Derribando los mitos del social media

Como en los ámbitos más diversos, la innovación tiene sus partidarios y sus críticos, y en el terreno del marketing esto no es la excepción. El social media es, sobre todo, una novedosa manera de marketing, con sus particulares requerimientos, dinámicas y alcances. Y si bien existen quienes aun miran con escepticismo la continuidad de esta emergente tendencia, por la manera en la que el social media se ha extendido y el entusiasmo con el que se le cultiva, parecería que estamos ante una alternativa de marketing y una nueva forma de comunicación, que llegó para quedarse.

caballero derribando a un dragón

Como ejemplo del empuje que el social media ha cobrado, baste pensar en Facebook, la red social más popular del planeta. Se ha calculado que si Facebook fuera un país, este sería el tercero más grande del mundo. Por ello, muchas firmas están enfocando sus actividades de promoción principalmente hacia el social media y ya no tanto hacia los procedimientos tradicionales de marketing.

Cambio de paradigmas

No obstante, existen ciertas ideas preconcebidas acerca del social media, que no siempre se acercan de lleno a su realidad en los medios virtuales. A continuación mencionamos algunos de los mitos más difundidos acerca del social media.

1. El social media influye directamente en las ventas logradas

Esto es inexacto. El social media no tiene que ver directamente en cuantas ventas se pueden conseguir en determinado periodo. En cambio, si influye directamente en el incremento de seguidores y la difusión de campañas en la Red.

2. El social media no requiere de otros medios de marketing

Nuevamente, esto no es totalmente cierto. El social media no es un plan de marketing completo. Se…

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La unión hace la fuerza. Y esta máxima popular también es pertinente para fines de marketing y promoción online. Debido a la proliferación de blogs, redes sociales, plataformas de microblogging, y público interesado en ellas, abarcar este universo a través de un esfuerzo individual se torna cada vez más complicado.

Por ello, el trabajo en equipo en social media es indispensable, pero debidamente organizado y coordinado.  Herramientas como las que mencionaremos a continuación harán más aprovechables las tareas colectivas de social media.

SocialBase

Combinando conocimiento y funcionalidad, la plataforma SocialBase pone al alcance de los equipos de social media todo un diseño integral para estructurar herramientas, manejar cuentas en redes sociales, medir los resultados en el interés del público y organizar las labores en equipo, además de brindar sugerencias valiosas acerca de qué hacer en el día a día, en la promoción en redes sociales y demás espacios virtuales.Herramienta social media SocialBase


MarketMeSuite

De entre las mayores dificultades que existen al emprender actividades de promoción online, está el que se pueda gestionar eficientemente una misma cuenta de redes sociales, entre varias personas.  Con MarketMeSuite lo anterior se hace posible, ya que permite una gestión colectiva de cuentas de Twitter y Facebook. MarketMeSuite  expone un historial de conversaciones para que cualquier miembro del equipo pueda proseguir esa línea de comunicación en Twitter o Facebook.

HelpScout

Otro recurso excelente para fines de trabajos grupales de social media es HelpScout. A cierto nivel de difusión, manejar los correos electrónicos dirigidos a una firma, se hace muy complejo.

Para solventar esta circunstancia HelpScout permite que diversos miembros de…

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Mi amigo Pedro, el más escéptico y descreído, condesciende últimamente con que estar en las redes sociales es una necesidad para las empresas. “Pero sólo las que van a consumidor final, ¿eh?”, dice, mientras deposita su caña con dos dedos en la barra del bar. “Para el resto es perder el tiempo”, asevera con cierta suficiencia.

De camino a casa me entretengo haciendo bailar la pregunta que a tantos ocupa sobre el filo de la navaja de la razón: ¿deben las empresas que venden a otras empresas (business to business B2B) olvidarse de las redes sociales, sumidero de tiempo y recursos, y dedicar sus esfuerzos a algo más productivo? Y se me ocurre esto:

  1. Hay una evidencia, que es que cualquier empresa tiene que darse a conocer. Antes se hacía apareciendo en las páginas amarillas, Kompass y otros directorios generalistas y sectoriales. Hoy las decisiones de compra se toman delante del PC y, para ser encontrados y elegidos, hay que estar en internet. Por un lado, para aparecer en las búsquedas hay que tener una posición fuerte en los buscadores, por otro, para convencer al comprador se debe disponer de excelente información de detalle de productos. Tanto el posicionamiento como la documentación de producto se logra generando contenidos de calidad de continuo y dándolos a conocer. Y esto último se logra de la manera más eficiente con redes sociales que dirigen visitantes al portal o blog de la empresa.  Además, todo apunta a que el posicionamiento en buscadores va a ir de la mano de lo social, para eso el buscador Bing se ha aliado con Facebook y Google ha estrenado su botón +1. Cuanto más se hable de una marca o producto en las redes sociales, más arriba aparecerá en buscadores. Relacionado con esto,…
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Una de las mayores ventajas de la publicidad a través de Facebook Ads es la promoción segmentada que nos ofrece para difundir los más variados productos o servicios.  De hecho, por la enorme cantidad de usuarios con los que cuenta esta red social y  la sencillez de su mecánica, Facebook Ads se perfila como una opción rentable en cuanto a la relación coste-beneficio, para darse a conocer a una gran cantidad de internautas, es decir, a clientes potenciales de nuestro negocio.

La mayor ventaja de Facebook Ads está relacionada con la minuciosa segmentación que nos proporciona para estructurar campañas. Con Facebook Ads se pueden programar nuestros anuncios para que sean visibles solamente a los usuarios de esta red social que cumplan determinados criterios, por ejemplo, ubicación geográfica, perfil socioeconómico o nivel escolar.

¿A dónde queremos llevar a los usuarios?

Es preciso, antes de montar una campaña de Facebook Ads, determinar a qué página web serán direccionados los usuarios de Facebook por medio de los anuncios: puede ser a la página web corporativa o la página de fans en Facebook, de nuestro negocio. El proceso de programación de Facebook Ads nos permite especificar este punto.

A continuación, es muy importante monitorear el porcentaje de clicks obtenidos. Facebook premia a aquellos Ads que obtienen muchos clicks, reduciendo su coste por impresión y otorgándole una visibilidad mayor.

publicidad en facebook

Estrategias publicitarias en Facebook

Hay que tener en cuenta a los contactos de nuestros seguidores en Facebook. Por lo general, los usuarios se inclinan a hacer “me gusta” en una página de la cual sus amigos ya se han hecho fans.

Sin embargo, esto puede afectar a los alcances reales de la campaña. De…

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Utilizar Twitter con propósitos comerciales requiere hacerse con especial pericia. Las empresas están usando esta red social principalmente de tres maneras: unas informan al público acerca de sus actividades y lanzamientos; otras, por el contrario, solo monitorean los tweets que se relacionan con ellas; y finalmente, otras desarrollan ambas estrategias.

Para estas últimas, especialmente, conviene optimizar al máximo su actividad en Twitter, y lograr así, la mayor efectividad en su tarea promocional. Estas son cuatro herramientas para lograrlo.

Crowdbooster

De inicio lo necesario es analizar qué tweets nos han dado mejores resultados con respecto a la respuesta generada entre la gente. No todos los temas son adecuados para compartir con la audiencia, por ello, herramientas como Crowdbooster nos permiten determinar qué tweets consiguieron una mayor difusión entre los seguidores de nuestra marca. Crowdbooster es una herramienta gratuita que sirve para medir el alcance de los tweets.

herramienta social media crowdbooster

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Socialmention

Pero lo que uno comunica es tan relevante como aquello que, en la red, se dice acerca de nuestra marca y productos. Conocer la impresión que se genera entre la audiencia- determinante para los clientes potenciales a los que se aspiren- es algo factible gracias a Socialmention. Esta herramienta analiza, en tiempo real, las referencias que se han hecho en blogs, microblogs, foros y redes sociales acerca de una marca, para determinar si existe una percepción negativa. Filtrar esta información de acuerdo a los parámetros que se precisen, es otra de las alternativas que nos ofrece Socialmention.

herramienta Twitter Social Mention

SocialFlow

 En muchas ocasiones, al querer promocionar nuestra marca en Twitter…

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La nueva tentativa en el ámbito de las redes sociales por parte del gigante de la Red se llama Google+. Se trata de una plataforma de comunicación virtual que, por un lado, aprovecha proyectos previos (Google Wave, Google Buzz, etc.)  y productos actuales de Google (Google Reader, You Tube, Picassa, etc.), y por otro, combina lo mejor de exitosos espacios de socialización online (Facebook), videoconferencias (Skype), agregadores de noticias (Reddit) y microblogueo (Twitter, Tumblr).

En las primeras semanas tras su lanzamiento, Google+ ha congregado a más de veinte millones de personas, lo cual augura una gran relevancia para esta red social de vanguardia. Por lo tanto, conviene adentrarse paulatinamente en sus dinámicas, para así aprovecharla como un novedoso y prometedor escaparate de branding.

Perfil adecuado

Estando por el momento prohibido abrir cuentas corporativas en Google+ (de hecho ha habido molestia por el cierre masivo de cuentas de este tipo en esta red social), lo que corresponde es que un administrador de redes sociales actúe en representación de una marca, e interactúe inteligentemente en Google+.

Para este fin es muy importante que el perfil de Google de tal representante corporativo se encuentre vinculado a otras cuentas de redes sociales, como la página corporativa de la firma, su espacio en Twitter, etc. Y también referenciado con la página web de la empresa y su correo electrónico.

Difusión multifacética

Uno de los aspectos más atractivos de Google+ para fines de social media marketing es la numerosa cantidad de aplicaciones que ofrece. Este ámbito virtual es perfecto para compartir los más diversos contenidos multimedia, fomentando una interacción ágil e inmediata con el público interesado.

Por ello, con el objetivo de promocionar nuestra marca, conviene…

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