Engagement: las claves para enamorar a tus clientes

Las estrategias de marketing no son nada si luego no se consigue el compromiso de los clientes. De poco sirven las campañas muy elaboradas si, al final, no se llega al corazón del público para que nos compre a nuestra marca y no a la competencia. Es la tarea más complicada de todas, pero el engagement (compromiso) se puede lograr siguiendo algunas pautas.

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Seamos realistas. Aunque el texto esté muy bien para blogs y webs, cuando estamos navegando por nuestras redes sociales lo que menos hacemos es leer. La mayor parte del tiempo consumimos contenido visual, bien sean imágenes o vídeos. Pero son especialmente las primeras las que impactan más en el usuario. Y esto interesa a las marcas, si quieren conseguir el engagement tan deseado en sus perfiles de social media.

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Muchas empresas y responsables de redes sociales, planean con tiempo y esmero las actualizaciones en sus redes sociales. Textos que llamen la atención, que triunfen, junto a una bonita imagen. Pero el secreto, no está en las palabras, sino en (más…)

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¿Tu negocio te hace libre o te esclaviza?

Trabajo (2)

Esta es una buena pregunta que todo emprendedor debería hacerse antes de poner en marcha su idea de negocio.

En principio, el objetivo de toda empresa es obvio: ganar dinero. Ahora bien, ¿nos hemos planteado de qué manera vamos a ganarlo, cómo van a venir los
ingresos?

De la respuesta a esta pregunta dependerá que nuestro negocio, además de proporcionarnos ingresos, nos aporte calidad de vida o nos la reste. Es más, dependerá que nos conduzca cada vez más al estado llamado de libertad financiera o nos esclavice y haga más dependientes del trabajo mismo.

La libertad financiera, en principio, es aquel estado en el que los ingresos superan a los gastos. Pero se requiere algo más: se requiere que dichos ingresos provengan o se produzcan de determinadas formas para no atarnos cada vez más a su proceso de producción y sí en cambio hacernos cada vez más libres, mas independientes, mas soberanos y con mayor calidad de vida.

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Dentro del expansivo ámbito del marketing online, masivamente desarrollado en la actualidad por cualquier tipo de empresa comercial, el fenómeno publicitario se encuentra dominado por el modelo RTB (Real Time Bidding), que marca las pautas en la planificación de las estrategias seguidas en los medios digitales o publishers. En síntesis, se trata de una herramienta de (más…)

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Internacionalizarse o morir, una frase que no resulta exagerada para la situación actual. Nos encontramos en una realidad global en la que las empresas tienen la necesidad de darse a conocer fuera de su radio de acción habitual. Ya sea una empresa española que quiere posicionarse en Francia o una empresa de Asturias que quiere darse a conocer en otras provincias.

Antes de comenzar la expansión, conviene llevar a cabo un estudio previo en tres pasos:

Decidir el mercado a donde vas a dirigirte

Para seleccionar el sitio donde aterrizar, los dos factores más importantes, a priori, son la proximidad geográfica y la cultural. No queremos decir que una empresa española no pueda llegar a un mercado ruso, sino que seguramente, lo más acertado sea empezar por mercados más próximos y tal vez, en un futuro acceder a Rusia. Esto ocurre de la misma forma dentro de España, seguramente un producto de Málaga sea más fácil de vender en Granada que en Gijón. ¿Las razones? La facilidad de transporte, sencillez de adaptación, legislaciones similares, necesidades parecidas,…
Es conveniente recordar la teoría de Uppsala, que propone centrarse en un proceso de externalización progresivo, señalando a los mercados nacionales e internacionales cercanos como primer destino. En este paso es habitual seleccionar más de un mercado, tener varias alternativas para después elegir la más adecuada (por ejemplo entre tres).

mapa mundi de internacionalización

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Los informes a final de mes suelen ser toda una odisea para negocios y responsables de marketing de empresas. Las herramientas recopilan tantos datos que, ¿con cuál debemos quedarnos? ¿Con qué cifras debemos dar la señal de alarma? ¿Cuáles son los que nos arrojan datos más fiables acerca de la buena (o mala) marcha del negocio? Despejemos dudas.

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Social Media Examiner, uno de los sitios de noticias sobre comunicación social más importantes, ha publicado recientemente los resultados de una encuesta sobre cómo los responsables de las principales marcas del mundo utilizan los medios sociales para hacer crecer sus negocios. Tomemos nota para aplicarlo a los nuestros.

Imagen: centraldesktop.com

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La atención al cliente siempre es difícil.

Todos podemos contar alguna anécdota al respecto.Algunos hasta hemos sufrido los SAT desde ambas lados de la barrera, pues hemos tenido que ofrecer este servicio en nuestras empresas. Una experiencia que siempre te provee, como mínimo, de un rico anecdotario.
En un mundo de márgenes menguantes ofrecer un buen servicio posventa no es sencillo y la automatización de procesos para reducir costes es una práctica razonable.

Soy el primero en reconocerlo.

Sin embargo, cuando una empresa lleva al límite estas prácticas acaba siendo una caricatura y corre el riesgo de convertirse en caso de estudio.

gente disfrazada de teléfono Phone House
Foto de tejiendoelmundo.wordpress.com

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Desde que la publicidad es publicidad, o incluso antes, los vendedores han tratado de aprovechar el subconsciente humano para incitar a la compra de productos entre los consumidores. El neuromarketing no ha cambiado mucho desde la época de los pasquines, pero ahora en la era de lo digital, el neuromarketing promete ser el futuro del engagement para un consumidor cada vez más conectado a la pantalla.
cabeza con marcas

 En 2008, un equipo de científicos del Instituto Max Planck en Leipzig (Alemania) publicó un estudio que muestra cómo (más…)

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Hace un par de días leí en Twitter que el mejor currículum del mundo es una figura de LEGO. Como lo oyes. En un mundo en el que todo parece inventado, aparecen de vez en cuando noticias que nos sorprenden y nos indican todo lo contrario. Te preguntarás por qué he empezado así un post sobre marca personal para escritores.

Es muy sencillo: después de haber identificado dónde se encuentran tus lectores potenciales en Internet, es momento de construir tu marca personal, y para ello no sólo necesitas crear y compartir contenidos que interesen a tus futuros lectores, sino diferenciarte del resto. ¿Y sabes cuál es la mejor forma de ser diferente? Siendo uno mismo. No repitas lo que otros dicen ni te conviertas en una valla publicitaria. Cuánto más auténtico, genuino y cercano seas con tu audiencia, mucho mejor. Al fin y al cabo, estarás entablando una conversación con otras personas, no haciendo un discurso institucional. ¿No has escuchado que ser transparentes es la nueva forma de hacer marketing?

De escritor a blogger. Crea tu marca personal y empieza a contar tu historia
Being Different by luluie on @deviantART

Cambia de perspectiva

Estás aprendiendo a promocionar tu libro en Internet. Algo que debes tener muy en cuenta es que (más…)

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