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Uno de los principales atractivos de las redes sociales es el hecho de poder encontrar usuarios que sean valiosos para nosotros, interesantes de seguir, por el contenido de calidad que comparten y/o crean, un contenido que nosotros ayudamos a difundir.

Redes

Al inicio de nuestra andadura en el Social Media uno de los consejos que recibimos, yo al menos lo recibí de mi mentora, es localizar a los influenciadores y seguirlos, allá donde estén, ya que de ellos podemos aprender mucho, así como nos pueden presentar a otros profesionales que siguen la misma ruta, de los que podemos obtener un gran valor.

Para aquellos usuarios que ya tienen algo más de experiencia en las redes sociales puede ser más fácil localizar a un influenciador, pero, la cosa puede ser muy diferente para aquel usuario que es nuevo en su uso, con menos experiencia.

Así pues, ¿cómo localizamos a un influenciador, cómo sabemos quién puede aportar valor añadido de verdad?

Según mi experiencia, los directorios como Twellow o Wefollow para buscar usuarios relacionados con el tema que nos interesa funciona muy bien. Estos buscadores se basan para proporcionar el ranking de usuarios en el número de seguidores que tienen, aunque esta forma de clasificarlos no siempre es definitiva, todo depende del criterio que se busque, pero, para empezar, nos puede valer.

Puede pasar que un influenciador con miles de usuarios a nosotros no nos aporte mucho, pero, para empezar, es imprescindible seguirlos.

Ser un influenciador es más que contar con una gran masa de usuarios que nos sigan, que tuiteen y retuiteen nuestro contenido. Influenciar en los demás implica aportar una visión personal y propia a los demás, y que esa opinión afecte de forma positiva en los demás. Significa crear conceptos nuevos y distintos a los ya conocidos y cambiar su mentalidad, su forma de pensar. Hace ya algún tiempo, Gaby Castellanos, en una charla en Sevilla, afirmó que el primer influenciador de la Historia fue Jesucristo, puesto que cambió la mentalidad que existía en una época creando una nueva corriente de pensamiento con la que fue consecuente a lo largo de su vida, y que hoy, más de dos mil años más tarde, aún sigue vigente.

El influenciador debe aspirar precisamente a eso, a sentar cátedra, no a conseguir una gran cantidad de seguidores.

Conseguir followers no es muy complicado, basta con hacer ruído y tuitear y retuitear mucho, pero, cambiar el modo de ver las cosas de la gente, es más complicado.

Hay que aportar algo nuevo y compartirlo, mostrándolo a los demás con verdadera pasión.

¿Qué piensas tú, conoces a algún verdadero influenciador?

El mcommerce, palabra que designa al comercio a través del dispositivo móvil, ha experimentado un ascenso vertiginoso en los últimos tiempos. Tanto así, que el Mobile Word Congress de Barcelona fue el escenario de la presentación de un informe sobre esta temática en el que se suponía un crecimiento del 70% del Mcommerce en España.

Mcommerce: el futuro está en la pequeña pantalla de nuestro móvil

El mcommerce como herramienta de venta implica hacer más sencilla la compra mediante el smartphone o la tablet del cliente. Es por ello que se incide en la creación de msites (páginas web adaptadas al móvil) que versionen la web original del vendedor y aplicaciones móviles para facilitar la compra a través del móvil.

Pero la creación de una tecnología adaptada al dispositivo no es lo único que impulsa la venta: un reciente estudio de Branding Brand ha demostrado la importancia de los comentarios o sugerencias de otros clientes a la hora de adquirir productos.

Un comentario positivo puede suponer una venta, no en vano, el cliente actual es un cliente que busca información no “oficial”, la recomendación de otros usuarios sobre otros productos que ya ha probado y testado. Buen ejemplo de ellos son páginas como ciao.es, especialmente populares por los testimonios reales, y es por ello que blogs, redes sociales y foros son excelentes alternativas para expresar opiniones, contrastar datos y emitir sugerencias. Pero estas recomendaciones también las encontramos en las propias tiendas online y en las redes sociales de la empresa.

Precisamente, el estudio “Estado del eCommerce en Latinoamérica: Enfrentando nuevos desafíos” indica que el 48% de los encuestados usaron las redes sociales y los motores de búsqueda en el proceso de compra electrónica, con lo que cabe preguntarse: ¿Están las empresas usando adecuadamente las redes sociales en el mcommerce?

La importancia de las recomendaciones en las redes sociales

Un sistema de recomendaciones a través de los social media puede incrementar las ventas de nuestro negocio. Las recomendaciones sociales pueden aumentar el ratio de ventas, o para ayudar al consumidor a descubrir nuevos productos. Un ejemplo de esto es la popular red social Pinterest, eminentemente femenina, desde la que se puede acceder a fotografías e ilustraciones de marcas de moda, decoración, paisajes, y otros mil y un “pines”. De hecho, un informe de Bizrate Insight muestra como el 47% de las mujeres norteamericanas usuarias de redes sociales, afirman que una recomendación de Pinterest ha llegado a influir en alguna de sus decisiones de compra.

Además, el estudio destaca el poder de los social media y cómo el 32% de los compradores norteamericanos han adquirido algún producto tras ver una imagen del mismo en alguna de las redes sociales, donde Pinterest tiene un poder de influencia del 47%, Facebook del 33% y Twitter del 31%. Aunque el medio que se lleva “la palma” en cuanto a influencia en el proceso de compra son los blogs con un impresionante 61%.

El éxito del mcommerce pasa, pues, por desempolvar nuestras estrategias de Social Media y adaptarlas, promoviendo ofertas exclusivas a través de las redes sociales, haciendo uso de la geolocalización y creando un site accesible desde el smartphone.

Imagen | wikimedia.org

Por ahora, Facebook puede estar tranquilo por Pinterest, que no podrá llegar a sus 1,06 mil millones de usuarios, pero que no se relaje porque la red social está expandiéndose a una velocidad de vértigo.

Optimiza el Pinterest de tu empresa en sólo 5 pasos

Mucho cuidado con Pinterest porque, pese a que su boom inicial parece que se ha calmado, sus cifras no paran de crecer. Según la infografía realizada por Antonio García Martín, Pinterest muestra una clara etapa de madurez en el panorama de social media a pesar de su juventud. En apenas un año y medio, sus usuarios e influencia han crecido hasta cifras muy altas, que benefician a la propia empresa que ha conseguido aumentar su precio gracias a una nueva ronda de financiación, y a los usuarios, sobre todo a los perfiles corporativos.

¿Qué ofrece Pinterest a las empresas? Un público muy activo, entregado y principalmente femenino. El 80% de sus usuarios son mujeres de entre 25 y 44 años.

También beneficia al ecommerce, ya que el 70% de los usuarios consultan Pinterest para buscar inspiración para sus compras y el 84% del tiempo que los usuarios pasan en la red social están pineando, el 15% haciendo clic en me gusta en pines ya publicados y un 1% comentando.

Estos datos están muy bien pero, ¿cómo se aplica a la práctica? 

Optimización en 5 pasos

Contar con un perfil profesional en Pinterest significa conseguir más oportunidades para convertir usuarios en clientes.

Si todavía no cuentas con un perfil en Pinterest, es el momento perfecto para darle a tu negocio un giro de 180º:

  1. Crear una cuenta profesional.

Desde hace algunas semanas, Pinterest ha permitido que los negocios tengan un perfil profesional. Para ello, simplemente hay que entrar en business.pinterest.com. En caso de que la empresa tenga cuenta personal de Pinterest, podrá solicitar la conversión sin problema.

Rellena todos los espacios destinados a información corporativa, el mensaje debe ser reflexivo, inspirador y siempre orientado al público objetivo. Carga el logotipo, que debe ser una imagen cuadrada de, por lo menos, 165 x 165 píxeles. Verifica tu sitio web, siguiendo las instrucciones de Pinterest y conéctala con el resto de tus redes sociales.

  1. Instalar un botón Pin It en tu navegador y los widgets en tu web.

Consigue en la página de Pinterest el enlace directo para instalar el botón Pin It en tu navegador Chrom y que pinear te resulte más fácil desde otros sitios web que visites en Internet.

No te olvides de añadir los correspondientes widgets, que también encontrarás en esta página, en tu web de empresa, para que los usuarios sigan tu perfil.

  1. Sigue las reglas de Pinterest.

Hay algo que debes saber si quieres que tus “pines” tengan éxito. Deben ser reales, servir como fuente de inspiración. Pinterest debe ser una expresión de la empresa o negocio, pero tampoco hay que temer por mostrar una imagen algo más personal: pasiones, intereses, etc.

Escribe descripciones precisas, que incluyan humor y que permitan localizar ese pin en las búsquedas que realicen los usuarios.

Si tu negocio es un ecommerce cotiza tus pines. Los pines que incluyen precios (ya sean productos o servicios) obtienen un 36% de “me gustas” más. Además, si en la descripción se menciona el precio, Pinterest genera automática su correspondiente banner.

  1. Haz SEO: Google ama a Pinterest. 

A los motores de búsqueda les encanta el contenido único (¡cuánto más Google!), con el enorme y original contenido que ofrece Pinterest, es un excelente lugar para optimizar tu sitio web.

Para ello, usa palabras clave en la información de tu perfil, construye comunidad que repinee y comente tus imágenes, integra los botones de Pinterest en todas las comunicaciones de marketing, así como en otras redes sociales como Facebook, Google+ o Twitter y, por su puesto, incluye enlaces en las descripciones de cada pin.

  1. ¡Mídelo!

Al igual que cualquier otra red social, Pinterest tiene sus métricas: números de repins, seguidores, “likes”,…

Pinfluencer , Pinreach y otras herramientas ofrecen una serie de datos muy valiosos para saber cómo de bien (o mal) lo estás haciendo.

El último consejo: descárgate la aplicación de Pinterest para Android y iPhone y no te olvides de pinear allá donde vayas. Y piensa que la única desventaja que tiene esta red social es que te acabará enganchando. 

Más info | Repinly: herramienta para buscar lo mejor y más popular en Pinterest

Uno de los objetivos que perseguimos a la hora de escribir un blog o tener una web corporativa es la visibilidad de nuestra marca, ya sea o no personal.

Por ello, nos esforzamos contínuamente en crear contenido que pueda resultar de actualidad y de utilidad para los usuarios que leen nuestro sitio, intentamos hacerlos partícipes de nuestra marca, producto o servicio proporcionándoles, a cambio de su fidelidad, un contenido que les sea de interés y de calidad.

De igual forma, el buen contenido nos ayuda, como ya sabemos, a conseguir que Google y los demás buscadores nos indexe mejor, facilita que lean mejor nuestro sitio, o lo que es lo mismo, ayuda a que nuestro posicionamiento web sea mejor.

Esto se puede realizar de varias formas, no sólo añadiendo y utilizando de forma adecuada las palabras clave, sino consiguiendo que otros sitios apunten hacia nosotros enlazándonos de alguna manera, y si estas webs tienen un buen PageRank, mucho mejor, puesto que Google los considerará enlaces de calidad y esto hará que nuestro ranking en el buscador aumente también.

Hace un tiempo, se buscaban los enlaces incluyendo el sitio en directorios, y ahora, otro medio de lograr enlaces es hacer spam añadiendo los links a la web en los comentarios de un blog, algo que no es muy recomendable.

Si realmente queremos lograr que otras webs y blogs enlacen hacia nosotros, hagámoslo bien.

Podemos conseguir enlaces si no escatimamos en enlazar nosotros hacia otros blogs y webs con los que completemos la información que proporcionamos en nuestro blog. El blogger enlazado verá que hemos incluído su post en nuestro blog y llamaremos su atención, y, aunque no lo creamos, llamar la atención de otros bloggers es fundamental para conseguir links.

Otra forma de hacerlo es hacer nuestro contenido fácil de compartir, añadir llamadas a la acción, preguntas. Es imprescindible añadir en nuestro blog los iconos sociales para facilitar que otros usuarios compartan nuestros contenidos.

Y, por supuesto, un gran aliado del Linkbuilding es el Guest Posting. Publicar artículos invitados en otros blogs es equivalente a conseguir un enlace en otro blog distinto al tuyo.

Estas son sólo algunas formas de conseguir que otros sitios enlacen al tuyo, pero seguro que hay más.

¿Cómo lo haces tú?

Facebook es una plataforma de comunicación formidable, sin embargo tiene la poco agradable característica de ser muy efímera. Nuestros mejores posts pierden su gloria en pocas horas, en el mejor de los casos perviven en una difusión viral tal vez unos días, o incluso semanas, pero siempre serán fugaces y acabarán en el olvido. Por tanto, se tercia la pregunta: ¿Hay manera de fijar un contenido especial que queramos tener accesible de continuo  en nuestra página de Facebook?

Y, sobre todo, ¿existe un manera de hacerlo sencilla, que no requiera grandes conocimientos de programación? La respuesta es sí. Se pueden usar las pestañas de Facebook (Facebook Tabs). Además, deberías usarlas para aprovechar al máximo tu página.

Pestañas de Facebook (Tabs)

Las pestañas permiten una interesante interacción con todo tipo de contenidos digitales: videos, Pinterest, sorteos, nuestra web, etc. Al respecto recomiendo este artículo de Isra García: 22 ideas para hacer marketing con las tabs de Facebook.

¿Cómo hacerlo? Hay aplicaciones bastante elaboradas de pago tipo Cool Tabs o Estandapp, pero si quieres hacértelo tú, éstas son tres maneras gratuitas:

Crearse una aplicación en Facebook

Si te gusta trastear, te puedes montar las pestañas que quieras creándote una aplicación de Facebook. El funcionamiento lo tienes explicado aquí: How to set up custom Facebook tabs. Para técnicos.

Usar Google Sites

La pestaña de Facebook es básicamente una página web y, por tanto, para poder mostrar un contenido con algo de diseño y elaboración hay que describirla con HTML, CSS, Javascript e imágenes, lo que no está al alcance de cualquiera. Una solución es usar Google Sites. Google Sites es un servicio gratuito que incorpora un sencillo editor que genera el HTML y que facilita la integración con Google Analytics para que puedas hacer un seguimiento de las visitas que tienes a tu contenido. Este artículo describe cómo hacerlo: Create Custom Tabs For Facebook Timeline In Under 5 Minutes!

La App Static HTML: iframe tabs

Finalmente, mi solución preferida. Es muy sencilla, con la página de Facebook que quieres mejorar abierta, pulsas aquí: Static HTML: iframe tabs. Mostrará el siguiente panel.

Haces clic en la barra azul para que añada una pestaña a tu Facebook. La aplicación pedirá permiso para conectarse a tu página. Apruebas.

Debajo del título de tu página verás una imagen de nombre “Welcome”:

pestañas de Facebook Pinchas en “Welcome” y aparecerá el App Menu con las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.

aplicaciones de Static Html

Las tres aplicaciones de la izquierda, las Core apps, permiten incorporar unas funcionalidades muy interesantes. De simple a más complicada:

  • App Website: muestra en tu nueva pestaña la web que tu le digas. Solo tienes que introducir la url que desees.
  • App Image: diseña con Power Point, Word o el programa que prefieras una imagen que transmita tu mensaje o idea. La subes con esta aplicación y ya la tienes en tu página de Facebook.
  • App Html: Si sabes algo de html, es tu sitio para crear tu pestaña a medida. Si no sabes, puedes usar el editor de tu blog para componer textos y añadir imágenes. Luego vas al editor de html de tu blog, copias todo y lo pegas en la pestaña index.html de la app Html. Para que guarde el formato, puedes copiar en style.css la hoja de estilos de tu blog.

Las “Core apps” son gratuitas y las Business apps, que permiten componerse una página arrastrando imágenes y textos y que el visitante te envíe un correo, son de pago.

La pestaña que has creado la puede ver cualquiera, pero también tienes la posibilidad de diferenciar seguidores y no seguidores. Para ello, puedes usar la pestaña fangate. Los no seguidores verán el contenido que precises en ella (web, imagen o html, lo puedes elegir dando a change app) y no accederán al contenido para seguidores hasta que pulsen me gusta.

fangate Static Html i-frameEn Settings introduce el identificador de Google Analytics de tu cuenta, así podrás hacer un seguimiento de las visitas a tu nueva pestaña.

Por último,  vuelve al Welcome debajo del título de tu Facebook. En la imagen de la estrella pincha en el lápiz. Te permitirá personalizar el título y la imagen.

La aplicación solo crea una pestaña por aplicación. Si deseas crear más pestañas personalizadas deberás volver a hacerlo todo desde el principio: buscas StaticHTML en Facebook, pero esta vez escoge “second tab” (siguiente, “third tab” y así sucesivamente).

¿Más ideas o experiencias? ¡Coméntalas!

Quién podía pensar que aquel portal que nació en un 14 de febrero de 2005, creado por tres antiguos empleados de PayPal, sería tan sólo ocho años después, el principal proveedor de contenido multimedia para sus millones de usuarios de la red. Increíblemente, pero cierto, a pesar de que se reproducen más de 4 mil millones de vídeos al día, muchas empresas todavía no están convencidas del poder de esta poderosa herramienta de comunicación.

Claves para optimizar YouTubeNo hace falta decir que el panorama de la publicidad y el marketing han cambiado completamente. Atrás han quedado los días en los que las empresas empleaban grandes presupuestos para anunciarse en televisión. Hoy en día, con un coste sustancialmente menor, cualquier empresa puede anunciarse en YouTube o subir sus vídeos a un canal corporativa, con un importante retorno de la inversión.

Por si todavía alguno no está convencido del potencial de YouTube, analicemos algunas cifras  que ofrece el propio servicio de estadísticas de la plataforma:

  • En un mes se sube más contenido de vídeo a YouTube del que producen las tres principales cadenas de televisión de Estados Unidos durante 60 años.
  • Los usuarios principales tienen edades comprendidas entre los 18 y los 54 años.
  • El número de anunciantes que utilizan anuncios de Red de Display de Google Adwords se ha multiplicado por 10 en el último año.
  • YouTube para móviles recibe más de 320 millones de reproducciones diarias (cifra que se ha triplicado de un año a otro), lo que representa el 10% de nuestras reproducciones diarias.
  • Casi 17 millones de personas han vinculado su cuenta de YouTube al menos a un servicio social, como Facebook o Twitter. Más de 12 millones de usuarios se conectan al menos a una red social y comparten contenido automáticamente. Cada minuto más de 500 tweets incluyen enlaces de YouTube (una cifra que se ha triplicado de un año a otro). 

Canales corporativos

El marketing de contenidos en YouTube es una de las mejores maneras de construir una marca en Internet: no se realiza una comercialización agresiva, empatiza con el usuario y permite crear una excelente imagen de marca.

Para conseguir una buena optimización de un canal corporativo, se recomienda seguir ciertas recomendaciones:

  1. Buen contenido: antes empezar a subir videos “sin ton ni son”, debemos hacernos algunas preguntas: ¿A quién va dirigido? ¿Qué valor aportamos a los usuarios con estos vídeos? ¿Gustará lo suficiente para que sea compartido?
  1. Redes sociales: el trabajo no termina una vez que se ha subido el vídeo al canal. Después hay que trabajar su difusión, publicando los enlaces en otras cuentas corporativas como Linkedin, Twitter, Google Plus y Facebook. Aprovecha el servicio de acortamiento de URL como bit.ly, que mostrará la cantidad de clics que ha recibido el vínculo.
  1. Vínculos SEO: para construir una visibilidad orgánica de relevancia para Google, se deben establecer vínculos con la URL del vídeo y otras páginas del sitio web corporativo, sus perfiles sociales y otros sitios como blogs o foros. La mejor manera de conseguir estos enlaces externos es de manera natural, si el contenido es bueno, se compartirá sin esfuerzo.
  1. Duración del vídeo: es preciso asegurarse de que el vídeo no es demasiado largo. Unos cinco minutos suele ser lo más apropiado.
  1. Título, descripción y etiquetas: son la información más importante, que debe de rellenarse en función de las palabras clave del negocio. Estas keywords le servirán a Google a identificar su relevancia y notoriedad.

Por último, es importante hacer participar a los usuarios para que se tomen un tiempo para escribir comentarios, enriquecerá el vídeo y será una muestra de calidad para los buscadores y para otros usuarios.

Cualquier empresa puede hacer un vídeo con excelentes contenidos, originalidad y que atraiga desde los primeros segundos a los usuarios. Muchos de los anunciantes con más éxito de YouTube empezaron haciendo sus propios vídeos con un presupuesto bajo.

Los contenidos que más funcionan (recomendados por el propio YouTube) son la presentación original de la organización, realizar testimonios en primera persona de los clientes de la empresa y mostrar los productos o servicios de manera práctica y original, en este sentido, suelen resultar muy atractivos los tutoriales y algunos consejos útiles.

Anunciarse en la red

YouTube ofrece varios sistemas para anunciarse en su red.  TrueView es un sistema en el que el anunciante sólo paga cuando los espectadores eligen ver su vídeo. Con Google AdWords para vídeos, es fácil comprar anuncios TrueView y orientarlo hacia los usuarios ideales, la segmentación es absoluta.

Basta con crear un anuncio, establecer un presupuesto y elegir las opciones que más se adaptan al público objetivo. AdWords se encarga del resto, colocando automáticamente el vídeo frente a aquellas personas que mientras leen, buscan o consumen contenido relacionado con la empresa, pueden ver los anuncios.

El coste por visualización es muy bajo y ronda los 0,04€. Sólo se paga cuando alguien ve el vídeo y, aún mejor, el anunciante puede elegir la cantidad que desea pagar por cada visionado, la cantidad que se desea gastar al día o se pueden parar los anuncios en cualquier momento. El sistema de análisis permitirá acceder a los datos sobre la audiencia a la que ha llegado el anuncio y aquellos que están interesados en los productos o servicios.

YouTube ofrece la mayor conexión con los usuarios con un índice de recuerdo un 31% mayor que la televisión, refuerza el mensaje de marca, le ofrece mayor notoriedad, se presenta justo en el momento de consumo y el pago sólo se realiza por usuario interesado. 

Imagen | flickr

Fuente | Canales Youtube para empresas (inglés), Paso a paso para optimizar YouTube (inglés)

Parece que en los últimos tiempos todo se reduce al Social Media, los posts y las redes sociales. Ha habido una gran cantidad de marcas y profesionales que se reciclan y se quieren subir al carro de lo dospuntocero, porque es lo que vende, porque es lo que está de moda.

Sin embargo, hay honrosas excepciones de marcas y profesionales que, siendo conscientes de la gran importancia y de cómo son las tendencias, se ponen manos a la obra y empiezan, con paciencia y mucho esfuerzo, a crear esa imagen de marca social, ya sea personal o no, que tan necesaria es en estos momentos para tener éxito, lo que se traduce en visibilidad, alcance y engagement, en el cumplimiento de los objetivo marcados a priori.

Sabiendo que construir una imagen de marca fuerte requiere mucho tiempo y esfuerzo por llegar, la gran mayoría se afana en el camino por compartir información interesante, contenidos de la mayor calidad posible, por tener abiertos cuantos más canales sociales en los que comunicarse con los usuarios y clientes potenciales intentando crear una comunidad en la que reine la interacción sobre la pasividad para luego dejar esa comunidad descabezada y en el olvido.

Bien es cierto que debemos aspirar a que nuestra comunidad se retroalimente de ella misma, siendo nosotros como profesionales meros moderadores y gestores, pero debe ser una comunidad que interactúe con ella misma, pero, de ahí a dejarla a su propia suerte, hay un paso.

¿Para qué vamos a invertir tanto en la creación de una presencia fuerte y una comunidad activa y de calidad, tanto tiempo y esfuerzo, si una vez consigamos posicionarnos vamos a dejarlo todo a la deriva? ¿No es mejor aprovechar el trabajo realizado y sacar el máximo rendimiento de ello?

Una comunidad es mucho más que un grupo de usuarios que leen nuestras actualizaciones, que retuitean nuestros posts y que nos dejan comentarios diciéndonos lo bien que lo estamos haciendo, es un conjunto de personas que sienten y que siempre tienen algo que decir, lo cual puede enriquecernos mucho a nosotros como profesionales y como marca, pero también puede volverse en nuestra contra cuando no estamos con ella.

La comunidad, en la que son esos usuarios que la forman los que nos impulsan o los que nos hunden, depende mucho de la gestión que hagamos de ella.

Es un arma de doble filo. Mejor tenerlo de nuestro lado, ¿no crees?

Para que un negocio online funcione no nos podemos quedar sentados esperando a que los clientes nos encuentren. Hace falta moverse, quizá cometer algunos errores al principio, superar algún que otro obstáculo, pasarse mucho tiempo en frente del ordenador probando el impacto de la tienda online y desarrollando relaciones con los clientes para conseguir el éxito que tanto deseamos. Por suerte, contamos con algunas herramientas que nos ayudarán a hacer el camino algo más llevadero.

El top 10 de utilidades para una tienda online de sobresaliente

Durante el año 2012, las ventas de los e-commerce han crecido un 21,1%, según datos de la consultora eMarketer, que también ha pronosticado las cifras que se alcanzarán durante el año 2013. A nivel mundial, el comercio electrónico registrará un incremento del 18,3%, protagonizado por los mercados de Asia y el Pacífico, a los que les seguirá América del Norte y Europa.

Que es un sector en auge, nadie lo duda, pero hay que reconocer que no todos los sitios de comercio electrónico tienen el mismo éxito. Una de las principales razones es que la optimización de una tienda puede llevar bastante tiempo. La clave está en empezar por pequeñas mejoras que se puedan hacer con rapidez, para ir introduciendo tareas más complejas que requieran de un esfuerzo económico adicional.

Si pudiéramos establecer un top 10 de herramientas básicas para una tienda online sería el siguiente: 

  1. SEO y tienda optimizada: una de las responsabilidades del diseñador web es crear una tienda online optimizada. Existe una gran competencia entre tiendas online y no se puede bajar la guardia en este aspecto. Una buena inversión en SEO garantiza hacer negocios en mercados geográficamente concretos, aumentar las ventas y reduce la inversión en marketing. Tip extra: El diseño responsable es un concepto que combina CSS, CSS3 y JavaScript para crear diseños fluidos en los sitios, de tal manera que se puedan expandir,  reordenar o eliminar contenido en función del tamaño de la pantalla del usuario. Esto, además de ser muy efectivo en términos de usabilidad, ahorra costes porque no es necesario desarrollar diferentes sitios para dispositivos con diferentes tamaños de pantallas, sino un sitio con un conjunto de páginas que reaccionan de manera flexible para visualizar de manera óptima, ya sea en un monitor de 27 pulgadas como en la pantalla de un iPhone. 
  1. Blog: el blog es una manera de involucrar a los clientes en el negocio y en el sector, pero también sirve para construir vínculos de calidad y establecer a la tienda online como un referente dentro de la red. Tip extra: Nunca hay que olvidarse de crear un feed RSS para el blog, para que facilitar a los usuarios a seguir los contenidos más cómodamente. 
  1. Social media: no todos los negocios tienen que estar obligatoriamente en Facebook, o en todas las redes sociales habidas y por haber, pero sí es importante localizar aquellas que más convienen (porque van más acorde con los productos o servicios que se ofrecen o porque es donde se encuentra el público objetivo). Tip extra: Los medios sociales más importantes son Facebook, Twitter y Linkedin, pero el criterio de un profesional puede estimar más interesantes otras redes sociales relacionados con el nicho de negocio del e-commerce. 
  1. Opiniones del producto y recomendaciones de los usuarios: una tienda online debería estar en proceso de mejora continua. Una forma de ofrecer mejor servicio al cliente, es saber exactamente qué piensan los clientes acerca del negocio. Un simple feedback puede obtenerse a través de herramientas de encuestas (como SurveyMonkey), dejando un espacio de sugerencias en la web o interactuando con los usuarios de redes sociales. Tip extra: Esta técnica puede ayudarnos a detectar comentarios negativos a tiempo, antes de que se conviertan en un grave problema de reputación online. 
  1. Preguntas frecuentes: el cliente de comercio electrónico entiende que una tienda online es, principalmente, un self-service. Esto no quiere decir que tengamos que dar por sentado que el usuario sabe manejarse a la perfección por la tienda. Disponer de una página, actualizada periódicamente, con preguntas comunes, permitirá resolver las dudas más habituales, así como servirá de guía para los nuevos clientes. 
  1. Datos de la empresa: una de las primeras cosas en las que se fijará el cliente de una tienda online es en las “personas” que están detrás del negocio. Y con esto, no nos referimos a que haya una persona físicamente como es lógico, sino de mostrar los datos de contacto de la empresa, un aspecto que lo hará más “físico” dentro de su contexto virtual. Tip extra: Además de proporcionar una dirección portal o un correo electrónico, es importante facilitar un teléfono. Los servicios Click to call proporcionan un valor extra para el cliente, un servicio de atención sin coste alguno para él y a precios económicos para el propietario de la tienda online. 
  1. Chat: si además la empresa tiene una respuesta inmediata, un servicio que esté disponible para ayudar a los clientes en todo momento, el cliente estará más receptivo. La atención al cliente online a través de chat “humaniza” todo el proceso de compra. 
  1. Llamadas a la acción: no se trata sólo de decirles a los clientes que hagan “Click aquí”, sino de darles una razón para continuar y seguir adelante en su proceso de compra. Una llamada a la acción en banners, productos que se quieran destacar, y zonas estratégicas de la tienda, hará la navegación más atractiva y mejorará notablemente el rendimiento. 
  1. Boletines y newsletter: servirán para mantener al día a los clientes sobre novedades, ofertas y otros aspectos de la empresa. Servicios como MailChimp o GraphicMail hace más fácil configurar, editar y personalizar un boletín de noticias. Tip extra: Es importante depurar bien la base de datos de clientes, personalizar los mensajes, y dejar abierta la posibilidad de darse de baja. Si el servicio de envío de mailings percibe que los boletines pueden contener un mensaje spam, cancelará la cuenta. 
  1. Ofertas personalizadas: el behavioral marketing es una forma acertada de rentabilidad la inversión en marketing digital. Pocos son los negocios online que envían mensajes generalizados, porque saben que el éxito de una oferta personalizada en base a los gustos y preferencias del cliente es mucho mayor. Tip extra: Se puede proporcionar experiencias personalizadas al usuario de un sitio web utilizando un sistema de recomendación de productos, que se encargará de conocer los gustos y necesidades de cada uno de los clientes que acceden a una página web.

Imagen | flickr

¿Posicionarse en Facebook? ¿Pero eso no era cosa de Google? Desde la semana pasada Facebook ha puesto en marcha su propio buscador: Graph Search, una nueva funcionalidad de la red social que permitirá ordenar su información y mejorar la experiencia del usuario de Facebook. ¿Qué repercusiones tendrá esto para las empresas?

Claves para posicionarnos en Facebook

El nuevo buscador de Facebook todavía no está disponible, pero ya han empezado con un programa de prueba limitado para personas que usan Facebook en inglés. Para aquellos que quieran ser de los primeros en probarlo en su idioma, deberán apuntarse en la lista de espera. Aunque por ahora el buscador de Facebook sólo está en fase de pruebas, a la velocidad que va el equipo de Mark Zuckerberg, más vale ponerse las pilas para que los cambios no nos cojan por sorpresa.

El Graph Search es un nuevo tipo de buscador que distribuye la información de manera gráfica y ayudará a los usuarios a localizar más fácilmente la información pública de personas, lugar o  cosas que les interesen. Por el momento, sólo estará activado en el modo de perfil personal, por lo que no podrá utilizarse cuando estemos en el modo página.

El nuevo método semántico servirá para localizar de forma rápida cualquier dato público (no habrá cambios en cuanto a cuestiones de privacidad). Al usuario se le permitirá acceder a información del tipo qué música escuchan sus amigos o qué experiencia han tenido los contactos que hayan estado en Londres. Pero se convertirá en una poderosa herramienta para las marcas que podrán acceder a informaciones de gente con gustos determinados, sean o no afines a su marca. Por ejemplo, a qué personas les gusta tal página en Facebook, les guste practicar tal deporte o trabajen en una determinada empresa. Si se introducen los términos adecuados, las empresas podrán sacar valiosos resultados que podrán utilizar para mejorar la interacción con sus propios fans.

Lo que no se encuentre en Graph Search, podrá tener su respuesta en Bing. El buscador de Facebook se podrá utilizar como cualquier otro motor de búsqueda.  Si tenemos en cuenta que Facebook valora el componente social, los primeros resultados de Graph Search serán aquellos que hayan tenido más interacción social con otros usuarios: más likes, comentarios o sean más compartidos.

SEO también en Facebook

El posicionamiento no sólo debería cuidarse cuando tratamos de posicionar nuestra web en Google. Las páginas de Facebook, los perfiles corporativos, también deben optimizarse para mejorar su posición en las búsquedas que realicen los usuarios.

El Edge Rank es a Facebook, lo que el Page Rank a Google, con la diferencia de que la fórmula de la red social es “más sencilla” y conocida. Para hacernos una idea, cada ítem que se muestra en los titulares que vemos al inicio de nuestra página de Facebook, es considerado un objeto. Cada persona que interactúa con ese objeto (ya sea con un like  o un comentario), genera un Edge, el componente más importante. Es una ecuación en el que se valoran la afinidad entre el usuario creador del objeto y el que lo está viendo; el peso de la interacción (tiene más peso un “me gusta” que un comentario); y, por último, el tiempo ya que cuanto más antiguo sea el comentario, menos relevante es para el usuario.

Tener en cuenta cómo Facebook trabaja es fundamental para administrar con éxito una fanpage y nos ayuda a posicionarnos mejor. He aquí algunos consejos SEO para aplicarlos a la red social:

  • En las actualizaciones de estado, las fotografías y los vídeos posicionan mejor que aquellas que sólo tienen un link o un texto.
  • Nada de “andarse por las ramas”. Las primeras palabras de la actualización son las que primero recoge Facebook. En una frase debemos incluir aquellas palabras por las que creemos que nuestra audiencia nos puede encontrar.
  • Al igual que Google, los links externos son muy valorados por Facebook, ayuda a viralizar contenido y alimenta a la red social con nueva información.
  • En el perfil corporativo o personal debemos rellenar toda la información que podamos. Es lo primero que debemos hacer antes de difundir el perfil para captar nuevos seguidores. Además, la Vanity URL debe ser muy bien escogida, debe permitir a los usuarios reconocer la marca y también ayudar a encontrarnos en los buscadores.
  • Generará más retención de usuarios si utilizamos aplicaciones que nos permitan ampliar el contenido que se ofrece a los fans. Pueden ser tan sencillas como nuestro propio stream de Twitter, más elaboradas como una aplicación propia.

Evidentemente, cada página corporativa debe analizarse de manera particular pero, a grandes rasgos, estos consejos pueden ayudarnos mucho para enfrentarnos a los futuros desafíos y nuevos escenarios que nos prepare Facebook.

Más info:

Cómo funciona la privacidad con la búsqueda en la gráfica de Facebook

Help Center de Facebook

Google se ha lanzado con fuerza al ruedo de las búsquedas locales y su primera conclusión ha sido que el gran valor añadido va a estar en unir geolocalización, información de negocio y comentarios de usuarios en un mismo sitio.

Con esta idea en mente, el rey de los buscadores ha montado un tinglado no siempre fácil de entender, en el que conviven diferentes plataformas tecnológicas y una terminología algo confusa.

Google Maps, Places y Google+ Local, un lío fenomenal

Probablemente, si Google hubiera montado de cero su idea, tendríamos un brillante nuevo servicio de gran valor añadido, pero al tener que hacer convivir tecnologías de diferentes generaciones, la cosa se ha complicado. Veamos si se puede hacer algo de luz. Estos son los actores:

  • Google Maps, que no necesita presentación.  A la mayoría solo nos interesa (o eso creemos) que nuestro negocio aparezca aquí. Punto.
  • Google Places (también conocido como Local Business Center): nos suena porque es donde nos dimos de alta para aparecer en Google Maps y para subir fotos, describir nuestro negocio y esas cosas.
  • Google+: un invitado que no esperábamos.  ¿Esto no es el Facebook que se ha montado Google? Pues sí, y está aquí por lo que decíamos al principio de que van a ser muy importantes los comentarios de usuarios. Google quiere controlar que esos usuarios son personas reales, con perfiles activos, que interaccionan con sus amigos, etc. Por cierto, Google+ es bastante más que “el feisbuk de Google”.
  • Google+ Local: ¿Y esto qué es? Pues el nuevo invento.

Abreviando, se puede decir que Google+ Local es la unión de Places con Google+. En algún momento del futuro próximo Places desaparecerá y los nuevos negocios crearán su cuenta directamente en Google+, que será la que aparece en Google Maps.

Imagen de acceso a Google+ Local desde Google+

Local también se puede acceder desde nuestra cuenta en Google+

Mientras esto ocurre, Places sigue siendo la puerta de entrada en Maps. Los datos de Google Places son transferidos a Google+ Local (con cierta demora, por cierto). Una curiosidad es que Google ha usado directorios generales (tipo Páginas Amarillas) para enriquecer con todo tipo de negocios su nuevo directorio, por lo que te puedes encontrar que, sin saberlo, tienes página en Google+. O dos, porque si ya tenías anteriormente una página de empresa en Google+, ahora tendrás que ocuparte de ambas (por ejemplo, Noergia G+ empresa y Noergia G+ Local).

Por suerte, desde hace poco hay la posibilidad de unir ambas páginas, aunque solo si, al crearla, declaraste tu página de empresa como negocio local. Previsiblemente, en el futuro se podrá hacer también con otros tipos de negocio.

SEO, geolocalización, descuentos y comentarios

¿No valdrá más desentenderse de estos manejos de Google y esperar a que ellos mismos acaben fusionando cuentas  y poniendo orden?  La tentación es grande porque se ha formado un guirigay considerable: los datos de Local no coinciden necesariamente con los que tienes en Places, hay quien dice haber perdido las opiniones y comentarios de usuarios que tenía y a muchos no les convence el nuevo sistema de valoración, en el que se valora del 1 al 3 en lugar de del 1 al 5, como era antes.

Sin embargo, decididamente, no debes ignorar Google+ Local.  Aquí hay una jugada maestra en curso que va a dejar temblando a muchos directorios de empresas, aplicaciones de geolocalización y recomendadores. Google va a potenciar mucho los datos locales en sus búsquedas así que tendrás que mimar los de tu empresa como parte de tu estrategia de SEO. Además, Google ha comprado Zagat, una prestigiosa guía de restaurantes, hoteles y locales de ocio para enriquecer con datos su nuevo superdirectorio en Google+ y a todo eso le va a sumar los comentarios que genere su red social Google+ (opiniones sobre la empresa, valoraciones, +1’s).  No es todo, en breve se esperan check-ins desde el móvil y cupones de descuento tipo Groupon.

¿Y para qué? Pues todo esto está pensado no solo, como cree alguno, para promocionar Google+ como red social, sino para dominar completamente la información local.

Al usuario del móvil que en mitad de la calle va a hacer una búsqueda (un restaurante, un notario, unas tenazas,..), Google le va a decir exactamente quién hay a su alrededor. En ese momento, amigo o amiga, más valdrá que tu negocio aparezca en la pantalla. Cuanto antes empieces…

Para saber más:

–       Cómo darse de alta en Places

–        Google+ Local

–       Goodbye Google Places, Hello Google+ Local

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