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Los ciclos de compra ya no son lo que eran. El embudo con el que gráficamente se definía al proceso de compra tradicional ha cambiado con la llegada de las nuevas tecnologías y las herramientas digitales. Con ellas la actitud del consumidor ante la marca es completamente diferente. Ahora las marcas ya no tienen que estar al principio de aquel embudo para conseguir llegar hasta la venta. El marketing de contenidos tiene mucho que decir ante este cambio de mentalidad.

¿Cómo aprovechar el poder del marketing de contenidos?

La consultora global, McKinsey & Company, señala que el proceso de toma de decisiones de los consumidores de hoy en día es circular. En él, hay 4 fases clave en las que las marcas pueden conseguir la tan ansiada venta, tras el momento en el que el consumidor ha decidido comprar algo.

La primera se traduce en un examen preliminar, en la cual se piensan en las marcas más conocidas. La cantidad de productos disponibles en el mercado junto con la gran presión que ejercen los medios de comunicación, da lugar a una reducción considerable en el número de marcas que los consumidores consideran inicialmente. Este punto es quizá el más crítico. Las marcas que han sido consideradas en esta primera fase por un comprador, tienen hasta tres veces más posibilidades de ser adquiridas.

La segunda es una evaluación activa de las opciones disponibles, investigando las posibles compras hasta llegar al cierre y toma de decisión. Esta sería la tercera fase y se concretaría en el acto de compra.

McKinsey & Company

La última, pero no menos importante es la fase de post-compra, momento en el que los consumidores experimentan los productos que han adquirido y en el que la marca también debe estar muy presente para atender sus dudas, aclaraciones y opiniones. Esta fase es la que impulsará en ciclo de lealtad del consumidor. Un consumidor fiel a una marca se saltará la primera y segunda fase e irá directamente a la compra.

¿En qué puede ayudar el marketing de contenidos?

Siempre ha existido marketing de contenidos. Lo que conocemos hoy es una evolución de las primeras técnicas de marketing que trabajaban con el contenido editorial para comercializar los productos y servicios de las marcas.

El contenido que antes se solía realizar en formato físico (periódicos, anuncios, circulares, vídeos), ahora se entrega en digital a través de motores de búsqueda, correo electrónico, redes sociales y blogs.

El mantra que se impone hoy en día es que, si se construye un buen contenido, se generará un círculo que empezará en la visita del sitio web de la marca y acabará en la compra de sus productos.

Los estudios no dan lugar a dudas acerca de la capacidad de impacto en el cliente:

  • El 20% de los internautas pasa el tiempo conectados consumiendo contenido.
  • El 68% utiliza su tiempo en la red leyendo acerca de las marcas que le interesan.
  • El 57% lee información de marketing de contenidos, al menos, una vez al mes.
  • El 80% de los usuarios empatizan más con la marca a través del contenido personalizado.

El objetivo de cualquier empresa debe ser atraer, retener y ayudar a que los clientes no sólo compren más sino que den un paso más y se conviertan en evangelistas de la marca.

¿Por qué las marcas necesitan el content marketing?

El marketing de contenidos mejora la lealtad de la marca, genera más oportunidades de ventas y conversiones. Si todavía no te convence, esto seguro que lo hará: cuesta un 62% menos que los métodos tradicionales de comercialización.

Pero los beneficios no sólo se quedan ahí. El marketing de contenidos también ayuda a mejorar el SEO. Cuando se crea un contenido útil y relevante, los buscadores reconocen que se está proporcionando información real que ayuda a los usuarios y, de esta forma, promocionará la marca dejando que aparezca más alto en las páginas de resultados de búsqueda (SERP’s).

El contenido útil se comparte (¿acaso nadie ha enviado un correo electrónico a un conocido o familiar con alguna página web de interés en la época en la que no había redes sociales?). El hecho de compartir está en nuestro ADN internauta. El contenido agrega valor, la gente lo comparte con otros, y ayuda a ganar credibilidad.

Por último, los buenos contenidos ayudan a tomar decisiones de compra. Si volvemos la mirada al principio de este artículo en el que se hablaba del nuevo ciclo de compra, el marketing de contenidos ayuda a forjar y potenciar tres aspectos clave: la visibilidad de marca, la confianza del usuario en ella y su lealtad a la empresa. Content marketing y marcas, love is in the air.

Imagen de brandignity

Fuente: Social Media Today, Infografía: “A guide to marketing genius: content marketing”.

Todos sabemos que el trabajo diario del Community Manager incluye una gran variedad de tareas que van desde escribir un post hasta viralizarlo para compartirlo con la comunidad, pero, aún son muchas personas las que piensan que el Community Manager es simplemente quien juega todo el día con Facebook y con Twitter.

manos en computadora

Si lo pensamos bien, todas las tareas referentes a la comunidad derivan de un mismo sitio, la monitorización de las diferentes conversaciones que se producen en internet acerca de nosotros. Una vez las tenemos localizadas, debemos evaluar qué tipo de conversaciones son, ya que no actuaremos igual en cada caso.

En caso de encontrar algo positivo acerca de nosotros, lo que haremos será pensar si respondemos en público o en privado, y, para lograr un engagement mayor, intentaremos conversar con ese usuario un poco más. Sin embargo, si lo que encontramos es una queja, procederemos de forma distinta. El usuario puede estar descontento con la marca en sí o solo con el producto, o con ambas, pero, abordemos las situaciones por separado.

Si el cliente está descontento con el producto, nosotros como Community Managers nos pondremos en contacto con él para intentar ayudarle. En caso de que no podamos hacerlo, debemos hacer ver al usuario que vamos a hacer lo posible para darle las pautas que debe seguir para solucionar el problema: con quién ponerse en contacto, por ejemplo, y tratar de crear el engagement mostrándole nuestra completa implicación con su problema.

Es posible que el descontento sea con la marca, y en este caso, lo que haremos será analizar si la queja es sensata, es decir, si tiene razón de ser, y tratar de averiguar algo sobre el usuario que la interpone. Si no lo es, no debemos preocuparnos, ya que puede ser un troll que lo que pretende es desprestigiarnos.

Pero si la queja tiene una mínima sensatez debemos intentar crear el engagement conversando con el cliente para ver cuál es el problema exactamente y explicarle, en la medida de lo posible, qué vamos a hacer para solucionar su problema, con lo que, si se lo resolvemos, será posible convertir a un usuario descontento en un prescriptor de nuestra marca. Si el resultado de la conversación mantenida con ese usuario es positivo para nosotros, podemos conversar con él públicamente, con lo que nos aseguramos que otros usuarios ven la gestión que estamos realizando de esta situación, lo cual nos ayudará casi con toda seguridad a mejorar nuestra imagen de marca, pero, si el resultado nos es desfavorable, es mejor intentar resolverlo en privado.

No obstante, sea cual sea el resultado, en todo caso debemos seguir monitorizando las conversaciones para evitar que se vuelvan a producir situaciones no deseadas y ver cómo evolucionan las que ya hemos abordado.

La última edición del Congreso Web en Zaragoza los días 7, 8 y 9 de junio ha congregado a importantes figuras y profesionales del Social Media, el SEO y el Marketing Online de toda España. Sus ponencias han dejado aspectos muy prácticos para las marcas, pequeñas empresas, agencias y profesionales freelance del sector, y han compartido con ellos algunas de las herramientas más útiles que utilizan en su día a día.

¿Qué herramientas usan los profesionales del marketing online?

Los profesionales claves en el panorama digital se han dado cita en uno de los eventos más importantes del país, el Congreso Web en Zaragoza, con más de 50 horas de conferencias, talleres y actividades desde el viernes hasta el domingo al mediodía.

No hay que pecar de herramientitis” como dice Fernando Muñoz (@señormuñoz, consultor SEO) porque “no nos lo va a decir todo” de nuestro trabajo. Pero hay que reconocer que muchas aplicaciones y herramientas disponibles en la web han transformado la manera de organizar la información, te entender lo que está pasando alrededor de una marca o de un negocio en la red y de perseguir los objetivos de una forma más coherente y realista.

Eso sí. Junto con la medición, viene el análisis y, con él, la interpretación de todos los datos que se han recopilado (@javiergodoy y @fernandomacia).

“No hay que pecar de herramientitis, porque la herramienta no nos lo va a decir todo” Fernando Muñoz (@señormuñoz)

Social Media tools de cabecera

Clara Ávila (@claraavilac) consultora en Marketing Digital en The Cocktail, destacó dos buenas herramientas. Por un lado, Pirendo como herramienta de análisis profesional de redes sociales, y que permite una información muy clara y completa de todo lo que ocurre (número de personas que han compartido las publicaciones, número de RT’s, alcance de los mensajes, entre otros). La ventaja es que toda la interfaz está en español y las herramientas semánticas también están adaptadas al idioma.

Para planificar el contenido en redes sociales, Social Raid ofrece una interesante herramienta. Aunque todavía está en fase beta, ofrece una buena propuesta para conjugar la medición de resultados con el análisis de la eficacia. Permite diseñar la estrategia de contenidos, marcar objetivos y asignar tareas en grupo, lo que resulta perfecto para trabajar en equipo dentro de una empresa o una agencia.

Ismael E-Qudsi, CEO en Internet República y gran conocedor del mundo de Internet, también recomendó en su ponencia la práctica herramienta Export.ly (ahora incluido dentro de SimplyMeasured) que permite exportar los followers de Twitter a un Excel con toda la información de los mismos: ubicación, competidores, listas, personas de mayor influencia, etc.

De Social Metrics y de Social Data habló largo y tendido Javier Godoy, conferenciante, profesor y experto en el campo de la analítica en medios sociales. Desde su opinión como profesional desde hace más de 13 años en el sector, compartió a los asistentes las que son para él las herramientas más destacadas en el campo de la medición de datos:

  • Facebook Insights y Wisemetrics para Facebook, la cual ofrece una información muy completa con datos, análisis y gráficos que pueden ser exportados en Power Point.
  • Twitter Analytics y Crowdbooster para Twitter. Especialmente este último con un componente muy valioso para monitorizar, focalizar las acciones en redes sociales y que ofrece un plan personal para Pymes y usuarios que podrán empezar a trabajar con esta herramienta de manera gratuita (aunque cuenta también con un “plan pro”)
  • Youtube Analytics para Youtube.
  • Hootsuite para la gestión de las redes sociales como Facebook, Twitter, Google+, Linkedin y Foursquare, entre otras.
  • Sprout Social, un software que permite medir el engagement de Facebook. Twitter y Google+
  • Twitonomy que ofrece la posibilidad de obtener detallados análisis de los tweets de, obtener ideas de nuevos seguidores, crear listas, ordenarlas y navegar entre ellas o seguir los click en los enlaces a los tweets, entre otras muchas cosas. 

Juan Alberto Bodas, Social Media Strategist en Effective Talk, dibuja un cuadro en el que se contemplan desde las herramientas más básicas (como Google Alerts o Addictomatic, para estar al día de las tendencias en la red o Technorati para conocer a los influencers), hasta las más avanzadas (y de pago) que ofrecen información con más detalle.

Es el caso de SocialBackers, una aplicación que muestra datos muy útiles sobre las empresas y marcas de la competencia y el contenido que más interesa (y a qué hora interesa) a los usuarios y seguidores de la red social como Facebbok, Twitter, Youtube, Google+ o Linkedin.

Sin duda, contar con la herramienta apropiada resulta de gran ayuda, pero no acaba aquí el trabajo. Después queda todo el proceso de análisis para saber si la estrategia escogida es realmente la adecuada, redefinirla si acaso no se está haciendo lo correcto y probar, ante todo sin miedo a probar cosas nuevas. Y es que el usuario cambia casi a la misma velocidad como a la que se hace un click de ratón.

Imagen de jasonahowie en Flickr.

Nuestro país ya es el cuarto país europeo con más facturación en el sector del comercio electrónico. Estas cifras pueden animar a más de uno a abrir su propia tienda online, pero que ésta aparezca entre los primeros resultados no es tarea de “dos días”. Es esfuerzo y la estrategia es fundamental para conseguir buenos resultados. Si todavía no has logrado cumplir tus objetivos, es mejor que sigas leyendo con atención.

8 buenos ‘SEO consejos’ para tu ecommerce

Según los datos de Ecommerce Europe, España es el cuarto país europeo en facturación de comercio electrónico, con casi 13 millones de euros. En primeras posiciones se encuentra Reino Unido con algo más de 96 millones, Alemania con 50 millones y Francia con 45 millones.

Pero si analizamos el sector, posiblemente encontremos que esta astronómica cantidad esté formada por algunos de los ecommerce que mejor lo están haciendo a nivel SEO (optimización para buscadores), e-marketing y Social Media pero el resto, un buen número de tiendas online, todavía cojean en alguna de estas patas, especialmente en la primera.

¿Qué están haciendo mal? O, planteado de otra forma, ¿qué es lo que le faltan a estas tiendas online para aparecer en los resultados de Google? Enumeremos 8 consejos básicos y muy útiles:

1. Palabras claves “a tutiplén” no es una buena estrategia

Trabajando con una o dos palabras clave por cada página del sitio web y teniendo un buen contenido relacionado para cada una, Google tendrá más que suficiente para trabajar. Si se cae en el exceso de introducir las palabras claves de manera masiva en el título, la descripción, el contenido, las etiquetas ‘alt’ o interconectando todas las páginas, se estará poniendo de manifiesto al motor de búsqueda que el sitio está construido para Google y no para los usuarios (quienes finalmente comprarán).

2. Reforzar el contenido

Google ama el buen contenido y, en su afán por ofrecen al usuario la información más relevante, no dudará en sacar una nueva actualización para mejorarlo, y más teniendo en cuenta la buena experiencia que tuvo con Panda.

El ecommerce es sensible a este tipo de actualizaciones, por eso es preciso que se sumen esfuerzos por mejorar el contenido. Para ello, es mejor utilizar descripciones únicas en cada producto, si esto no es posible, lo mejor será crear dentro del sitio web contenido único y útil (por ejemplo, a través de un blog). Teniendo en cuenta que los resultados de búsqueda se están moviendo en dirección a los contenidos será mejor ir con la corriente que luchar contra ella.

3. Ser “móvil”

Según Forbes, más del 20% de las compras online se realizan ahora desde dispositivos móviles. Si el sitio web no está adaptado, se estarán perdiendo clientes.

4. Ser “Penguin friendly”

Tras la actualización del ‘pingüino’ las cosas han cambiado mucho en Google. Los ecommerce deben centrarse en los click en lugar de palabras clave al obtener enlaces, utilizar una gran variedad de enlaces diferentes, que estos sean manuales, utilizar herramientas White-SEO y huir de la construcción de enlaces de masas. ¿Una pista? Utilizar las redes sociales para construir relaciones que darán lugar a enlaces naturales.

5. Usar las redes sociales como ventana hacia el sitio web

El éxito del social media es algo más que colocar un botón en la web que rece “Síguenos en”. Las estrategias más exitosas fomentan opiniones, crea comunidades y comparten contenido como fotos y vídeo.

¿Pero ayudan realmente al SEO? Los motores de búsqueda no sólo valoran un buen código y buenos contenidos, también encuentran positivo que un ecommerce sea bien valorado por sus clientes. El ‘boca a boca’ online es un hecho.

6. Utilizar schema.org

Cualquier tienda online debe utilizar schema.org para etiquetar correctamente los detalles del producto y los precios de los mismos. Este código asegurará que los productos y servicios se muestran correctamente en los SERPs, es decir, en las descripciones de las páginas que muestra Google en los resultados de búsqueda.

Los microdatos, la base de los schemas, se añaden dentro del código HTML, permitiendo añadir mayor información al motor de búsqueda, posibilitando que el contenido del sitio web se entienda mejor y mostrándolo de manera más útil, eficiente y relevante.

7. A veces es mejor dejar que los clientes no hagan más allá de la compra

A menudo nos encontramos con sitios web que nos “asaltan” con ventanas emergentes solicitándonos un click “extra”, para registrarnos en la web, para suscribirnos a su newsletter, etc. Si no se observan conversiones reales con este tipo de prácticas, lo mejor es eliminarlas. Con cada click adicional se pueden llegar a perder clientes.

8. Proporcionar valor añadido

Puede sonar típico, pero no pasa de moda. Generar una razón de peso para que los usuarios vuelvan a nuestro tienda online, en vez de irse a la competencia es lo que crea clientes fieles.

Esto puede lograrse con productos únicos, desde luego, pero si no contamos con ellos, podemos dar una información única para cada producto, una descripción y comentarios que no sólo sean los del texto del distribuidor o fabricante. También se puede trabajar la satisfacción del cliente con envíos gratuitos, precios más bajos o cuidando la entrega. Por supuesto, generando un sitio atractivo y una excelente experiencia en el sitio web.

Si tenéis algún consejo extra, no dudéis en dejárnoslo en los comentarios, ¡queremos saber vuestras opiniones! 🙂

Imagen Flickr

Artículo relacionado: ¿Por qué no vende mi tienda online?

Internacionalización digital

La búsqueda de nuevos mercados fuera de nuestras fronteras se está convirtiendo en una necesidad para casi todas las empresas. Una vez que una empresa es consciente que debe iniciar su proceso de internacionalización, lo primero que debería tener claro es que su éxito se sustentará sobre tres pilares que deberá construir en el país al que desee exportar: deberá tener presencia en ese mercado, deberá dar a conocer su marca y, lo más difícil, deberá generar confianza.

casa, pájaro y marca

Tradicionalmente estos pilares se han construido a base de buscar socios locales o distribuidores, visitas a ferias, viajes comerciales, publicidad, etc. Un camino largo y a menudo costoso en tiempo y recursos, sobre todo para una pyme. Sin embargo, las nuevas tecnologías y los medios sociales han abierto un campo de nuevas  posibilidades para una internacionalización más focalizada, controlada y con menos coste.

Así, la presencia física en otro país la podemos sustituir por una presencia en Internet con páginas informativas, tienda digital y redes sociales en el idioma de ese país. Nuestra marca se da a conocer con sencillas campañas publicitarias online y la confianza se genera construyendo pequeñas comunidades de interesados por nuestros productos con ayuda de las redes sociales.

Aún vendiendo poco al principio, este proceso nos permite identificar el tipo y comportamiento del potencial cliente, conocer a la competencia y los precios que maneja, se nos acercarán posibles distribuidores y podremos ir adaptando lentamente nuestra empresa a las nuevas necesidades.

La buena noticia es que, además, ahora el ICEX apoya este tipo de internacionalización, pues financia una parte importante del proyecto. Así Icex Next, que es como se llama el programa, ofrece asesoramiento y ayuda económica durante 24 meses para que cualquier pyme con un perfil interesante internacionalice.

El programa consiste en:

  • una asesoría inicial para evaluar el potencial exportador y hacer un análisis del modelo de negocio. El coste de esta asesoría es asumido completamente por el Icex.
  •  Un asesoramiento específico de hasta 60 h para la mejora de la competitividad. Es obligatoria la contratación de al menos 30h, en las cuales se diseñará el Plan de Internacionalización y se desarrollará el Plan de Negocio. Las otras 30h son para un asesoramiento específico enfocado a mejorar la competitividad

Noergia e Icex Next

Dentro del asesoramiento específico es dónde podéis contar con ayuda de especialistas en social media, tiendas digitales o publicidad online. Entre ellos también  podéis elegir los servicios de Noergia a través de mi persona. Para ello, una vez inscritos, sólo tendríais que seleccionar, en Web y Tecnología, la pestaña e-Commerce, donde aparezco.

consultor icexnext de tecnología

 Apoyo económico a la internacionalización por parte del Icex

El ICEX cofinancia el 50% de los gastos realizados por la empresa, siendo el apoyo total máximo de 12.700€. Aquí os dejo la tabla de cómo se reparte el dinero.

FINANCIACIÓN TOTAL 100% ICEX EMPRESA
Análisis modelo de negocio 300 € 300 € 0 €
FINANCIACIÓN TOTAL 50% ICEX 50% EMPRESA
Asesoramiento obligatorio 2.400 € 1.200 € 1.200 €
Asesoramiento voluntario 2.400 € 1.200 € 1.200 €
Gastos promoción + personal 20.000€ 10.000 € 10.000 €
TOTAL 25.100€ 12.700 € 12.400 €

Además, ICEX Next ofrece una bolsa de candidatos con perfil internacional para formar parte de vuestro departamento internacional.

En resumen, una interesante iniciativa para que cualquier pyme empiece a exportar minimizando riesgos.

Estoy a vuestra disposición para cualquier pregunta en [email protected], o en los comentarios de este artículo.

No hay que hablar a estas alturas del marketing de contenidos, de la importancia creciente que adquiere día a día como forma de proporcionar valor a los usuarios y modo de posicionarnos como expertos o referentes en un sector determinado.

Las marcas apuestan cada vez más por el contenido para diferenciarse de su competencia y ofrecer algo distinto, para convertirse en un referente en cuanto a información y a la creación de una gran experiencia de cliente, que, por supuesto, implica generar y compartir contenido de calidad con el que generar ese engagement con el usuario- cliente tan deseado por todas las marcas sin excepción, logrando además, una mayor visibilidad y relevancia.

Por otro lado, lo visual es lo que mejor se graba en nuestro cerebro, recordamos mejor una imagen, una foto, un vídeo, que un artículo escrito, y por ese motivo, además de dichos artículos, es más que conveniente incluir en nuestra estrategia de contenidos esos contenidos, valga la redundancia, que hacen que el usuario, que al fin y al cabo es quien los consume, los recuerde y los comparta.

Ya lo dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras, y si la imagen es mental, muchísimo mejor, ¿no?

Lo mejor de las imagenes visuales es que nos ayudan muchísimo a ordenar nuestras ideas, de ahí el poder de SlideShare, una plataforma en la que podemos compartir presentaciones de cualquier índole, propias o de otros usuarios, presentaciones que generalmente ayudan a clarificar muchos conceptos, o que incluso podemos utilizar como recurso para crear manuales que no sean tan pesados de leer, exponiendo simplemente algunos conceptos a destacar.

SlideShare es uno de los mejores amigos del gestor de contenidos, el Content Manager, puesto que se puede convertir fácilmente un post en una presentación fácil de visualizar y aprehender, sin necesitar pasar tiempo leyendo artículos que en algunas ocasiones pueden resultar muy enrevesados, además de ofrecer la posibilidad de insertar las presentaciones que subimos a este canal en nuestros blogs o webs.

Las presentaciones son piezas de contenido que se viralizan muy bien por ser fáciles de leer.

Aquí tenéis alguna de las nuestras, a modo de ejemplo:

Mylibreto, la plataforma para dar a conocer los libros

Comunicación en Internet y las redes sociales desde la Administración Pública

Y tú, ¿las usas?

En este sector nunca se acabará sabiéndolo todo, teniendo en cuenta que cada día aparecen actualizaciones y nuevas pistas sobre cómo sacar el máximo partido a las redes sociales. 

10 buenos consejos sobre Social Media que las marcas a menudo ignoran

Muchos negocios y pequeñas empresas creen, de manera errónea, que utilizar los Social Media para su empresa es lo mismo que publicar su estado en sus perfiles personales. Hasta los expertos en redes sociales comparten entre ellos lecciones, creencias y experiencias para mejorar en su trabajo. Así que, pongámonos las pilas y empecemos a aplicar los consejos que nos dan aquellos los profesionales.

  1. Los medios sociales también ayudan al SEO: aunque no sustituye el trabajo de posicionamiento Web, si ayuda, y mucho. Hay que pensar que dos estrategias de marketing trabajan más y mejor que una sola. La participación en medios sociales influye en los resultados y rankings de búsqueda. Los buscadores entienden que si una empresa tiene más participación en sus perfiles de redes sociales ofrecerá un mayor valor al usuario. ¡Ojo! Nada de hacer trampas. Los seguidores tienen que ser “reales”, el bot de Google (o cualquier otro buscador) reconoce a sus “congéneres” en cuanto le ve el primer bit.
  2. No se pueden automatizar todas las actualizaciones: es cierto, las redes sociales llevan mucho tiempo, por lo que la automatización de las actualizaciones pueden ahorrarnos bastante trabajo pero restan el atractivo del social media. La “cruda realidad” es que los usuarios de redes sociales esperan hablar con otras personas (incluso cuando se dirigen a los perfiles corporativos de las empresas).
  3. El público objetivo de cualquier empresa utiliza redes sociales: los últimos estudios confirman que el 70% de la población adulta utiliza medios sociales. Sería un error pensar que nuestro público no tiene algún perfil social, porque si no lo tiene ahora, probablemente lo tendrá a corto plazo.
  4. A la hora de publicar contenido, la calidad prima sobre la calidad: no porque una empresa ofrezca más contenido generará más valor a sus usuarios. Lo cierto es que éstos se sentirán realmente abrumados cuanto más contenido reciban de las marcas. Hay que asegurarse que el contenido que ofrecemos se genera en su justa medida.
  5. No hay que externalizar el trabajo de gestión de redes sociales y “desentenderse”: contar con un profesional es importante pero también es clave que el propio CEO, gerente, director comercial o responsable del servicio de atención al cliente atienda a los usuarios, sobre todo cuando se trata de empresas de sectores muy técnicos o que requieran una formación concreta, como sería el caso del sector industrial.
  6. Así mismo, un becario no es la solución para llevar la representación de la empresa: las redes sociales no es sólo una estrategia de marketing de usar y tirar, es la imagen pública de la empresa. ¿Acaso dejaríamos que un becario, que está teniendo su primer acercamiento con la actividad profesional, llevase a sus espaldas el cierre de un importante acuerdo comercial para la empresa?
  7. Utilizar un manual o guía de estilo para responder o actualizar los perfiles de la empresa: de igual manera que se cuida el logotipo o el diseño de la página Web, también hay que cuidar el lenguaje y la gramática. Puede parecer un aspecto poco relevante, pero el usuario puede llegar a hacerse una imagen equivocada de una empresa que un día se dirige a sus usuarios en mayúsculas, otro día en minúsculas, que no respeta los signos de puntuación o que le trata tanto coloquialmente como de manera formal.
  8. Responder a los comentarios y preguntas de los seguidores: de igual manera que se atienden las preguntas de un cliente en una tienda física, se actúa ante un usuario en una red social. ¿Qué pasa con los comentarios negativos? Los expertos recomiendan “escoger con cuidado las batallas”. Es decir, algunos comentarios negativos están destinados sólo a conseguir cierta visibilidad. Hay que saber cuándo resulta apropiado dar un paso hacia atrás para no “añadir más leña al fuego”. Por otro lado, tampoco se deben eliminar los comentarios negativos que vienen por algún tipo de error por nuestra parte. Esta actitud sería vista como una falta de transparencia para la marca, y provocaría más comentarios negativos que el original.
  9. Las redes sociales por sí solas no hacen milagros de comunicación: para que el Social medial sea realmente efectivo, hay que invertir en estrategias, medios y marketing. ¿De qué sirve llevar a cabo estos consejos, si luego nuestra página Web tiene errores de arquitectura o usabilidad?
  10. Medir las acciones: el número de seguidores es importante, son una pieza importante del rompecabezas pero no es la única. Hay que pensar en un objetivo a la hora de gestionar las redes sociales: visibilidad, visitas a nuestra página, asistencia a un evento, la compra de un producto,… Es decir, que esos seguidores se conviertan en clientes.

¿Quieres ofrecer algún consejo extra? ¡Recuerda que si compartes tu experiencia, todos (incluso aquellos que creen que ya lo saben mucho) aprenderemos un poco más sobre Social Media! 🙂

Imagen thornleyfallis.ca

Un visión desde la London Book Fair 2013

Las ferias suelen ser un buen sitio para pulsar la situación de un sector y la Feria del Libro de Londres 2013, que se celebró a finales de abril, no ha sido una excepción. En este aspecto, tres cosas me han llamado la atención. Dos esperadas: la imparable progresión del mundo digital en todos los ámbitos del libro y lo poco que se habla en el resto del mundo de la crisis del libro, un tema tan presente en España. Sin embargo, hay un tercer punto que sí me sorprendió: la fuerte tendencia entre los escritores de habla inglesa a autopublicarse.

Conferencia de Orna Ross authorright lbf 2013

Conferencia de Orna Ross en LBF 2013

Escritores y autopublicación, una tendencia imparable

En un interesantísimo debate, Orna Ross, Polly Courtney y Gareth Howard  desgranaron ante un público entregado las ventajas de que un escritor tome las riendas del destino de sus obras.

Una vez descontado el entusiasmo propio  de tres ponentes que precisamente son escritores que han triunfado autopublicándose (cada uno tenía alguna anécdota personal de la inoperancia de grandes editoriales como Penguin o Harper-Collins), quedan aún poderosas razones para tomar esta vía:

  • El autor imprime a la promoción de su obra la imagen que él o ella quiere. Orna Ross contaba a modo de ejemplo como la editorial había puesto la etiqueta de novela rosa a lo que ella consideraba la historia de una familia irlandesa durante el Alzamiento de Pascua.
  • Internet te da hoy facilidades no solo para la promoción a través de las redes sociales, sino también para encontrar por ejemplo buenos correctores y diseñadores, porque autopublicado no debe ser sinónimo de amateur.
  • Gareth Howard (que aparte de escritor es CEO de Authoright) mostró una perspectiva que probablemente la mayoría de escritores nunca se ha planteado: sé un emprendedor, considérate una empresa que promociona y vende tus productos intelectuales. Éste puede ser un proceso tan creativo como escribir tu obra.
  • Las editoriales te suelen dar una oportunidad. La autopublicación te da muchas.

Me quedé con la impresión muy personal de que a las editoriales se les está abriendo aquí un frente que puede acabar echando a muchas del mercado, y no porque esto sea ley de vida, sino porque no están sabiendo crear una oferta alternativa que tenga en cuenta estas circunstancias. Por ejemplo, últimamente se oye mucho que las editoriales ahora piden a cualquier escritor novel para publicarle que tenga una presencia potente en redes sociales. ¿No estarán delegando ya una parte muy importante de su trabajo?

Al final de este debate, Orna Ross dejó una opinión con valor de máxima que creo todo escritor debería enmarcar:

Búscate una editorial que te gestione la promoción tradicional del libro en papel (el offline), pero guárdate los derechos del libro electrónico para ti.

Interesantes reflexiones para los que nos dedicamos a la promoción en Internet de libros. Pese a que Mylibreto, nuestra plataforma de descubrimiento de libros en Internet, ya está trabajando directamente para autores que han decidido  hacerse cargo de promocionar su obra, no me había planteado hasta ahora verlos como un cliente estratégico. No en vano dicen que viajar abre la mente y aclara las ideas…

Ahora que muchas empresas ya habían aprendido a manejarse con Facebook, Twitter o, como mucho, Pinterest, les llega Instagram. Esta red social no tiene perfiles específicos corporativos (todavía), pero la gran visibilidad que alcanzan los mensajes, aprovechando la posibilidad de compartir las perspectivas más personales con los consumidores, la convierten en una red social increíblemente poderosa para las marcas. Y sí, también para las pequeñas. 

Claves para usar Instagram en nuestro negocio (sin morir en el intento)No vamos a negar que Instagram no se haya convertido en un nuevo desafío para las empresas. Manejar con éxito esta red social no es fácil, exige cierta formación y constancia, pero vale la pena.

Las imágenes son una parte tan importante del contenido social de hoy en día, que Instagram hace un gran trabajo, sobre todo entre aquellas marcas que tienen una historia visual que contar con sus productos o sus servicios. Instagram es (o al menos que empiece a serlo tras este artículo para aquellos dueños de negocios que nos estén leyendo) una gran parte del plan de estrategias de marketing de los dueños de aquellos negocios.

Empecemos paso a paso, ¿cómo construimos una comunidad en torno a Instagram? ¿Cómo actualizamos el contenido? ¿Qué imágenes publicamos?:

  1. Hashtags: los hashtags son un componente fundamental de la construcción de un perfil en Instagram. Nos permiten encontrar usuarios que comparten el mismo tipo de contenido que nosotros. No hay límite en cuanto al número de hashtags que usar, podemos incluir uno o más, pero debemos hacerlo con sentido común. Si tenemos una zapatería y subimos la fotografía del último modelo que nos ha llegado a la tienda, mejor utilizar un término conocido como #zapatos, que #zapatosdeultimamodaquenotepuedesperder.

Si quieres, puedes apuntarte al carro de las tendencias y hashtags populares utilizando herramientas como Statigr.am. Aquí podrás encontrar los términos de los que más se está hablando en la red social.

También se puede crear un hashtag propio para la empresa y comprometer así a las personas que lo utilizan. Esto añade otra dimensión e incluso puede ayudar a medir el impacto y el ROI en una campaña.

Algo como esto hizo Tiffany & Co pidiendo a sus seguidores que compartiesen historias de amor a través de una serie de fotos y títulos, utilizando el hashtag #truelovepictures. Llamaron a la campaña “True Love en imágenes” y se agregaron las fotos Instagram en WhatMakesLoveTrue.com. La campaña tuvo tanto éxito que lanzó una campaña de seguimiento llamada #TimelessTrueLove.

  1. Actualizaciones: si se quiere construir una buena comunidad hay que actualizar con regularidad y espaciado a lo largo del día. También es importante responder a los comentarios que se hagan de las fotos, sobre todo si se menciona nuestra marca o producto.

Cuando ya se cuente con un nutrido grupo de seguidores, podemos realizar concursos, búsquedas del tesoro y otro tipo de promociones que animen a la comunidad a interactuar con la marca y conectarse con sus redes sociales.

  1. Qué, cómo y cuándo decirlo: evidentemente, hay que subir fotos interesantes de la marca, pero tampoco se debe caer en la tentación del spam.

La empresa Starbuks es un gran ejemplo de marketing con Instagram. A menudo, sus imágenes hablan de su marca, pero otras muchas veces trata de otros temas que resultan interesantes para sus seguidores como, por ejemplo, de los campos donde se cultivan los granos de café.

La función del geoetiquetado es genial, permite mostrar dónde se ha hecho la foto, ayudando a promocionar un evento, promoviendo la ubicación de un negocio físico, promoviendo el uso de los productos de la empresa en diferentes lugares y siendo elemento clave en concursos y promociones.

Para saber qué hora es mejor para publicar nuevas fotos, lo mejor es probar y analizar. Mide los éxitos y los fracasos para determinar qué momento es el más adecuado. Herramientas como Simply Measured nos ayudan con esta tarea.

Por último, una recomendación. Debemos entender que Instagram es una red social diferente y, como tal, los mensajes deben ser únicos y no repetidos con el resto de contenidos que se publican en las redes sociales corporativas. Eso no quiere decir que se comparta el contenido publicado en Instagram entre los seguidores de Facebook, por ejemplo, para animarles a que conozcan nuestro perfil.

Las herramientas perfectas de todo “instagramer”

Ha llegado el momento de ponerse manos a la obra y, para ello, necesitamos herramientas.

Estas son algunas de las más utilizadas:

  • Edición de imágenes: Picstitch, Photoshop Express, PicFX o Lenslight, pueden ser algunas buenas alternativas para jugar con las imágenes que subimos.
  • Compartir: PicDigest es un servicio muy útil, permite compartir las fotos con personas que no están todavía activas en Instagram. La aplicación envía un resumen diario por correo electrónico, para que los usuarios estén al tanto de las últimas actualizaciones de su perfil.
  • Analizar: puedes analizar de manera gratuita tu cuenta de Instagram a través de SimplyMeasured, sólo introduciendo el nombre de usuario. También gratuita es Statigram, de la que hablábamos antes.
  • Ver en Web: teniendo en cuenta que Instagram es una aplicación sólo disponible para dispositivos móviles, Web.stagram.com permite ver todo lo que ocurre en Instagram desde la web. También similar a esta es Extragr.am.
  • Gestionar: para organizar y gestionar las fotos que se suben a Instagram está la herramienta ink361.com, que permite comentar, seguir y otras muchas acciones con un interfaz Web, simplemente accediendo con nuestro usuario de Instagram.

Cuéntanos tu experiencia, ¿utilizas Instagram en tu negocio? ¿Utilizas otras herramientas? ¿Qué es lo que más te gusta de esta red social?

Las redes sociales han irrumpido con fuerza para quedarse. Aunque algunas “mueran” dentro de algunos años, vengan las que vengan, la forma de trabajo en las empresas ya no será la misma. 

Aquí no se trabaja igual: 10 aspectos que las redes sociales han modificado (para siempre)

Esta nueva manera de comunicarnos ha cambiado las relaciones personales, pero también las laborales. En el entorno de trabajo se ha pasado de percibir las redes sociales como una amenaza a aprovecharlas como aliadas, destacando su importancia comunicativa, su capacidad para aumentar las conversiones y la posibilidad de dirigirse sólo al público que realmente interesa.

Si tuviéramos que hacer un “check-list”, podríamos decir que los diez aspectos más importantes que el Social Media ha cambiado en la forma de trabajar y en la forma en que las marcas se relacionan son:

  1. La forma en la que se accede a la información. Tomar el pulso a la actualidad está a golpe de clic. Conocer las tendencias globales y los intereses de las personas nunca fue tan fácil.
  2. Tener la información en un “ya mismo”. La inmediatez y la interacción son poderosas estrategias para mostrar servicios y productos, y comprobar su aceptación.
  3. Identificación de clientes. Las redes sociales permiten identificar perfiles de clientes, saber cómo son y qué lugares frecuentan.
  4. Proximidad en el trato con el usuario. Saber de primera mano el valor que el cliente le da al producto propicia la cercanía y da información valiosa sobre el servicio postventa.
  5. Fidelización. Lanzar programas de fidelización -con costes menores que en la vida real- crea comunidad y refuerza lazos comerciales.
  6. Integración de equipos. Aumenta la productividad y el compromiso entre todos los trabajadores por medio de acciones conjuntas.
  7. Inmediatez y globalización. La recogida de datos y la comunicación de resultados en cualquier parte del mundo es ya una realidad.
  8. Comunicación con proveedores y distribuidores. Esta nueva manera de trabajar supone un gran ahorro en tiempo, viajes y otros gastos de gestión.
  9. Desarrollo de una imagen pública de empresa. Las empresas alinean las acciones corporativas para configurar una imagen propia.
  10.  Networking. Trabajar haciendo negocios es una nueva manera de relacionarse. Los programas de capacitación de empleados como estrategia interna cada vez tienen más aceptación.

Estos puntos destacan la importancia de crear estrategias de marketing relacional dirigidas a las redes sociales, que se integran en el entorno laboral como una herramienta de trabajo más. Acciones planificadas específicamente para aplicarse en las redes sociales son fundamentales para no crear efectos no deseados. La tendencia es aprovechar el potencial de manera eficaz y conseguir que la imagen de la empresa en la red sea un valor en alza, construido tanto por los clientes como por los empleados.

El Social Media Kit de herramientas para la empresa 

Si el tiempo es un bien escaso para el común de los mortales, cuanto más para las empresas. Estas son algunas de las mejores herramientas que pueden ayudar a los directivos y responsables de los pequeños y medianos negocios a ser más eficaces en su social media empresarial.

  1. DropBox: es una aplicación fantástica, dentro del top 10 de servicios para la empresa. Los usuarios pueden crear sus propias carpetas, sincronizarlas con su ordenador cada vez que guardan o crean nuevos documentos, incluso desde dispositivos móviles. El acceso a estos es posible desde cualquier lugar, con la posibilidad de compartir carpetas enteras con los colaboradores. El .zip y archivos comprimidos similares, son historia.
  1. Mention: es el servicio más asequible para el seguimiento de menciones en redes sociales. Cuenta con una aplicación para smartphones y ordenadores, con el fin de controlar en todo momento las palabras clave más relevantes para una marca. Configurando los filtros basados en palabras clave, el seguimiento se hará mucho más fácil.
  1. IFTTT: con el fin de organizarse y adaptarse esta aplicación permite gestionar y automatización de tareas de forma sencilla y muy intuitiva, con un sistema que ellos denominan “recetas”. Aunque la mayor parte de las tareas en redes sociales no puede (ni debe) ser automática, algunas otras tienen sentido. Por ejemplo, cuando se crea una nueva entrada en el blog.
  1. Crowdbooster: es una plataforma de analítica social que monitoriza gratis una cuenta de Twitter y un perfil de Facebook. Ofrece sugerencias para conseguir mayor engagement en las actualizaciones y destaca los contenidos más adecuados según el tipo de usuario.
  1. Hootsuite: es una de las herramientas más útiles en medios sociales. Permite registrar un máximo de cinco perfiles sociales entre Twitter, Facebook, Google+ y Linkedin. Su interface es sencillo, con un solo click se pueden seleccionar los perfiles a los que se quiere enviar la actualización.

Y a ti, ¿cómo te ha cambiado el uso de las redes sociales en tu empresa? ¿qué herramientas te ayudan a llevar el día a día social de tu negocio?

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