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Para que un negocio online funcione no nos podemos quedar sentados esperando a que los clientes nos encuentren. Hace falta moverse, quizá cometer algunos errores al principio, superar algún que otro obstáculo, pasarse mucho tiempo en frente del ordenador probando el impacto de la tienda online y desarrollando relaciones con los clientes para conseguir el éxito que tanto deseamos. Por suerte, contamos con algunas herramientas que nos ayudarán a hacer el camino algo más llevadero.

El top 10 de utilidades para una tienda online de sobresaliente

Durante el año 2012, las ventas de los e-commerce han crecido un 21,1%, según datos de la consultora eMarketer, que también ha pronosticado las cifras que se alcanzarán durante el año 2013. A nivel mundial, el comercio electrónico registrará un incremento del 18,3%, protagonizado por los mercados de Asia y el Pacífico, a los que les seguirá América del Norte y Europa.

Que es un sector en auge, nadie lo duda, pero hay que reconocer que no todos los sitios de comercio electrónico tienen el mismo éxito. Una de las principales razones es que la optimización de una tienda puede llevar bastante tiempo. La clave está en empezar por pequeñas mejoras que se puedan hacer con rapidez, para ir introduciendo tareas más complejas que requieran de un esfuerzo económico adicional.

Si pudiéramos establecer un top 10 de herramientas básicas para una tienda online sería el siguiente: 

  1. SEO y tienda optimizada: una de las responsabilidades del diseñador web es crear una tienda online optimizada. Existe una gran competencia entre tiendas online y no se puede bajar la guardia en este aspecto. Una buena inversión en SEO garantiza hacer negocios en mercados geográficamente concretos, aumentar las ventas y reduce la inversión en marketing. Tip extra: El diseño responsable es un concepto que combina CSS, CSS3 y JavaScript para crear diseños fluidos en los sitios, de tal manera que se puedan expandir,  reordenar o eliminar contenido en función del tamaño de la pantalla del usuario. Esto, además de ser muy efectivo en términos de usabilidad, ahorra costes porque no es necesario desarrollar diferentes sitios para dispositivos con diferentes tamaños de pantallas, sino un sitio con un conjunto de páginas que reaccionan de manera flexible para visualizar de manera óptima, ya sea en un monitor de 27 pulgadas como en la pantalla de un iPhone. 
  1. Blog: el blog es una manera de involucrar a los clientes en el negocio y en el sector, pero también sirve para construir vínculos de calidad y establecer a la tienda online como un referente dentro de la red. Tip extra: Nunca hay que olvidarse de crear un feed RSS para el blog, para que facilitar a los usuarios a seguir los contenidos más cómodamente. 
  1. Social media: no todos los negocios tienen que estar obligatoriamente en Facebook, o en todas las redes sociales habidas y por haber, pero sí es importante localizar aquellas que más convienen (porque van más acorde con los productos o servicios que se ofrecen o porque es donde se encuentra el público objetivo). Tip extra: Los medios sociales más importantes son Facebook, Twitter y Linkedin, pero el criterio de un profesional puede estimar más interesantes otras redes sociales relacionados con el nicho de negocio del e-commerce. 
  1. Opiniones del producto y recomendaciones de los usuarios: una tienda online debería estar en proceso de mejora continua. Una forma de ofrecer mejor servicio al cliente, es saber exactamente qué piensan los clientes acerca del negocio. Un simple feedback puede obtenerse a través de herramientas de encuestas (como SurveyMonkey), dejando un espacio de sugerencias en la web o interactuando con los usuarios de redes sociales. Tip extra: Esta técnica puede ayudarnos a detectar comentarios negativos a tiempo, antes de que se conviertan en un grave problema de reputación online. 
  1. Preguntas frecuentes: el cliente de comercio electrónico entiende que una tienda online es, principalmente, un self-service. Esto no quiere decir que tengamos que dar por sentado que el usuario sabe manejarse a la perfección por la tienda. Disponer de una página, actualizada periódicamente, con preguntas comunes, permitirá resolver las dudas más habituales, así como servirá de guía para los nuevos clientes. 
  1. Datos de la empresa: una de las primeras cosas en las que se fijará el cliente de una tienda online es en las “personas” que están detrás del negocio. Y con esto, no nos referimos a que haya una persona físicamente como es lógico, sino de mostrar los datos de contacto de la empresa, un aspecto que lo hará más “físico” dentro de su contexto virtual. Tip extra: Además de proporcionar una dirección portal o un correo electrónico, es importante facilitar un teléfono. Los servicios Click to call proporcionan un valor extra para el cliente, un servicio de atención sin coste alguno para él y a precios económicos para el propietario de la tienda online. 
  1. Chat: si además la empresa tiene una respuesta inmediata, un servicio que esté disponible para ayudar a los clientes en todo momento, el cliente estará más receptivo. La atención al cliente online a través de chat “humaniza” todo el proceso de compra. 
  1. Llamadas a la acción: no se trata sólo de decirles a los clientes que hagan “Click aquí”, sino de darles una razón para continuar y seguir adelante en su proceso de compra. Una llamada a la acción en banners, productos que se quieran destacar, y zonas estratégicas de la tienda, hará la navegación más atractiva y mejorará notablemente el rendimiento. 
  1. Boletines y newsletter: servirán para mantener al día a los clientes sobre novedades, ofertas y otros aspectos de la empresa. Servicios como MailChimp o GraphicMail hace más fácil configurar, editar y personalizar un boletín de noticias. Tip extra: Es importante depurar bien la base de datos de clientes, personalizar los mensajes, y dejar abierta la posibilidad de darse de baja. Si el servicio de envío de mailings percibe que los boletines pueden contener un mensaje spam, cancelará la cuenta. 
  1. Ofertas personalizadas: el behavioral marketing es una forma acertada de rentabilidad la inversión en marketing digital. Pocos son los negocios online que envían mensajes generalizados, porque saben que el éxito de una oferta personalizada en base a los gustos y preferencias del cliente es mucho mayor. Tip extra: Se puede proporcionar experiencias personalizadas al usuario de un sitio web utilizando un sistema de recomendación de productos, que se encargará de conocer los gustos y necesidades de cada uno de los clientes que acceden a una página web.

Imagen | flickr

¿Posicionarse en Facebook? ¿Pero eso no era cosa de Google? Desde la semana pasada Facebook ha puesto en marcha su propio buscador: Graph Search, una nueva funcionalidad de la red social que permitirá ordenar su información y mejorar la experiencia del usuario de Facebook. ¿Qué repercusiones tendrá esto para las empresas?

Claves para posicionarnos en Facebook

El nuevo buscador de Facebook todavía no está disponible, pero ya han empezado con un programa de prueba limitado para personas que usan Facebook en inglés. Para aquellos que quieran ser de los primeros en probarlo en su idioma, deberán apuntarse en la lista de espera. Aunque por ahora el buscador de Facebook sólo está en fase de pruebas, a la velocidad que va el equipo de Mark Zuckerberg, más vale ponerse las pilas para que los cambios no nos cojan por sorpresa.

El Graph Search es un nuevo tipo de buscador que distribuye la información de manera gráfica y ayudará a los usuarios a localizar más fácilmente la información pública de personas, lugar o  cosas que les interesen. Por el momento, sólo estará activado en el modo de perfil personal, por lo que no podrá utilizarse cuando estemos en el modo página.

El nuevo método semántico servirá para localizar de forma rápida cualquier dato público (no habrá cambios en cuanto a cuestiones de privacidad). Al usuario se le permitirá acceder a información del tipo qué música escuchan sus amigos o qué experiencia han tenido los contactos que hayan estado en Londres. Pero se convertirá en una poderosa herramienta para las marcas que podrán acceder a informaciones de gente con gustos determinados, sean o no afines a su marca. Por ejemplo, a qué personas les gusta tal página en Facebook, les guste practicar tal deporte o trabajen en una determinada empresa. Si se introducen los términos adecuados, las empresas podrán sacar valiosos resultados que podrán utilizar para mejorar la interacción con sus propios fans.

Lo que no se encuentre en Graph Search, podrá tener su respuesta en Bing. El buscador de Facebook se podrá utilizar como cualquier otro motor de búsqueda.  Si tenemos en cuenta que Facebook valora el componente social, los primeros resultados de Graph Search serán aquellos que hayan tenido más interacción social con otros usuarios: más likes, comentarios o sean más compartidos.

SEO también en Facebook

El posicionamiento no sólo debería cuidarse cuando tratamos de posicionar nuestra web en Google. Las páginas de Facebook, los perfiles corporativos, también deben optimizarse para mejorar su posición en las búsquedas que realicen los usuarios.

El Edge Rank es a Facebook, lo que el Page Rank a Google, con la diferencia de que la fórmula de la red social es “más sencilla” y conocida. Para hacernos una idea, cada ítem que se muestra en los titulares que vemos al inicio de nuestra página de Facebook, es considerado un objeto. Cada persona que interactúa con ese objeto (ya sea con un like  o un comentario), genera un Edge, el componente más importante. Es una ecuación en el que se valoran la afinidad entre el usuario creador del objeto y el que lo está viendo; el peso de la interacción (tiene más peso un “me gusta” que un comentario); y, por último, el tiempo ya que cuanto más antiguo sea el comentario, menos relevante es para el usuario.

Tener en cuenta cómo Facebook trabaja es fundamental para administrar con éxito una fanpage y nos ayuda a posicionarnos mejor. He aquí algunos consejos SEO para aplicarlos a la red social:

  • En las actualizaciones de estado, las fotografías y los vídeos posicionan mejor que aquellas que sólo tienen un link o un texto.
  • Nada de “andarse por las ramas”. Las primeras palabras de la actualización son las que primero recoge Facebook. En una frase debemos incluir aquellas palabras por las que creemos que nuestra audiencia nos puede encontrar.
  • Al igual que Google, los links externos son muy valorados por Facebook, ayuda a viralizar contenido y alimenta a la red social con nueva información.
  • En el perfil corporativo o personal debemos rellenar toda la información que podamos. Es lo primero que debemos hacer antes de difundir el perfil para captar nuevos seguidores. Además, la Vanity URL debe ser muy bien escogida, debe permitir a los usuarios reconocer la marca y también ayudar a encontrarnos en los buscadores.
  • Generará más retención de usuarios si utilizamos aplicaciones que nos permitan ampliar el contenido que se ofrece a los fans. Pueden ser tan sencillas como nuestro propio stream de Twitter, más elaboradas como una aplicación propia.

Evidentemente, cada página corporativa debe analizarse de manera particular pero, a grandes rasgos, estos consejos pueden ayudarnos mucho para enfrentarnos a los futuros desafíos y nuevos escenarios que nos prepare Facebook.

Más info:

Cómo funciona la privacidad con la búsqueda en la gráfica de Facebook

Help Center de Facebook

Google se ha lanzado con fuerza al ruedo de las búsquedas locales y su primera conclusión ha sido que el gran valor añadido va a estar en unir geolocalización, información de negocio y comentarios de usuarios en un mismo sitio.

Con esta idea en mente, el rey de los buscadores ha montado un tinglado no siempre fácil de entender, en el que conviven diferentes plataformas tecnológicas y una terminología algo confusa.

Google Maps, Places y Google+ Local, un lío fenomenal

Probablemente, si Google hubiera montado de cero su idea, tendríamos un brillante nuevo servicio de gran valor añadido, pero al tener que hacer convivir tecnologías de diferentes generaciones, la cosa se ha complicado. Veamos si se puede hacer algo de luz. Estos son los actores:

  • Google Maps, que no necesita presentación.  A la mayoría solo nos interesa (o eso creemos) que nuestro negocio aparezca aquí. Punto.
  • Google Places (también conocido como Local Business Center): nos suena porque es donde nos dimos de alta para aparecer en Google Maps y para subir fotos, describir nuestro negocio y esas cosas.
  • Google+: un invitado que no esperábamos.  ¿Esto no es el Facebook que se ha montado Google? Pues sí, y está aquí por lo que decíamos al principio de que van a ser muy importantes los comentarios de usuarios. Google quiere controlar que esos usuarios son personas reales, con perfiles activos, que interaccionan con sus amigos, etc. Por cierto, Google+ es bastante más que “el feisbuk de Google”.
  • Google+ Local: ¿Y esto qué es? Pues el nuevo invento.

Abreviando, se puede decir que Google+ Local es la unión de Places con Google+. En algún momento del futuro próximo Places desaparecerá y los nuevos negocios crearán su cuenta directamente en Google+, que será la que aparece en Google Maps.

Imagen de acceso a Google+ Local desde Google+

Local también se puede acceder desde nuestra cuenta en Google+

Mientras esto ocurre, Places sigue siendo la puerta de entrada en Maps. Los datos de Google Places son transferidos a Google+ Local (con cierta demora, por cierto). Una curiosidad es que Google ha usado directorios generales (tipo Páginas Amarillas) para enriquecer con todo tipo de negocios su nuevo directorio, por lo que te puedes encontrar que, sin saberlo, tienes página en Google+. O dos, porque si ya tenías anteriormente una página de empresa en Google+, ahora tendrás que ocuparte de ambas (por ejemplo, Noergia G+ empresa y Noergia G+ Local).

Por suerte, desde hace poco hay la posibilidad de unir ambas páginas, aunque solo si, al crearla, declaraste tu página de empresa como negocio local. Previsiblemente, en el futuro se podrá hacer también con otros tipos de negocio.

SEO, geolocalización, descuentos y comentarios

¿No valdrá más desentenderse de estos manejos de Google y esperar a que ellos mismos acaben fusionando cuentas  y poniendo orden?  La tentación es grande porque se ha formado un guirigay considerable: los datos de Local no coinciden necesariamente con los que tienes en Places, hay quien dice haber perdido las opiniones y comentarios de usuarios que tenía y a muchos no les convence el nuevo sistema de valoración, en el que se valora del 1 al 3 en lugar de del 1 al 5, como era antes.

Sin embargo, decididamente, no debes ignorar Google+ Local.  Aquí hay una jugada maestra en curso que va a dejar temblando a muchos directorios de empresas, aplicaciones de geolocalización y recomendadores. Google va a potenciar mucho los datos locales en sus búsquedas así que tendrás que mimar los de tu empresa como parte de tu estrategia de SEO. Además, Google ha comprado Zagat, una prestigiosa guía de restaurantes, hoteles y locales de ocio para enriquecer con datos su nuevo superdirectorio en Google+ y a todo eso le va a sumar los comentarios que genere su red social Google+ (opiniones sobre la empresa, valoraciones, +1’s).  No es todo, en breve se esperan check-ins desde el móvil y cupones de descuento tipo Groupon.

¿Y para qué? Pues todo esto está pensado no solo, como cree alguno, para promocionar Google+ como red social, sino para dominar completamente la información local.

Al usuario del móvil que en mitad de la calle va a hacer una búsqueda (un restaurante, un notario, unas tenazas,..), Google le va a decir exactamente quién hay a su alrededor. En ese momento, amigo o amiga, más valdrá que tu negocio aparezca en la pantalla. Cuanto antes empieces…

Para saber más:

–       Cómo darse de alta en Places

–        Google+ Local

–       Goodbye Google Places, Hello Google+ Local

Es imposible no haber oído hablar de WordPress, la plataforma de publicación más utilizada para la construcción de sitios web y blogs. Las principales marcas lo utilizan, ¿qué tiene Worpress que a todos enamora?

¿Por qué nos gusta tanto WordPress?

Se podría catalogar como un fenómeno a nivel global. El 48% de los 100 mejores blogs usan WordPress, según el estudio de Pingdom.com en 2012, dejando muy por debajo a otras plataformas tan conocidas como Drupal, Blogger o Tumblr.

Una de las claves de su éxito es su código abierto, lo que le permite estar disponible para ser descargado, instalado y utilizado en cualquier servidor. Esto también lo convierte en una herramienta muy rentable. Podríamos gastar mucho dinero en tener un CMS personalizado pero, si WordPress ya lo ha desarrollado por nosotros, ¿por qué gastar tanto?

Una gran comunidad mundial de desarrolladores, usuarios y simpatizantes de WordPress lo actualiza regularmente con nuevas funcionalidades, corrige errores y genera nuevos parches de seguridad. Ninguna herramienta es tan completa, flexible y fácil de personalizar.

Para uso particular o para empresas

No hace falta ser un genio de la técnica para aprender a usar WordPress. Actualizar las páginas o entradas de un blog en WordPress es tan fácil como editar un documento de texto. Tampoco hace falta ser un diseñador de páginas web para actualizar contenido, y eso es lo que lo convierte en una herramienta accesible y cercana, tanto para particulares como para empresas.

Su interfaz de administrador es visualmente fácil y muy eficaz. Todo está organizado de manera lógica, por lo que no es difícil encontrar aquello que buscamos: crear una página, una nueva entrada del blog o cargar una imagen.

A pesar de que WordPress ha sido conocido como principal plataforma de blogs (y sigue siendo la mejor solución para el uso de un blog), se ha convertido en una herramienta capaz de alimentar tanto a sitios web, directorios, tiendas online o portales. Su amplio espectro de aplicaciones es gracias a su flexibilidad y adaptabilidad: si una característica o característica especial, no está incorporada, el usuario puede introducirla mediante un plugin o, si es un poco mañoso, puede mejorar el propio código adaptándolo a sus necesidades. Sus posibilidades son infinitas.

¿Tiene beneficios para el posicionamiento Web?

A menudo se habla de los beneficios que reporta utilizar WordPress para mejorar el SEO de nuestra web o blog. Los motores de búsqueda de Google sienten un “amor” especial hacia WordPress porque éste utiliza un código bien escrito, pulcro, organizado y, por supuesto, dada su principal función como gestor de contenidos, permite mantener activa la web con contenidos nuevos que indexan los motores de búsqueda y les indica que nuestro sitio está “vivo”. Esto aumenta la clasificación de nuestro sitio para Google y aumenta las posibilidades de que sea encontrado a través de las búsquedas orgánicas.

Y todavía más. WordPress cuenta con una gran infinidad de plugins desarrollados de fácil uso e instalación, que permiten llevar la optimización SEO a lo más alto. Siempre hay que tener mucha precaución con la utilización de plugins SEO, ya que pueden provocar algunos errores graves como querys mal optimizadas o duplicación de metas. Ya sea el SEO manual o en el que nos ofrecen los plugins del famoso CMS, se requiere trabajo, análisis y estudio.

Entre los más famosos, encontramos All in One SEO Pack (uno de los más utilizados y más populares), Google XML Sitemaps o el Fuzzy Seo Boost.

¿Wordpress.org o WordPress.com?

WordPress ofrece al usuario dos versiones: una gratuita y otra que puede utilizarse bajo un dominio y hosting propio.

WordPress.com es la opción gratuita, parecida al servicio que ofrece Blogger. Es tan sencillo como entrar en el sitio, registrarse, crear el blog y empezar a publicar contenido tras recibir el e-mail de confirmación. ¿Qué desventajas puede tener para una empresa? Si se pretende utilizar WordPress con fines corporativos, no tendremos un control total sobre el contenido que publicamos, tampoco podremos personalizar nuestro sitio (no se pueden instalar plugins), monitorizar las visitas con Google Analytics (aunque tiene un informe de estadísticas sencillo propio) o cambiar las opciones de diseño, entre otras cosas. Esta opción es más recomendable para un uso particular.

WordPress.org es la opción que nos permite instalar la plataforma bajo un dominio y hosting que nosotros tengamos contratado, del modo: www.misitioweb.com. Las posibilidades que nos ofrece esta versión son infinitas: podremos realizar un diseño completamente personalizado, instalar plugins, monitorizar el tráfico, cambiar el código de la página y, en definitiva, tener el control absoluto de lo que publicamos y de cómo lo queremos publicar. Aunque esta opción requiera de mayor inversión, los beneficios para una empresa son inigualables, tanto a nivel de imagen como de posicionamiento en Internet.

Naturalmente, siempre existe la posibilidad de empezar con WordPress.com y pasar a WordPress.org. Aquí van unos enlaces que explican cómo:

La experiencia ha demostrado claramente, y existen muchísimos ejemplos, que el Social Media y todo lo relacionado con las redes sociales ha impulsado a muchas marcas hacia el Olimpo de las empresas, haciendo que no sólo obtengan muchos beneficios, sino que, además, hayan conseguido grandes beneficios en cuanto a imagen de marca se refiere.

No obstante, aún queda muchísimo por hacer en Social Media y empresas, sobre todo, en lo que se refiere a las empresas más pequeñas.

chica contenta con su tarea

Debemos considerar, para empezar, que jamás debemos zambullirnos en lo dospuntocero sin un plan de acción, puesto que la falta de una hoja de ruta va a provocar el más absoluto de los fracasos en Social Media. Es fundamental para todas las marcas, ya sean empresas o profesionales que quieran desarrollar su propia marca personal y que aspiren a ganarse la vida trabajando como profesionales dospuntocero, seguir un guión y saber que vamos a tener que seguir unos pasos a la hora de desarrollar nuestra estrategia y establecer nuestra presencia en redes sociales.

Es fundamental para nosotros, como marca, conseguir clientes, pero no de la forma tradicional en la que íbamos a por él, sino dejando que sea él quien venga a nosotros, atraerlos hacia nosotros utilizando nuestras mejores marcas. Imaginaos que estamos en una discoteca y hay un chico o una chica que os gusta. Si nos acercamos a él o a ella de forma brusca y preguntándole de momento si quiere venirse con nosotros, probablemente, lo que podremos conseguir, en el mejor de los casos es que nos mande a tomar viento fresco. Necesitamos acercarnos y atraerle hacia nosotros de la manera que mejor se nos dé, haciéndonos los interesantes, si queréis, o enamorándolos con nuestra maravillosa voz cantando una canción en un karaoke…

Para las marcas y profesionales es igual. Tenemos que lograr que el usuario sea el que sienta el interés por nosotros y el que se acerque, y para ello podemos utilizar desde contenidos interesantes hasta, simplemente, una buena conversación.

Una vez el usuario está interesado en nosotros, es hora de sacar nuestras mejores cartas para convertir a ese usuario en un miembro de la comunidad o en un cliente, y para eso tendremos que saber cómo fidelizar a esa persona para que sienta que le ofrecemos algo más que el resto. Aquí es donde nuestro valor diferencial tiene que ser esgrimido. Tenemos que diferenciar entre usuario y cliente, ya que, como marca o profesional, podemos tener muchos usuarios que consuman nuestros contenidos, pero no clientes que adquieran nuestros productos, y es a eso a lo que debemos aspirar, el contenido es el gancho.

Hay veces que encontraremos clientes interesados por nuestros servicios o productos, pero también a usuarios que atraídos por lo que ofrecemos de forma desinteresada, como puede ser el contenido que hay en nuestro blog, pueden en un momento determinado necesitar satisfacer una necesidad, y, como ya nos conocen, acudir a nosotros. Eso es convertir.

Convertir al usuario en cliente, y al cliente en prescriptor, en defensor de marca.

El email marketing sigue siendo una herramienta efectiva, rápida y eficaz para grandes y pequeñas empresas. Su utilización tiene un gran poder a la hora de captar nuevos clientes y, lo más importante, fidelizar y retener a los clientes que ya hemos conseguido.

5 aspectos claves para realizar una acción de email marketing

Parece que la fiebre de las redes sociales ha dejado a muchas empresas con la duda acerca de la eficacia del email marketing, ¿es una técnica que funciona todavía? Sólo hay que preguntarle a las grandes empresas de Internet si serían capaces de prescindir de esta herramienta fundamental para su marketing diario. La respuesta sería un tajante y rotundo “No”. 

El valor añadido del email marketing

El email marketing cuenta con un importante valor añadido del que no disponen las imparables y potentes redes sociales: el consentimiento previo de los usuarios para recibir en su correo información sobre productos, servicios, promociones, etc. Es un diálogo de tú a tú (one to one), directo y sencillo, porque si el usuario decide que ya no quiere recibir más información se puede dar de baja con un clic.

Para la empresa, múltiples beneficios, entre ellos la posibilidad de medir con exactitud cada mensaje, la posibilidad de segmentar su base de datos tanto como se quiera: ¿Sólo enviar el cupón de promoción a los clientes que cumplen años esa semana? ¿Comunicar nuestra última gama de alimentación canina a los dueños de perros?  Esto y mucho más.

Para poner un ejemplo muy gráfico, las redes sociales se diferencian del email marketing en que, las primeras son como un mercado en el que nosotros, como empresa, gritamos a viva voz nuestros productos. El email marketing actúa en esta metáfora, cuando el cliente interesado en lo que ve en nuestro puesto se acerca con confianza y nosotros le explicamos lo que ofrecemos. 

Email marketing de éxito: 5 aspectos clave

A pesar de los filtros antispam, el correo electrónico sigue siendo una excelente forma de comunicarnos con nuestros clientes anteriores y también con los nuevos clientes potenciales. Cuando se depura la base de datos con la que se trabaja y se segmenta adecuadamente los mensajes en función del perfil de nuestros destinatarios, el email marketing puede convertirse en una fuente estable de ventas cruzadas y repetidas visitas a nuestro sitio web.

Llegados a este punto, la pregunta es, ¿cómo conseguir que nuestra acción de email marketing satisfaga nuestros objetivos y necesidades como empresa? ¿Cómo hacer email marketing? He aquí cinco aspectos clave de los que se recogen en el Libro Blanco del Email Marketing del IAB:

  1. Márcate el objetivo de tu campaña, el fin del mensaje y lo que quieres conseguir con él: mayor notoriedad de marca, captar nuevos suscriptores, fidelizar clientes,… Recuerda que debe ser precio, alcanzable y mensurable. La principal ventaja del email marketing es que es una herramienta perfectamente medible en cada uno de sus fases. Al recibir sus resultados en tiempo real, podremos corregir errores de forma rápida y con un coste ínfimo. A partir de los objetivos, es fundamental la cualificación de la base de datos. Segméntala en función de datos geográficos, intereses, edad,… Piensa de manera estratégica.
  1. Crea un mensaje personalizado. Aprovéchate de esa comunicación “one to one” para personalizar el mensaje en sus diferentes partes: desde el encabezamiento, hasta el cuerpo, al pie de email.
  1. Asegúrate que el mensaje se adapta a todos los dispositivos. Haz pruebas para confirmar su entregabilidad y visualización. Si empleas el formato HTML, asegúrate que todos tus receptores lo visualizarán correctamente, incluyendo la frase “Si no puedes ver este email, haz clic aquí”, al inicio de tus comunicaciones con un enlace a tu web en la que puedan acceder a la información adecuada.
  1. Saber es poder, así que aprovecha todos los datos que saber acerca de tu destinatario y personaliza el mensaje de forma creativa. Puedes adaptar la creatividad al perfil específico de cada uno de los receptores del mensaje. Al mismo tiempo, debes introducir elementos que aporten credibilidad a tu marca y generen una imagen profesional y atractiva. Introduce mecanismos de respuesta o “call to action” y ofrece información de valor añadido para evitar que la acción de email marketing sea un espacio de pura publicidad. Anima al receptor a compartir el mensaje y a hacerlo viral.
  1. Ha llegado la hora de medir los resultados obtenidos. Canaliza tus respuestas mediante teléfono, web, e-mail,… Utiliza un programa que tenga función de seguimiento de los emails enviados y analiza las principales métricas de cada envío como: la tasa de apertura, la tasa de rebotes, el CTR, los e-mails que han sido renviados y aquellos usuarios que se han dado de baja. Consejos email marketing: realiza test para mejorar tu campaña de email marketing y así comprobar el envío, si la línea de asunto resulta atractiva, el diseño y si la landing page o página a la que aterrizará el receptor, maximiza la conversión de la visita.

Imagen | Social Biz Solutions

En un sector en el que una de las principales armas que podemos esgrimir a la hora de desarrollar nuestra presencia online es el marketing de contenidos en sus muy diversas formas, un buen aliado es lo visual, lo que se queda grabado en la retina, puesto que, como ya sabemos, todos tendemos a recordar mejor lo que vemos y nos impacta.

por www.good.isPor otro lado, en el mundo del social media nos vemos obligados muchas veces a explicar conceptos, campañas, productos que pueden ser difíciles de conceptualizar, motivo por el cual necesitamos hacer de ellos algo fácil de ver y de entender.

En este sentido, la infografía nos puede ayudar mucho, puesto que nos permite conceptualizar y hacer fácilmente comprensible, de un vistazo, lo que queremos transmitir, además de ser una herramienta muy versátil al poder usarse para múltiples presentaciones, tales como conceptos, materiales formativos, currículos y un sinfín más de aplicaciones.

La infografía permite reflejar gráficos, estadísticas, ilustraciones, mapas conceptuales y todos aquellos elementos que nos permitan organizar visualmente una idea, un concepto o cualquier otro elemento que necesitemos mostrar fácilmente, además de tener la ventaja de poder incluir en ellas elementos multimedia tales como vídeos o distintos enlaces.

Ahora bien, un error que se suele cometer muy frecuentemente a la hora de desarrollar infografías es el mismo en el que se suele caer cuando realizamos presentaciones: no podemos olvidar que una infografía es un elemento de apoyo a una presentación, algo que lo que hace es proporcionarnos una guía mental, para organizar nuestras ideas, por lo que no es conveniente incluir demasiada información, ya que eso lo convertiría en un elemento confuso e inservible.
Hay que ser cuidadoso con la cantidad de información que incluímos en la infografía.

Lo fundamental de una infografía es que sea capaz de transmitir la idea, el concepto para el cual nació, todo lo demás es completamente accesorio, así como que sea sencilla aunque elaborada a la vez, que ofrezca la información justa y necesaria permitiendo a quien lo desee profundizar más sobre el tema.

Una gran ventaja de la infografía es que al ser un elemento gráfico tiene un gran potencial para ser viralizado, compartido por todos los usuarios, lo que proporciona un alcance muy importante, pudiendo estar presente en muchísimas plataformas asociando esa infografía a nuestra marca, lo que genera beneficios para nuestra imagen de marca.

Herramientas para montar infografías: Power Point, Google Public Data y otras muchas.

¿Y tú, ya la usas?

¿Cuánto puede significar en términos de ventas para una empresa un “Me Gusta” o un “Retweet”? Para muchos inconscientes, seguramente nada pero, para aquellos que saben (o al menos intuyen) el valor de las interacciones en redes sociales para su negocio, seguro que vigilan con cuidado cuantos seguidores tienen al día o qué respuestas ha tenido su última actualización. El problema está en saber qué métricas debemos manejar, qué mensajes difundir y que herramienta sutilizar para analizar cada uno de los feedbacks.

Analítica en Social Media: ¿Cómo medimos las interacciones?

Seamos sinceros. No es nada fácil extraer métricas significativas de cualquier red social. Un inofensivo “Me Gusta” no aporta, por sí sólo, un mensaje claro. Es necesaria una buena medición en redes sociales y establecer un completo proceso que contenga metas, objetivos, estrategias y tácticas que nos ayuden a medir de manera más significativas nuestras acciones y el feedback de nuestros fans y followers en medios sociales.

Por dónde empezar

Primero, debemos preguntarnos, ¿qué significa que nuestra empresa tenga presencial social? Además de con el fin de aumentar la interacción con nuestros clientes y público en general, la utilización del Social Media en nuestro negocio, debe integrarse en la estrategia de comunicación de la propia empresa.

Las redes sociales son una forma muy particular de marketing, que rompe con todo lo establecido y que necesita de la activa participación de todos los integrantes de la empresa.

Una vez personalizados y construidos los perfiles en redes sociales, es momento para comunicar, aprender y, sobre todo escuchar todo lo que se comente, se critique o se comparta. En los medios sociales prima, por encima de todo, el contenido. Debemos de tratar de generar un buen contenido alrededor de nuestra marca, porque será el que consuma la audiencia entre la que están nuestros clientes potenciales.

Debemos organizar el contenido de las redes sociales, lo que vamos a decir y compartir debe tener un objetivo claro, ¿qué queremos conseguir: más ventas, más suscriptores, más repercusión en la red…? Para tenerlo más organizado, podemos preparar un cronograma de implementación de acciones y mensajes. No dejemos a un lado la competencia, siempre está bien saber qué es lo que está haciendo.

Qué medir

Ha llegado la hora de medir. La primera fase para llegar a conocer el retorno de la inversión es la de definir los objetivos del negocio, esto empezará a dar sentido a los datos que empecemos a analizar.

No hay un estándar (una regla universal) sobre la forma de medir en medios sociales, esto se debe a que cada entorno social es diferente y, como cambiantes e impredecible somos los humanos, también hay aspectos que deberán incluirse en esta medición, más cuantificables unos que otros:

  • El número de personas a las que llegan nuestras conversaciones.
  • El número de personas que están hablando de nosotros o nuestros productos.
  • El número de comentarios que han generado nuestras acciones en redes sociales.
  • Por último, dividir cuánto hemos invertido en redes sociales por cuánto hemos conseguido según nuestros objetivos iniciales (ventas, visitas a nuestra página, leads…).

Realizar esta medición de manera regular, permitirá mejorar nuestra estrategia para ir acercándonos a nuestra meta.

Herramientas: ¿qué necesitamos?

Una clave para determinar el retorno de la inversión es rastrear qué mensajes y clics han movido tráfico a nuestro sitio web y han difundido la imagen de nuestra marca. Estas herramientas canalizan estos mensajes y generan una base de datos que se traduce en interesantes informes que luego sirven para realizar nuestros análisis:

SocialToo: rastrea tu actividad en Facebook y Twitter. La versión de pago incluye analíticas extra y herramientas de medición, aunque la versión gratuita también es muy completa. Al poder personalizar la URL de Facebook, permite más información sobre cuántas personas han hecho click en los enlaces, de dónde vienen, etc.

Hootsuite: es la herramienta más utilizada, también en su versión de pago permite acceder a los informes que emite sobre las respuesta a nuestras actualizaciones de estado. También crea informes personalizados sobre la actividad en medios sociales durante un periodo de tiempo determinado.

ThinkUp: es una herramienta gratuita que se instala en nuestro propio servidor web o almacena los datos en la nube. Los datos que ofrece son muy completos y se pueden personalizar con gráficos, mapas y hojas de cálculo. Viene especialmente preparado para Facebook.

Google Analytics: es el más completo, gratuito y potente, pero también algo más complicado para los que no tengan conocimientos de programación. Insertando manualmente determinados fragmentos de código extra, se pueden hacer seguimiento de las acciones de tipo social, desde los Me Gusta hasta los Retweets.

Más información

Guía Social Interaction de Google Analytics

4 Ways to Measure Social Media Success With Free Tools

Imagen | aussiegall

Cada día se venden menos libros en el mundo porque el libro no tiene la presencia digital adecuada. En este artículo vamos a describir cómo se puede construir esa presencia que requiere el libro para ser encontrado en buscadores y para poder expandirse viralmente por las redes sociales.

Difundir libros por las redes sociales

La portada de un libro junto con la sinopsis o un pdf con un capítulo son maneras de representar al libro digitalmente. Se puede colgar el pdf en una web o se puede compartir la portada-sinopsis en, por ejemplo, Facebook. Sin embargo, hay que reconocer que no es una experiencia especialmente rica.  Un buen representante del libro debería ofrecer cierto dinamismo y, sobre todo, información complementaria. Hay ya alguna solución interesante en el mercado que ofrece esto, por ejemplo los widgets de BIC y de Book2look.

Widgets de BIC-Media y de Book2Look

Estos widgets permiten ver parte del libro, incluir comentarios, ver dónde se puede adquirir la obra y, muy interesante, auto-compartirse en redes sociales y ser fácilmente “transportables” a otras webs, ya que el código de incrustación está puesto a disposición de cualquier internauta.

Los libros y el posicionamiento en buscadores

El tráfico de visitas a la mayoría de las webs es generado principalmente por los buscadores, que en España es tanto como decir Google. Si se quiere que mucha gente vea nuestro libro a través de su representante digital, éste deberá posicionar muy alto en los buscadores. Y no sólo para las palabras del título del libro, sino para toda una larga cola de términos. Es decir, la Ilíada tenemos que encontrarla no sólo al introducir en Google “Ilíada” u “Homero”, sino para toda una larga cola de términos: “Troya”,  “Aquiles”, “pastor de hombres”, “aqueos”, etc.

Esto no es nada fácil de conseguir, de hecho las interesantes soluciones para compartir en redes sociales que hemos mencionado en el apartado anterior, book2look y  BIC, no están optimizadas para ello y, por tanto, no posicionan bien, con lo que carecen del segundo pilar que debe tener nuestro representante digital del libro.

Centralizar comentarios

La clave principal  del éxito de la tienda digital de libros de Amazon es que ha logrado generar una masa crítica de comentarios de lectores en un gran número de obras (por lo menos en su versión inglesa).  Es difícil encontrar una sola editorial o tienda de libros en el mundo hispano que haya conseguido algo parecido. Sin embargo, para impulsar una decisión de compra esto es vital.

Los pocos comentarios que encontramos están dispersos a lo largo de diferentes tiendas digitales o catálogos online y sería interesante para todos que estos se pudieran juntar en un mismo lugar.

La solución

En resumen, el representante digital del libro ideal deberá tener las siguientes características:

  • Tiene la información del libro precisa para hacerlo atractivo y promover su venta.
  • Impacta visualmente.
  • Es fácil de difundir en Internet.
  • Está optimizado para posicionar en buscadores por diferentes palabras clave.
  • Ofrece críticas profesionales de la obra.
  • Centraliza comentarios de lectores.

En Noergia llevamos algún tiempo desarrollando una plataforma tecnológica que reúna estos requisitos. La hemos llamado Libreto y aquí tenéis un ejemplo:

ver El restaurador de arte en myLIBRETO

Libreto pretende generar interés por los libros haciéndolos visibles en buscadores y redes sociales.  El libreto de un libro permite generar widgets personalizados en color y tamaño que se pueden pegar en cualquier blog o web, es compartible en cualquier red social, centraliza comentarios, permite monitorizar un hashtag y se le pueden añadir imágenes y otros elementos multimedia, tales como videos o audios.

Tenemos una primera versión funcionando, pero nos gustaría mejorarla con más funciones y mayor riqueza gráfica, con el objetivo de convertir el libreto en un estándar del sector. Si tienes ideas al respecto o quieres ayudarnos a darlo a conocer, no dudes en contactarnos.

Desde hace muchísimo tiempo, una de las tácticas más utilizadas por las agencias de publicidad y marcas que quieren vender un producto, ha sido utilizar a un personaje famoso que presente el producto o el servicio que ofrecemos al gran público.

influenciador Gasol

Sin embargo, los tiempos han cambiado, y ya nadie puede poner en duda que la forma de hacer y consumir publicidad ha cambiado, ya que ahora la publicidad online está adquiriendo una importancia para las marcas cada vez mayor, por ejemplo, por tener un menor coste que la publicidad tradicional.

Pero, el hecho de que una persona pública sea quien anuncie aquello que nosotros ofertamos, sigue funcionando, aunque, el boca a boca es la mejor publicidad con diferencia a la que podemos aspirar.

Por mucho que un famoso anuncie un producto, seguimos confiando en la palabra de otros usuarios que ya hayan utilizado nuestro servicio o producto, y somos mucho más proclives a comprar o contratar algo que hayan avalado con sus críticas y sus comentarios otros usuarios como nosotros.

No obstante, según los datos de Forrester Search Inc., el índice de confianza generada por una marca mediante un influenciador, que puede ser alguien público, es de un 18%, mientras que un aplastante 92% de los usuarios, según Nielsen, confían en los defensores de marca, de los que un ejemplo claro son los fanboys y fangirls de Apple.

Apple, Harley, marcas con fans

Si lo pensamos, es muy lógico, ya que el perfil de los influenciadores suele ser el de personas que están alejadas del producto pero que tienen que promocionarlo y que pueden no haberlo probado siquiera, como bloggers, críticos o famosos de diversa índole, mientras que un defensor acérrimo de una marca o producto es alguien que no sólo ha comprado el producto, sino que lo ha utilizado y ha visto su utilidad y su calidad, y que, a posteriori, comparte sus experiencias y opiniones acerca del mismo.

Además, otra cosa que diferencia a estos perfiles es que el influenciador suele tener una motivación económica: promociona un producto o servicio y se le paga por ello, mientras que el prescriptor lo único que busca es ofrecer su opinión a otros usuarios.

La intención última de las marcas que utilizan influenciadores para su promoción es la de obtener muchos más beneficios, mientras que los defensores de una marca no buscan que la compren otras personas, sino, más bien ayudar a otros a satisfacer una necesidad que a ellos les ha solucionado el producto o marca en cuestión. Por decirlo así, es algo más altruísta.

No se trata de vender, sino de aconsejar

Lo ideal para la marca es crear una comunidad y una vinculación entre las dos partes, y para eso, lo mejor es crear una relación fuerte con la comunidad para convertir a esos usuarios en prescriptores. No perdamos de vista una cosa: los anuncios que hacen los influyentes tienen una caducidad, mientras que un usuario satisfecho va a recomendar nuestro producto siempre.

No es lo mismo alcance que influencia. Si tenemos una marca de zapatillas deportivas y las anuncia Cristiano Ronaldo, es muy posible que el anuncio sea visto por más personas, pero no quiere decir que vaya a infundir esa confianza necesaria para que el usuario compre las zapatillas.

A lo que debemos aspirar es a influenciar a nuestra comunidad, a que confíe en nosotros lo suficiente como para que no duden un momento en comprar nuestro producto y a saber darles algo de valor a cambio de su lealtad.

Esa es la meta.

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