresas podrán sacar valiosos resultados que podrán utilizar para mejorar la interacción con sus propios fans.

Lo que no se encuentre en Graph Search, podrá tener su respuesta en Bing. El buscador de Facebook se podrá utilizar como cualquier otro motor de búsqueda.  Si tenemos en cuenta que Facebook valora el componente social, los primeros resultados de Graph Search serán aquellos que hayan tenido más interacción social con otros usuarios: más likes, comentarios o sean más compartidos.

SEO también en Facebook

El posicionamiento no sólo debería cuidarse cuando tratamos de posicionar nuestra web en Google. Las páginas de Facebook, los perfiles corporativos, también deben optimizarse para mejorar su posición en las búsquedas que realicen los usuarios.

El Edge Rank es a Facebook, lo que el Page Rank a Google, con la diferencia de que la fórmula de la red social es “más sencilla” y conocida. Para hacernos una idea, cada ítem que se muestra en los titulares que vemos al inicio de nuestra página de Facebook, es considerado un objeto. Cada persona que interactúa con ese objeto (ya sea con un like  o un comentario), genera un Edge, el componente más importante. Es una ecuación en el que se valoran la afinidad entre el usuario creador del objeto y el que lo está viendo; el peso de la interacción (tiene más peso un “me gusta” que un comentario); y, por último, el tiempo ya que cuanto más antiguo sea el comentario, menos relevante es para el usuario.

Tener en cuenta cómo Facebook trabaja es fundamental para administrar con éxito una fanpage y nos ayuda a posicionarnos mejor. He aquí algunos consejos SEO para aplicarlos a la red social:

  • En las actualizaciones de estado, las fotografías y los vídeos posicionan mejor que aquellas que sólo tienen un link o un texto.
  • Nada de “andarse por las ramas”. Las primeras palabras de la actualización son las que primero recoge Facebook. En una frase debemos incluir aquellas palabras por las que creemos que nuestra audiencia nos puede encontrar.
  • Al igual que Google, los links externos son muy valorados por Facebook, ayuda a viralizar contenido y alimenta a la red social con nueva información.
  • En el perfil corporativo o personal debemos rellenar toda la información que podamos. Es lo primero que debemos hacer antes de difundir el perfil para captar nuevos seguidores. Además, la Vanity URL debe ser muy bien escogida, debe permitir a los usuarios reconocer la marca y también ayudar a encontrarnos en los buscadores.
  • Generará más retención de usuarios si utilizamos aplicaciones que nos permitan ampliar el contenido que se ofrece a los fans. Pueden ser tan sencillas como nuestro propio stream de Twitter, más elaboradas como una aplicación propia.

Evidentemente, cada página corporativa debe analizarse de manera particular pero, a grandes rasgos, estos consejos pueden ayudarnos mucho para enfrentarnos a los futuros desafíos y nuevos escenarios que nos prepare Facebook.

Más info:

Cómo funciona la privacidad con la búsqueda en la gráfica de Facebook

Help Center de Facebook

Google se ha lanzado con fuerza al ruedo de las búsquedas locales y su primera conclusión ha sido que el gran valor añadido va a estar en unir geolocalización, información de negocio y comentarios de usuarios en un mismo sitio.

Con esta idea en mente, el rey de los buscadores ha montado un tinglado no siempre fácil de entender, en el que conviven diferentes plataformas tecnológicas y una terminología algo confusa.

Google Maps, Places y Google+ Local, un lío fenomenal

Probablemente, si Google hubiera montado de cero su idea, tendríamos un brillante nuevo servicio de gran valor añadido, pero al tener que hacer convivir tecnologías de diferentes generaciones, la cosa se ha complicado. Veamos si se puede hacer algo de luz. Estos son los actores:

  • Google Maps, que no necesita presentación.  A la mayoría solo nos interesa (o eso creemos) que nuestro negocio aparezca aquí. Punto.
  • Google Places (también conocido como Local Business Center): nos suena porque es donde nos dimos de alta para aparecer en Google Maps y para subir fotos, describir nuestro negocio y esas cosas.
  • Google+: un invitado que no esperábamos.  ¿Esto no es el Facebook que se ha montado Google? Pues sí, y está aquí por lo que decíamos al principio de que van a ser muy importantes los comentarios de usuarios. Google quiere controlar que esos usuarios son personas reales, con perfiles activos, que interaccionan con sus amigos, etc. Por cierto, Google+ es bastante más que “el feisbuk de Google”.
  • Google+ Local: ¿Y esto qué es? Pues el nuevo invento.

Abreviando, se puede decir que Google+ Local es la unión de Places con Google+. En algún momento del futuro próximo Places desaparecerá y los nuevos negocios crearán su cuenta directamente en Google+, que será la que aparece en Google Maps.

Imagen de acceso a Google+ Local desde Google+

Local también se puede acceder desde nuestra cuenta en Google+

Mientras esto ocurre, Places sigue siendo la puerta de entrada en Maps. Los datos de Google Places son transferidos a Google+ Local (con cierta demora, por cierto). Una curiosidad es que Google ha usado directorios generales (tipo Páginas Amarillas) para enriquecer con todo tipo de negocios su nuevo directorio, por lo que te puedes encontrar que, sin saberlo, tienes página en Google+. O dos, porque si ya tenías anteriormente una página de empresa en Google+, ahora tendrás que ocuparte de ambas (por ejemplo, Noergia G+ empresa y Noergia G+ Local).

Por suerte, desde hace poco hay la posibilidad de unir ambas páginas, aunque solo si, al crearla, declaraste tu página de empresa como negocio local. Previsiblemente, en el futuro se podrá hacer también con otros tipos de negocio.

SEO, geolocalización, descuentos y comentarios

¿No valdrá más desentenderse de estos manejos de Google y esperar a que ellos mismos acaben fusionando cuentas  y poniendo orden?  La tentación es grande porque se ha formado un guirigay considerable: los datos de Local no coinciden necesariamente con los que tienes en Places, hay quien dice haber perdido las opiniones y comentarios de usuarios que tenía y a muchos no les convence el nuevo sistema de valoración, en el que se valora del 1 al 3 en lugar de del 1 al 5, como era antes.

Sin embargo, decididamente, no debes ignorar Google+ Local.  Aquí hay una jugada maestra en curso que va a dejar temblando a muchos directorios de empresas, aplicaciones de geolocalización y recomendadores. Google va a potenciar mucho los datos locales en sus búsquedas así que tendrás que mimar los de tu empresa como parte de tu estrategia de SEO. Además, Google ha comprado Zagat, una prestigiosa guía de restaurantes, hoteles y locales de ocio para enriquecer con datos su nuevo superdirectorio en Google+ y a todo eso le va a sumar los comentarios que genere su red social Google+ (opiniones sobre la empresa, valoraciones, +1’s).  No es todo, en breve se esperan check-ins desde el móvil y cupones de descuento tipo Groupon.

¿Y para qué? Pues todo esto está pensado no solo, como cree alguno, para promocionar Google+ como red social, sino para dominar completamente la información local.

Al usuario del móvil que en mitad de la calle va a hacer una búsqueda (un restaurante, un notario, unas tenazas,..), Google le va a decir exactamente quién hay a su alrededor. En ese momento, amigo o amiga, más valdrá que tu negocio aparezca en la pantalla. Cuanto antes empieces…

Para saber más:

–       Cómo darse de alta en Places

–        Google+ Local

–       Goodbye Google Places, Hello Google+ Local

Es imposible no haber oído hablar de WordPress, la plataforma de publicación más utilizada para la construcción de sitios web y blogs. Las principales marcas lo utilizan, ¿qué tiene Worpress que a todos enamora?

¿Por qué nos gusta tanto WordPress?

Se podría catalogar como un fenómeno a nivel global. El 48% de los 100 mejores blogs usan WordPress, según el estudio de Pingdom.com en 2012, dejando muy por debajo a otras plataformas tan conocidas como Drupal, Blogger o Tumblr.

Una de las claves de su éxito es su código abierto, lo que le permite estar disponible para ser descargado, instalado y utilizado en cualquier servidor. Esto también lo convierte en una herramienta muy rentable. Podríamos gastar mucho dinero en tener un CMS personalizado pero, si WordPress ya lo ha desarrollado por nosotros, ¿por qué gastar tanto?

Una gran comunidad mundial de desarrolladores, usuarios y simpatizantes de WordPress lo actualiza regularmente con nuevas funcionalidades, corrige errores y genera nuevos parches de seguridad. Ninguna herramienta es tan completa, flexible y fácil de personalizar.

Para uso particular o para empresas

No hace falta ser un genio de la técnica para aprender a usar WordPress. Actualizar las páginas o entradas de un blog en WordPress es tan fácil como editar un documento de texto. Tampoco hace falta ser un diseñador de páginas web para actualizar contenido, y eso es lo que lo convierte en una herramienta accesible y cercana, tanto para particulares como para empresas.

Su interfaz de administrador es visualmente fácil y muy eficaz. Todo está organizado de manera lógica, por lo que no es difícil encontrar aquello que buscamos: crear una página, una nueva entrada del blog o cargar una imagen.

A pesar de que WordPress ha sido conocido como principal plataforma de blogs (y sigue siendo la mejor solución para el uso de un blog), se ha convertido en una herramienta capaz de alimentar tanto a sitios web, directorios, tiendas online o portales. Su amplio espectro de aplicaciones es gracias a su flexibilidad y adaptabilidad: si una característica o característica especial, no está incorporada, el usuario puede introducirla mediante un plugin o, si es un poco mañoso, puede mejorar el propio código adaptándolo a sus necesidades. Sus posibilidades son infinitas.

¿Tiene beneficios para el posicionamiento Web?

A menudo se habla de los beneficios que reporta utilizar WordPress para mejorar el SEO de nuestra web o blog. Los motores de búsqueda de Google sienten un “amor” especial hacia WordPress porque éste utiliza un código bien escrito, pulcro, organizado y, por supuesto, dada su principal función como gestor de contenidos, permite mantener activa la web con contenidos nuevos que indexan los motores de búsqueda y les indica que nuestro sitio está “vivo”. Esto aumenta la clasificación de nuestro sitio para Google y aumenta las posibilidades de que sea encontrado a través de las búsquedas orgánicas.

Y todavía más. WordPress cuenta con una gran infinidad de plugins desarrollados de fácil uso e instalación, que permiten llevar la optimización SEO a lo más alto. Siempre hay que tener mucha precaución con la utilización de plugins SEO, ya que pueden provocar algunos errores graves como querys mal optimizadas o duplicación de metas. Ya sea el SEO manual o en el que nos ofrecen los plugins del famoso CMS, se requiere trabajo, análisis y estudio.

Entre los más famosos, encontramos All in One SEO Pack (uno de los más utilizados y más populares), Google XML Sitemaps o el Fuzzy Seo Boost.

¿Wordpress.org o WordPress.com?

WordPress ofrece al usuario dos versiones: una gratuita y otra que puede utilizarse bajo un dominio y hosting propio.

WordPress.com es la opción gratuita, parecida al servicio que ofrece Blogger. Es tan sencillo como entrar en el sitio, registrarse, crear el blog y empezar a publicar contenido tras recibir el e-mail de confirmación. ¿Qué desventajas puede tener para una empresa? Si se pretende utilizar WordPress con fines corporativos, no tendremos un control total sobre el contenido que publicamos, tampoco podremos personalizar nuestro sitio (no se pueden instalar plugins), monitorizar las visitas con Google Analytics (aunque tiene un informe de estadísticas sencillo propio) o cambiar las opciones de diseño, entre otras cosas. Esta opción es más recomendable para un uso particular.

WordPress.org es la opción que nos permite instalar la plataforma bajo un dominio y hosting que nosotros tengamos contratado, del modo: www.misitioweb.com. Las posibilidades que nos ofrece esta versión son infinitas: podremos realizar un diseño completamente personalizado, instalar plugins, monitorizar el tráfico, cambiar el código de la página y, en definitiva, tener el control absoluto de lo que publicamos y de cómo lo queremos publicar. Aunque esta opción requiera de mayor inversión, los beneficios para una empresa son inigualables, tanto a nivel de imagen como de posicionamiento en Internet.

Naturalmente, siempre existe la posibilidad de empezar con WordPress.com y pasar a WordPress.org. Aquí van unos enlaces que explican cómo:

La experiencia ha demostrado claramente, y existen muchísimos ejemplos, que el Social Media y todo lo relacionado con las redes sociales ha impulsado a muchas marcas hacia el Olimpo de las empresas, haciendo que no sólo obtengan muchos beneficios, sino que, además, hayan conseguido grandes beneficios en cuanto a imagen de marca se refiere.

No obstante, aún queda muchísimo por hacer en Social Media y empresas, sobre todo, en lo que se refiere a las empresas más pequeñas.

chica contenta con su tarea

Debemos considerar, para empezar, que jamás debemos zambullirnos en lo dospuntocero sin un plan de acción, puesto que la falta de una hoja de ruta va a provocar el más absoluto de los fracasos en Social Media. Es fundamental para todas las marcas, ya sean empresas o profesionales que quieran desarrollar su propia marca personal y que aspiren a ganarse la vida trabajando como profesionales dospuntocero, seguir un guión y saber que vamos a tener que seguir unos pasos a la hora de desarrollar nuestra estrategia y establecer nuestra presencia en redes sociales.

Es fundamental para nosotros, como marca, conseguir clientes, pero no de la forma tradicional en la que íbamos a por él, sino dejando que sea él quien venga a nosotros, atraerlos hacia nosotros utilizando nuestras mejores marcas. Imaginaos que estamos en una discoteca y hay un chico o una chica que os gusta. Si nos acercamos a él o a ella de forma brusca y preguntándole de momento si quiere venirse con nosotros, probablemente, lo que podremos conseguir, en el mejor de los casos es que nos mande a tomar viento fresco. Necesitamos acercarnos y atraerle hacia nosotros de la manera que mejor se nos dé, haciéndonos los interesantes, si queréis, o enamorándolos con nuestra maravillosa voz cantando una canción en un karaoke…

Para las marcas y profesionales es igual. Tenemos que lograr que el usuario sea el que sienta el interés por nosotros y el que se acerque, y para ello podemos utilizar desde contenidos interesantes hasta, simplemente, una buena conversación.

Una vez el usuario está interesado en nosotros, es hora de sacar nuestras mejores cartas para convertir a ese usuario en un miembro de la comunidad o en un cliente, y para eso tendremos que saber cómo fidelizar a esa persona para que sienta que le ofrecemos algo más que el resto. Aquí es donde nuestro valor diferencial tiene que ser esgrimido. Tenemos que diferenciar entre usuario y cliente, ya que, como marca o profesional, podemos tener muchos usuarios que consuman nuestros contenidos, pero no clientes que adquieran nuestros productos, y es a eso a lo que debemos aspirar, el contenido es el gancho.

Hay veces que encontraremos clientes interesados por nuestros servicios o productos, pero también a usuarios que atraídos por lo que ofrecemos de forma desinteresada, como puede ser el contenido que hay en nuestro blog, pueden en un momento determinado necesitar satisfacer una necesidad, y, como ya nos conocen, acudir a nosotros. Eso es convertir.

Convertir al usuario en cliente, y al cliente en prescriptor, en defensor de marca.

El email marketing sigue siendo una herramienta efectiva, rápida y eficaz para grandes y pequeñas empresas. Su utilización tiene un gran poder a la hora de captar nuevos clientes y, lo más importante, fidelizar y retener a los clientes que ya hemos conseguido.

5 aspectos claves para realizar una acción de email marketing

Parece que la fiebre de las redes sociales ha dejado a muchas empresas con la duda acerca de la eficacia del email marketing, ¿es una técnica que funciona todavía? Sólo hay que preguntarle a las grandes empresas de Internet si serían capaces de prescindir de esta herramienta fundamental para su marketing diario. La respuesta sería un tajante y rotundo “No”. 

El valor añadido del email marketing

El email marketing cuenta con un importante valor añadido del que no disponen las imparables y potentes redes sociales: el consentimiento previo de los usuarios para recibir en su correo información sobre productos, servicios, promociones, etc. Es un diálogo de tú a tú (one to one), directo y sencillo, porque si el usuario decide que ya no quiere recibir más información se puede dar de baja con un clic.

Para la empresa, múltiples beneficios, entre ellos la posibilidad de medir con exactitud cada mensaje, la posibilidad de segmentar su base de datos tanto como se quiera: ¿Sólo enviar el cupón de promoción a los clientes que cumplen años esa semana? ¿Comunicar nuestra última gama de alimentación canina a los dueños de perros?  Esto y mucho más.

Para poner un ejemplo muy gráfico, las redes sociales se diferencian del email marketing en que, las primeras son como un mercado en el que nosotros, como empresa, gritamos a viva voz nuestros productos. El email marketing actúa en esta metáfora, cuando el cliente interesado en lo que ve en nuestro puesto se acerca con confianza y nosotros le explicamos lo que ofrecemos. 

Email marketing de éxito: 5 aspectos clave

A pesar de los filtros antispam, el correo electrónico sigue siendo una excelente forma de comunicarnos con nuestros clientes anteriores y también con los nuevos clientes potenciales. Cuando se depura la base de datos con la que se trabaja y se segmenta adecuadamente los mensajes en función del perfil de nuestros destinatarios, el email marketing puede convertirse en una fuente estable de ventas cruzadas y repetidas visitas a nuestro sitio web.

Llegados a este punto, la pregunta es, ¿cómo conseguir que nuestra acción de email marketing satisfaga nuestros objetivos y necesidades como empresa? ¿Cómo hacer email marketing? He aquí cinco aspectos clave de los que se recogen en el Libro Blanco del Email Marketing del IAB:

  1. Márcate el objetivo de tu campaña, el fin del mensaje y lo que quieres conseguir con él: mayor notoriedad de marca, captar nuevos suscriptores, fidelizar clientes,… Recuerda que debe ser precio, alcanzable y mensurable. La principal ventaja del email marketing es que es una herramienta perfectamente medible en cada uno de sus fases. Al recibir sus resultados en tiempo real, podremos corregir errores de forma rápida y con un coste ínfimo. A partir de los objetivos, es fundamental la cualificación de la base de datos. Segméntala en función de datos geográficos, intereses, edad,… Piensa de manera estratégica.
  1. Crea un mensaje personalizado. Aprovéchate de esa comunicación “one to one” para personalizar el mensaje en sus diferentes partes: desde el encabezamiento, hasta el cuerpo, al pie de email.
  1. Asegúrate que el mensaje se adapta a todos los dispositivos. Haz pruebas para confirmar su entregabilidad y visualización. Si empleas el formato HTML, asegúrate que todos tus receptores lo visualizarán correctamente, incluyendo la frase “Si no puedes ver este email, haz clic aquí”, al inicio de tus comunicaciones con un enlace a tu web en la que puedan acceder a la información adecuada.
  1. Saber es poder, así que aprovecha todos los datos que saber acerca de tu destinatario y personaliza el mensaje de forma creativa. Puedes adaptar la creatividad al perfil específico de cada uno de los receptores del mensaje. Al mismo tiempo, debes introducir elementos que aporten credibilidad a tu marca y generen una imagen profesional y atractiva. Introduce mecanismos de respuesta o “call to action” y ofrece información de valor añadido para evitar que la acción de email marketing sea un espacio de pura publicidad. Anima al receptor a compartir el mensaje y a hacerlo viral.
  1. Ha llegado la hora de medir los resultados obtenidos. Canaliza tus respuestas mediante teléfono, web, e-mail,… Utiliza un programa que tenga función de seguimiento de los emails enviados y analiza las principales métricas de cada envío como: la tasa de apertura, la tasa de rebotes, el CTR, los e-mails que han sido renviados y aquellos usuarios que se han dado de baja. Consejos email marketing: realiza test para mejorar tu campaña de email marketing y así comprobar el envío, si la línea de asunto resulta atractiva, el diseño y si la landing page o página a la que aterrizará el receptor, maximiza la conversión de la visita.

Imagen | Social Biz Solutions

En un sector en el que una de las principales armas que podemos esgrimir a la hora de desarrollar nuestra presencia online es el marketing de contenidos en sus muy diversas formas, un buen aliado es lo visual, lo que se queda grabado en la retina, puesto que, como ya sabemos, todos tendemos a recordar mejor lo que vemos y nos impacta.

por www.good.isPor otro lado, en el mundo del social media nos vemos obligados muchas veces a explicar conceptos, campañas, productos que pueden ser difíciles de conceptualizar, motivo por el cual necesitamos hacer de ellos algo fácil de ver y de entender.

En este sentido, la infografía nos puede ayudar mucho, puesto que nos permite conceptualizar y hacer fácilmente comprensible, de un vistazo, lo que queremos transmitir, además de ser una herramienta muy versátil al poder usarse para múltiples presentaciones, tales como conceptos, materiales formativos, currículos y un sinfín más de aplicaciones.

La infografía permite reflejar gráficos, estadísticas, ilustraciones, mapas conceptuales y todos aquellos elementos que nos permitan organizar visualmente una idea, un concepto o cualquier otro elemento que necesitemos mostrar fácilmente, además de tener la ventaja de poder incluir en ellas elementos multimedia tales como vídeos o distintos enlaces.

Ahora bien, un error que se suele cometer muy frecuentemente a la hora de desarrollar infografías es el mismo en el que se suele caer cuando realizamos presentaciones: no podemos olvidar que una infografía es un elemento de apoyo a una presentación, algo que lo que hace es proporcionarnos una guía mental, para organizar nuestras ideas, por lo que no es conveniente incluir demasiada información, ya que eso lo convertiría en un elemento confuso e inservible.
Hay que ser cuidadoso con la cantidad de información que incluímos en la infografía.

Lo fundamental de una infografía es que sea capaz de transmitir la idea, el concepto para el cual nació, todo lo demás es completamente accesorio, así como que sea sencilla aunque elaborada a la vez, que ofrezca la información justa y necesaria permitiendo a quien lo desee profundizar más sobre el tema.

Una gran ventaja de la infografía es que al ser un elemento gráfico tiene un gran potencial para ser viralizado, compartido por todos los usuarios, lo que proporciona un alcance muy importante, pudiendo estar presente en muchísimas plataformas asociando esa infografía a nuestra marca, lo que genera beneficios para nuestra imagen de marca.

Herramientas para montar infografías: Power Point, Google Public Data y otras muchas.

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